服务顾问岗位职责说明书：
岗位名称：服务顾问
直接上级：总经理
直接下级：无
本职工作：负责到店顾客车辆的接待工作，完成公司交待的接待及销售任务，维护客户满意度。
直接责任：
1、遵守公司各项管理制度及工作流程。
2、服从公司工作分配及临时任务安排。
3、负责接待区域及卫生责任区的卫生清理。
4、负责精品超市的商品陈列及卫生清洁。
绩效工资1000元
计算方式：1000元x绩效考核得分
行政激励：不定
行政激励分为正激励与负激励
正负激励由直接领导提出申请，经总经理审批后计入工资
考核项：
3、营业额达成率2、客户满意度3、标准流程4、考勤5、日常行为、
范本：
小明4月份出勤30天，绩效得分100分，提成1000元，因表现优秀获得200元行政正激励，小明应得工资为：
范本：
小明4月份出勤30天，绩效得分100分，提成1000元，连续三个月完成销售业绩及销售冠军明星服务顾问待遇，小明应得工资为：
（2500/28）x30+1500+1000+1000=6179元
（2000/28）x30+1000+1000+200=4343元
岗位名称：A级服务顾问
薪资结构：底薪+绩效工资+提成+行政激励
底薪2500元
每月两天公休，计算公式为：底薪/工资天数x考勤天数
绩效工资1500元
计算方式：1500元x绩效考核得分
行政激励：不定
行政激励分为正激励与负激励
正负激励由直接领导提出申请，经总经理审批后计入工资
薪资结构：底薪+绩效工资+提成+行政激励
底薪2000元
每月两天公休，计算公式为：底薪/工资天数x考勤天数
绩效工资500元
计算方式：500元x绩效考核得分
行政激励：不定
行政激励分为正激励与负激励
正负激励由直接领导提出申请，经总经理审批后计入工资
考核项：
2、营业额达成率2、客户满意度3、标准流程4、考勤5、日常行为、
5、负责车辆进店的接待工作。
6、负责解答顾客疑问或对于顾客的专业问题请求协助。
7、负责对顾客需求提供专业建议方案。
8、负责开具[接车单].
9、负责顾客车辆的移交工作。
10、负责顾客车辆施工中其它问题的沟通协调工作。
11、负责临时处理客户投诉。
12、负责顾客车辆的交车工作。
13、负责施工后车辆的回访工作。
行政激励分为正激励与负激励
正负激励由直接领导提出申请，经总经理审批后计入工资
考核项：
1、营业额达成率2、客户满意度3、标准流程4、考勤5、日常行为
范本：
小明4月份出勤30天，绩效得分100分，因表现优秀获得200元行政正激励，小明应得工资为：
（1500/28）x30+500+200=2307元
岗位名称：C级服务顾问
底薪2500元
每月两天公休，计算公式为：底薪/工资天数x考勤天数
绩效工资1500元
计算方式：1500元x绩效考核得分
行政激励：不定
行政激励分为正激励与负激励
正负激励由直接领导提出申请，经总经理审批后计入工资
备注：明星服务顾问的评比为保持3个月完成业绩目标并排名第一
考核项：
5、营业额达成率2、客户满意度3、标准流程4、考勤5、日常行为、
考核项：
4、营业额达成率2、客户满意度3、标准流程4、考勤5、日常行为、
范本：
小明4月份出勤30天，绩效得分100分，提成1000元，因表现优秀获得200元行政正激励，小明应得工资为：
（2500/28）x30+1500+1000+200=5379元
岗位名称：明星S级服务顾问
薪资结构：底薪+绩效工资+提成+固定行政激励1000元
14、负责意向顾客及潜在顾客的预约工作。
15、负责客户资料的录入及维护。
16、负责协调衔接部门的工作，维护公司形象。
17、负责对新进员工的传帮带。
18、负责对公司文化及价值观的传播。
19、负责营业时间内对岗位的坚守，绝不空岗。
20、定期向总经理述职。
21、对本部门的文件资料保管和定期归档。小明4月份出勤30天，绩效得分100分，提成1000元，因表现优秀获得200元行政正激励，小明应得工资为：
（2000/28）x30+500+1000+200=3843元
岗位名称：B级服务顾问
薪资结构：底薪+绩效工资+提成+行政激励
底薪2000元
每月两天公休，计算公式为：底薪/工资天数x考勤天数
1、对公司制度及流程有建议权。
2、对公司不合理现象有建议权。
1、卫生责任区。
2、精品超市卫生。
3、办公用具及设施设备。
岗位名称：D级服务顾问
薪资结构：底薪+绩效工资+行政激励
底薪1500元
每月两天公休，计算公式为：底薪/工资天数x考勤天数
绩效工资500元
计算方式：500元x绩效考核得分
行政激励：不定