C.规划主要考虑机构工作程序和工作方 法
D.规划时间跨度通常为一年

【答案】B。
社会工作行政(1)
2、计划 计划也称行动计划，是指为实现战略 管理，分阶段、分职能、分部门对机构 的资源进行调配，以更有效地实施战略 计划、实现战略目标的执行性计划。
行动计划由基层管理者制订，时间跨 度较短，一般不超过一年。
【答案】B。提升公司形象，体现社会 责任，赢得良好声誉。 社会工作行政(1)
2. 社会服务机构的筹资方法 项目申请（项目申请书的内容：必要性、目标、可 行性、方式、效果等） 私人恳请与电话劝募 特别事件筹资活动（重大灾害、社会危机事件、机 构纪念活动等）
社会工作行政(1)
知识点十一：社会服务机构的公信力和公共关 系管理（仅中级）
社会工作行政(1)
某机构 2011年经费预算中，老年人服 务项目为50万元，占机构预算总额的 10%，实际支出 55万元。2012年，鉴于
老人需求日益多元化，机构计划拓展老
人服务内容，在上年度预算的基础上增 加20%，将老人服务项目预算定为60万 元。本案例采用的财务预算方法属于 （ ）。
A.单项预算法
1.问题的认识和分析阶段
（1）问题的认识和分析（有2种方法： 问题认识工作表、分支法）。
（2）需要评估（4个“人口结构 圈”）。
2.目标制定阶段
社会工作行政(1)
某社区服务中心的主管针对中心服务设 施与服务项目分布不均衡现象，分析了 资金、场地、设备、人力等因素。上述 工作过程属于( )。 A.分析机构资源问题 B.选择机构服务目标 C.选择最佳服务方案 D.评估服务方案的可行性
知识点五：社会服务机构的性质与类型
1.社会服务机构的性质 （1）社会服务机构是非营利机构，经 费来源主要是政府财政拨款、社会捐助 或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸 福和促进社会的进步，而不是获取利润。
（2）社会服务机构一般都有明确、清 晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服 务承诺作为自我评估和社会评价的依据，
（3）运作性计划（由社会社会工服作行务政(1) 机构的
社会服务机构规划的基本步骤： 选择目标 考虑机构资源 可能性方案的列举和说明 选择最佳方案 规划具体的行动方案 方案的修正
社会工作行政(1)
关于社会服务机构规划的说法，正确 的是（ ）。
A.规划通常由基层管理者制定 B.规划应关注机构与外部社会环境的关 系
社会服务机构规划的内容
（1）使命宣言（由社会服务机构的决策
者和高层管理者拟定，通过文字表述出来的 机构的宗旨，内容一般反映机构本身的信念、 价值观及其在社会上所要建立的地位。）
（2）策略性计划（是一种中期的计划， 一般由机构中高层和中层管理者共同拟 定，是对未来3～5年的发展作出预估后， 而制定的工作方针，也是机构整体的目 标和方向。）
领导所具有的影响力来源有3个方面：一是魅力；二 是权力；三是能力。 （1）领导较少运用职位赋予的合法权利领导下属。 （2）领导较多运用指导、诱导方式影响下属。 （3）领导较注意使用影响他人的能力和技巧。
社会工作行政(1)
2.社会服务机构的领导方式 专制型、民主型（参与型）、放任型 （1）获取员工的合作（明了目标，建立准则，正视 矛盾，及时说明）。 （2）使用领导者的权威。 （3）引导与沟通。 （4）维持纪律与督导训练（清晰交代，保持一致）。 （5）发挥团队精神。
（2）服务和活动与组织使命和宗旨保持一致
（3）财务与信息的透明化（定期公开财务报告和服 务评估报告）
（4）规范的治理结构
社会工作行政(1)
社会工作服务应努力提高机构的诚信， 下列最能体现社会工作服务机构公信力 的评估指标是（ ）。
A.志愿者的参与度 B.社会工作者的数量 C.社会捐赠的资金量 D.治理结构的规范性
社会工作行政(1)
2020/11/30
社会工作行政(1)
社会工作行政的含义： 是社会服务机构内部的行政管理及协调活动，包括 计划、组织、人事、协调与控制等一系列内容。考 生不仅要能辨别社会工作行政的内容，还要清楚社 会工作行政属于间接社会服务，也是一种间接地社 会工作服务方法。
社会工作行政(1)
知识点一：社会服务机构的规划与计划（仅中 级）
如果说战略规划注重未来发展的方向 社会工作行政(1)
知识点二：社会服务方案策划的形式（初级）
社会服务方案策划的形式（细看，注意区别）： （1）战略性策划 （2）方案发展策划 （3）问题解决策划 （4）创新策划
社会工作行政(1)
知识点三：:社会服务方案策划的步骤和方法
社会服务方案的策划分为4个阶段9个 步骤：
C.社会服务类民间组织
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知识点五：社会服务机构的组织结构与运作
1.社会服务机构的组织结构 大致分为2种：一般结构类型与团队结构类型。 一般组织结构分为3种类型：直线式组织结构、 职能式组织结构、直线参谋式组织结构。
根据团队在社会服务机构中的不同作用，最常采 用的团队结构可分为以下2种类型： （1）问题解决型团队。优势是沟通合作好，有 利于问题解决；不足是临时性。
社会工作行政(1)
3. 社会服务机构的激励措施 （1）了解员工的个别差异（认识差异，并据此分配 工作）。 （2）用目标引导员工，增进其对工作的兴趣。 （3）提供员工参与决策的机会。 （4）协助员工制定职业生涯发展计划。
社会工作行政(1)
某社会服务机构的管理者发现有些员 工不关心机构发展。为提高员工积极性， 促进上下级的沟通，下列激励措施中， 机构管理者应首选的是( )。 A.轮换工作岗位 B.扩展工作内容 C.设计职位内容 D.促进员工参与决策
【答案】D。
社会工作行政(1)
知识点七：社会服务机构人力资源管理（仅中 级）
1.社会服务机构人力资源管理的重要意义 从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工 潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感， 进而达到自我实现。 从组织角度而言，有助于组织凝聚力的形成和组织 创新，是机构能够应对激烈的服务竞争。 从服务使用者角度而言，也有助于更好地满足需求， 提升服务质量。
社会服务领域通常引入项目化运作方 式开展服务，下列关于项目基本特征的 说法中，正确的是（ ）。
A．项目需有明确而具体的目标 B．项目需在实施过程中确定目标 C．项目不需明显的时间周期特征 D．项目运行是单个主体主导运作的结 果
【答案】A。
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知识点六：社会服务机构的领导（仅中级） 1.社会服务机构领导的特征
部门
职能
民政部门 优抚安置工作；救灾工作；城乡社会救助工作；基层 政权与社区建设；特殊困难群体的权益维护和社会保 护工作。
人力资源 和劳动与 社会保障 部门
人力资源与社会保障规划工作；城乡社会保障工作； 促进就业工作；劳动保护工作；各类人群的福利保障 （企事业单位人员的福利保障、转业军人安置、公务 员的福利保障、农民工福利保障等）。
社会工作行政(1)
2.社会服务机构类型 （1）政府主管社会保障（福利）事务的行政机构。 （2）从事公共服务、公益服务的机构，也就是通常 所说的非政府组织NGO。 我国社会服务机构由政府、群众团体组织、社会公 益类事业单位、社会服务类民间组织4种类型构成。
社会工作行政(1)
中国青少年发展基金会以“通过资助 服务、利益表达和社会倡导，帮助青少 年提高能力，改善青少年成长环境”为 使命，倡导“社会责任、创造进取、以 人为本、追求卓越”的价值观，曾发起 和实施了社会参与广泛、富有影响的 “希望工程”。该组织属于（ ）。 A.政府部门 B.群团组织
（2）跨专业团队。优势是专业互补，综合服务； 不足是磨合期长，绩效差。
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2. 社会服务机构的运作 （1）授权 可以授权任务，也可以授予权力，但需对权力加以 明确的限制。 （2）协调 （3）沟通 注意：中级的考生需对项目化运作方式有所了解 （书上238页） （4）控制
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B.方案预算法
社会工作行政(1)
知识点十：社会服务机构的筹资管理
1.社会捐助 捐款动机可以从个人和企业两方面看： ——个人捐款：个人需要（满足自尊、得到肯定、习 惯使然）；外界影响；利他动机。 ——企业捐款：市场营销；公共关系；自我利益；税 法策略；社会联谊。
2.政府购买
社会工作行政(1)
社会工作服务机构筹资时非常重视企 业捐赠的动机。下列企业捐赠动机中属 于“公共关系”的是（ ）。 A.争取新客户 B.体现社会责任 C.合理避税 D.造福员工
【答案】A。
社会工作行政(1)
知识点4：社会服务机构信息管理系统的规划 （仅中级）
一是相关行政文书事务工作的管理 二是财务管理 三是社会工作人力资源的开发与管理 四是各项社会服务工作的管理与整合 五是社会工作研究 六是志愿者管理 七是社会服务项目与服务方案的推广 八是各项服务信息的管理
社会工作行政(1)
1. 机构规划
是指机构通过分析现在与未来的环境中存在 的机会和威胁、可供使用的资源，确定机构 的任务，设立目标和制定机构能够在环境中 成功运行的战略。
规划有4个特征：
（1）由机构最高管理层作出；
（2）涉及大量资源的分配，如资金、人力或 物力； （3）有长期效应（通常三五社年会工甚作行政至(1) 更长时
2. 社会服务机构的主要资金来源 政府资助：①购买服务；②政府奖励（补助和协议 合作） 民间捐助 商业交易（服务收费、出售商品的收益）
社会工作行政(1)
3. 社会服务机构财务预算的方法 单项预算法（以当年预算作为来年预算的基准）。 方案预算法（以某项活动或项目为基础编制的预算 方案）。 零基预算法（以没有钱为出发点，根据机构在来年 的需要进行预算）。
知识点九：社会服务机构的财务管理（仅中级）
1.社会服务机构财务管理的功能 （1）提供经费支持方案执行，使执行更有效率，更 节约成本。 （2）避免社会服务机构的财务危机，保障机构的正 常运行。 （3）强化机构的公信力，使捐款人更愿意捐款。 （4）通过“投资管理”，使基金增值，开辟更多财 源。