智能履约集 单
关于购物车
购物车页面没有 结算功能，结算 功能位于商超门 店内
即无法像京东、 天猫一般选购不 同店铺的多个商 品，然后统一结 算
该设定取决于 O2O服务的场景 绝大多数为单店 铺消费
同城物流 — 达 达
物流配送流程
用户
APP选购 下单支付
商超门店
分拣 打包
达达配送员
接单 取货 配送
— 人群特征
• 主要还是分布在一二线 城市
• 30-39岁的 80 后是主 力，男性占60%，有家 庭，有小孩，会经常在 家里吃饭，收入水平至
— 消费需少求中等水平
• 关注商品服务“品质+ 快捷”，对服务也是非 常看重的，对价格的敏 感度并不高
• 对时间敏感，‘准时’ 的要求度高
家有
庭小
31
孩
岁
80后
基本信 息
位置信 息
营销管 理
订单管 理
配送区 域
全链条数字 化
智能履约集 单
达达 配送
订单管 理
骑士管 理
智能推 荐
设置中 心
营销管 理
内容管 理
商城管 理
配送智能调 度
运维 中心
商超品 牌
售后服 务
门店管 理
配送中 心
分类管 理
客服中 心
商品管 理
设置中 心
营销设 置
结算中 心
订单管 理
会员管 理
平台合作
提供支付场景数据，促进订单增长
京
京
东
东
金
传统 B2C
会 员
京东
数 据
融
到家
微
流
服
微
信
量
高频服务
务
信
领域
LBS
商超
商超
商超
用户
• 依托100万商超，以用户 位置为中心，为用户提供 3km内、1小时配送的 O2O服务
• 针对人口密集地区：以达 达众包配送针对人口疏散 地区：允许商家自定义配 送方式
2. 小区商超、鲜花店 、蛋糕店
限时配
送
3公里范围，基于 LBS 定位实现 1 小时内快速
送达
达达
1分钟响应、15分钟极 速揽件、60分钟送达全 城
支付结
算
仅可线上支付（支持京 东支付、微信支付、 Apple Pay） 有利于 收集用户的所有消费数 据，实现线下引流，刺 激用户黏性，并实现收 银、物流系统的打通
• 1小时新鲜到家，超市生鲜送到家
效率
• 品质生活极速达，有品质有态度会讲究
品质
• 万千商品一键拥有，商品来自周围3km知名超市门店
全面
• 让生活轻松一点，不排队不庸碌会生活
享受
客户定位
— 目标消费群
• 80/90 后白领，网购经 验丰富的消费者
• 现在在线下渠道购买水 果，蔬菜等种类商品的 消费者平均年龄为 45 岁，在线上购买这些商 品的用户年龄则为 31 岁
式
• 连接了几乎所有商超门店的赋
能平台；
• 5000万注册用户、2000多万 月活跃用户和京东APP上4.5亿
核
活跃用户的首页入口流量
心
业
务 • 线上O2O（平台+物流）；
• 线下传统商超；
系
• 众包、同城物流；
统
平台赋能
流量赋能 履约赋能 门店赋能 用户赋能 商品赋能
5000万注册用户、2000多万月活跃用户和京东APP上4.5亿活跃 用户的首页入口流量，能帮助合作商户解决线上流量和拉新问题
对合作商户门店内的拣货区进行迭代，升级到带有冷藏设备的 100㎡的拣货仓，可放置的商品SKU扩展到包含生鲜在内的上千 种，将平均履约时效缩短至45分钟以内
京东到家推出“轻松购”和自助收银系统，对线下门店进行数字 化升级。既实现用户的便捷购物体验，又大幅提高线下门店的人 效，同时实现了全链路数字化管理
• 面向用户的第一维度是商 超品牌
1. 根据用户选定位 置自动匹配3km 内的商超、秒杀 活动商品、分类 数据
2. 购物车的商超会 被分为两部分： 支持选定位置的 配送（选定位置 ）；不支持选定 位置配送（其他 位置）
3. 由此可见，盒马 以前置店为中心 ，京东到家以用 户位置为中心
核心流程
下载APP
京东到家
商业概述 京东到家APP 同城物流—达达 系统浅谈（猜想）
商业概述
关于京东到家
线上线
下
线上依托京东流量基础 做订单增长；线下依托 100万商超、达达（众 包）物流做O2O服务
服务品
类
超市便利，新鲜果蔬， 零食小吃，鲜花烘培， 和医药健康
100万
商超
1. 沃尔玛、永辉、华 润万家、欧尚等连 锁超市
登陆
模糊目标
否
明确 目标
？
是
搜索
分类/推荐
选择商超
选择商品
加入购物 车
下单结算
线上支付
否
选购 完成
是
完成
核心流程图解
通过搜索、分类、 推荐、活动等选择 商超门店
选择所需商品加入 购物车，选择完毕 后直接点击‘去结 算’完成下单
选择收货地址（系 统校验地址是否在 门店支持范围内） 、时间，提交订单
实行下单减库存， 保留期30min， 保留期未付款释放 库存；付款则减库 存 支付方式：主要为
男 性
生
鲜
快
捷
核心业务流程
线上选购
达达取货 配送
大数据赋能
安装京东 到家APP
门店分拣
门店配货
京东到家APP
APP功能结构
登录
京东+微信为京东到家提 供用户初始数据构建
使用微信支付与京东 支付，完成交易闭环 ，构建支付场景数据
京东到家支持京东/微 信登录
使用手机号注册，自动 关联该手机号已绑定的 京东账户 使用微信登录，亦会自
以AI大数据分析能力，为合作商户提供线上线下全场景全客层的 用户画像数据，从而提升合作商户的用户触达能力、营销效果， 实现用户数字化管理
通过全域数据信息和大数据分析产品，拓品、淘汰、运营等多功 能工具帮助商户优化品类结构和选品，并指导门店备货和营销， 降低门店缺货率、提高周转率以及提高动销Fra bibliotek产品理念
门店价
值
基于传统 B2C 模式向 更高频领域的重要提升 ；挖掘3km内的用户数 据，完善用户画像
商业模式
定 位
• 客户：一二线城市，30-39岁的 80 后
• 产品：生鲜为主，超市便利、美食烘焙、鲜 花蛋糕、医药健康
• 2B佣金 • 2C配送费
商业模式
盈
利
• 京东物流体系和物流管理优势
模
、众包物流、基于 LBS 定位实 现 1 小时内快速送达；
达达接单
接单列表（LBS）
接单详情
达达骑士
骑士学院 完成培训可接更多类型的服务单
供需热图
激励活动
骑士等级权益
系统浅谈（猜想）
管理系统（猜想）
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LBS定 位
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商超
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消息
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商超
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门店管 理
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