公共关系学课程试卷（第一套）
2012─2013学年第一学期期末试卷
课程：公共关系学使用班级：10-10
班级：姓名：成绩：
一、单项选择题（每小题1分，共30分）
1.中国公共关系协会成立的时间是( C )
A.1978年
B.1955年
C.1987年
D.1986年
2.现代公共关系发端于( B )
A.马斯洛时期
B.巴纳姆时期
C.艾维·李时期
D.爱德华·伯尼斯时期
3.公共关系传播最基本的功能是( C )
A.强化舆论
B.扩大影响
C.告知公众
D.引导舆论
4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D )
A.协调意识
B.调查意识
C.环境意识
D.信息意识
5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是
( D )
A.分析人员
B.技术人员
C.传播人员
D.计划人员
6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C )
A.关系
B.舆论
C.形象
D.观念
7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作( A )
A.沟通
B.交流
C.过程
D.结果
8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( A )
A.媒介公众
B.名流公众
C.顾客公众
D.内部公众
9.“刻板印象”又称为( D )
A.首因效应
B.近因作用
C.晕轮效应
D.定型作用
10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B )
A.社会事件
B.社会问题
C.社会冲突
D.社会运动
11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D )
A.高知名度／高美誉度
B.高美誉度／低知名度
C.低知名度／低美誉度
D.低美誉度／高知名度
12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( C )
A.广告代言人
B.组织的机构设置
C.组织的门面招牌
D.产品质量
13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A )
A.两级传播论
B.“3S”论
C.把关人理论
D.议题设置论
l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( C )
A.巴纳姆
B.爱德华。
伯尼斯
C.艾维。
李
D.马斯洛
15.公共关系广告的主要目的是( D )
A.推销产品
B.提供服务
C.赢得经济利益
D.确立组织形象
16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( B )
A.标准字
B.标志
C.标准色
D.象征图案
17.决定广告策划成败的关键是( A )
A.广告创意
B.广告定位
C.广告媒介安排
D.广告效果测定
18.公共关系策划的一条根本原则是( B )
A.系统性原则
B.客观性原则
C.可行性原则
D.灵活性原则
19.整个组织形象的客观基础是( B )
A.管理形象
B.产品形象
C.人员形象
D.环境形象
20.公共关系危机管理中的重要原则是( D )
A.及时性原则
B.真实性原则
C.主动性原则
D.公开性原则
21．公关谈判的第三个阶段是( C )
A．导人阶段B概说阶段
C．交锋阶段D．妥协阶段
22．由潜在公众发展而来的是( A )。
A．知晓公众B．行动公众
C．非公众D．潜在公众
23.《公众舆论的形成》一书的作者是( B )。
A．艾维·李B．伯尼斯
C．卡特里普D．巴纳姆
24．反映组织社会影响大小的客观指标是( C )。
A．美誉度B．信用度
C．知名度D．成热度
25．对于一个组织具有双重人格的公众是( B )。
A．政府公众B．媒介公众
C．社区公众D．名流公众
26．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( C )。
A．刻板效应 B．近因效应
C．晕轮效应D．首因效应
27．不便于传播有形事物的传播媒介是(D )。
A．杂志B．电视
C．报纸D．广播
28．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是( B )。
A．辐射式B．链式
C．交结式D．G形网络
9．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ABCD）
A．制度化、规范化原则B．长期坚持，注重实效C．设立合理化建议评奖委员会
D．使员工掌握提合理化建议的方法E．群众优先
10．政府公共关系原则主要有（BCDE）
A．政党利益至上原则B．公众利益至上原则C．真实公开原则
D．科学指导原则E．整体统一原则
三、简答题（每小题5分，共20分）
1．公共关系发展的新特点是什么？
答：一公关理论整合化
二公关实务专业化
三公关手段现代化
四公关教育层次化
五公关地位战略化
2．公众的基本特征有哪些？
答：整体性共同性
相关性多样性变化性
3．新闻的构成要素有哪些？
答：何时（when）．何地(where)，何事(what)，
何因(why)．何人（who）
4．简述企业广告与企业公关的联系。
答：一都以企业的市场营销战略为依据
二都以目标公众为对象
三都以传播信息为手段
四都以组织形象的塑造为使命
四、论述题（10分）
试述公关危机的处理对策。
答：鉴于公关危机对组织发展所具有的严重负面影响，组织应对危机采取积极的处理对策。
危机处理对策包括
1）预防对策：组织应建立灵敏的危机预警系统，并形成完善的组织管理系统。
做好处理公关危机的各种准备，并开展必要的模拟训练。
2）危机处理：危机一旦发生，应积极采取措施加以处理。
具体应做到采取果断措施，有效制止事态扩大：开展危机调查，了解危机真相；成立处理危机的专门机构，制处处理危机的方针与基本对策；确定新闻发言人，统一对外新闻发
布口径，开展具体的危机处理工作，安抚好受害者，采取整改措施改进工作。
五、案例分析（20分）
某大型商场开业在即。
为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。
开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。
每张礼券500元，共抛发1000张。
活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。
受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。
同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。
对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。
问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。
答：（1）该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣．吸引消费者参与；同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从而扩大企业的知名度。
（2）策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。
该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但自于活动组织不当，加之此类活动自身的局限性，活动的开展不可避免地绐公众利益带来伤害
（3）策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。
该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求。