自助银行服务合理化建议
近年来，我行自助银行服务发展也较快，自动柜员机（ATM）等自助银行服务设备数量不断增加，存取款、转账、汇兑、信息查询等银行服务功能也在不断延伸，自助银行服务在人们的工作和生活中扮演着越来越重要的角色。

自助银行服务的出现打破了银行服务在时间和空间等方面的限制，银行客户可以在24小时里享受全天候的金融服务。

自助银行服务在取得可喜成绩的同时，在发展中也存在不足之处和问题，这些问题主要有：
一是银行机构的宣传工作存在不足。

宣传力度不够。

在欠发达地区安置自助银行服务设施的同时，银行机构很少有进行针对性宣传解说，广大银行客户都是在使用过程中慢慢摸索。

二是客户的自助银行服务设备使用知识和防范意识有待提高。

由于欠发达地区社会、经济、科技、文化等各方面发展水平较低，金融发展情况也相对滞后，因而对自助银行服务的认识上存在一些误区，表现为：1、敬而远之。

有的居民群众认为这些自助银行服务设备“太先进”，不敢去接触；他们不相信这些“铁疙瘩”，更信赖传统的“一手交钱，一手交货”交易方式和柜台办理金融业务的服务方式。

2、麻痹大意。

有的客户防范意识不足，在办理业务时没有注意背后是否有人窥探，四周有无异常情况，办理完业务后随手丢弃交易凭证的大有人在。

三是功能闲置。

目前，欠发达地区自助银行服务的便利性并没有得到充分地发挥，因为许多人尤其是在存现金、转帐时，宁可排着长队等待，也不愿意去尝试一下自助银行服务设备，更不用说去运用自助银行设备上提供的代理业务、信息查询类的服务。

多数居民对自助银行认识不够导致自助银行的许多功能一直处于闲置状态，影响了自助银行服务社会效益和经济效益的实现。

四是安全问题。

近年来，自助银行服务设备逐渐成为不法分子觊觎的一个目标，社会上发生的各类针对自助设备的案件更给我们敲响了警钟，欠发达地区也出现不法分子把将诈骗的黑手伸向自动柜员机情况。

这些事件表明，针对银行自助服务的诈骗手段已在欠发达地区出现，银行自动服务安全问题应当引起高度重视。

针对自助银行服务存在的问题，笔者提出如下建议：
一、银行系统要加强管理和宣传，拓展自助银行服务功能和对象。

欠发达地区银行机构要提高对自助银行服务功能推广的认识，有的功能虽然不能直接给银行创造利润，但可以吸引更多客户，并由此从客户手中派生出许多直接给银行创造利润的业务。

对银行机构的自助服务设备，要附注或加装操作图解文字说明，使广大客户更直接、更方便地了解相关设备的操作手续。

银行机构还要尽量简化自助银行工具的操作手续，提倡优质高效的服务性。

复杂的操作本身就成为阻碍银行机构拓展市场的一道“门槛”，而简单方便的操作手续才更易于客户接受。

银行机构同时要加强宣传，对一些现有的能给客户带来便利的银行自助服务工具要加强宣传和指导，提高银行客户的金融知识和操作技能水平，使银行自助服务被更多客户了解、接受。

二、银行客户要加强学习、实践，提高金融意识和素质。

广大客户要加强了解、学习和掌握金融新工具。

客户熟练地掌握操作金融新工具，可以给自己带来更便捷、更高效的金融服务，享受现代自助银行服务带来的便利与快捷。

三、各方联动，提升自助银行服务安全防范工作水平。

公安部门要加大防范、打击力度，震慑不法分子。

银行系统要进行针对性宣传和加大技防措施。

使广大
市民知晓在自助银行服务设备上办理业务发生异常情况时的正确处理办法和措施，以免落入不法分子设置的圈套；金融系统要加大科技投入，实现远程监控和异常情况实时报警等，更好地防范不法行为。

银行客户要提高自身的防范意识，广大居民要增强权益观念，多学习金融业务知识，不要轻易将密码、身份证号码等涉密信息告诉别人，以免上当受骗。

特别在自助银行服务设备上输密码时，要环顾四周，防止有人偷窥密码。

各部门间要加强沟通、协调，互通信息，银行机构和公安机关等部门间要加强联络，形成合力，以便更好地打击此类违法犯罪活动。