亲江家园小区安保管理方案
一、总则
为了加强公司的安全服务工作，，认真落实公安机关的“四防”安全工作和公司的规章制度，持续提升小区业主安全感和满意度，保证辖区公共秩序正常，树立公司管理服务形象，提升公司品质。
二、岗位设置
保安部人员编制12名，保安员分两班24小时值班制度，具体岗位设置有门岗（含监控）、巡逻岗、车库岗以及机动岗等，安全服务工作覆盖整个小区公共区域及集团办公楼、宾馆等区域。
三、人员配置（见附件一）
四、保安员值班制度
1、项目保安人员实行两班24小时值班制度，分为白班和夜班。
白班时间为：8：00—20：00
夜班时间为：20：00—8：00
五、交接班制度
1、准备：当班队员应提前半小时做好值班记录并填写交接班记录
表（岗位所交物品、需下班队员跟进处理的问题等）。
各接班人员应提前10分钟到达相应岗位，做好各项交接班的准备工作。
2、交接：接班队员严格按照交接班记录表上面记录的物品进行交
接（先检查岗位清洁情况，上班人员岗位对讲机和所交物品是
否齐全、完好，如有损坏及其他异常应及时上报并做好记录，
并请交班队员签字确认，然后进行岗位遗留问题转达，以及其
他事项的交接），无异常后，签字确认（确实做到做到上不清，下不接）。
3、交班队员待接班队员在交接班记录上签字确认后方可离开，严
禁擅自离开造成岗位无人值守等现象。
六、各岗位工作职责
（一）、保安队的工作职责
1、治安管理
（1）辖区安全管理
（2）突发事件处理
（3）监控管理
（4）辖区流动人口管理
2、消防管理
（1）消防设施设备的管理
（2）消防事件的处理
（3）消防监控的处理
（4）消防安全检查工作
3、交通管理
（1）停车库管理
（2）路面管理
（3）设施设备的管理
（二）、保安队长岗位职责
1、负责辖区内的安全管理和消防管理工作，本部门人员日常工作的
安排。
2、熟悉公司的各项规章制度和国家治安条例等相关的法律法规，培
养队伍具有高度的组织纪律性和良好的工作作风。
3、组建应急义务消防队，定期在辖区内组织开展消防、安全宣传工
作，按公司要求组织实施消防、安全演习。
4、负责拟定本部门培训计划并组织实施，培养部门人员良好的业务
技能。
5、针对辖区安全特点，采取有计划的安防措施，加强重点部位的安
全防范工作。
6、对本部门各岗位的执勤情况进行检查，发现不合格行为及时纠正，
并进行分析，采取有针对性的培训。
7、主持部门例会，传达公司指示要求，并组织实施；掌握部门人员
在工作中遇到的困难，并及时解决。
8、及时掌握本部门人员的思想动态，关心部门人员的生活、工作情
况。
9、接待辖区业主关于安保方面的投诉、意见和建议，并进行分析改
进，重大问题上报公司领导，并做好回访工作。
10、协助其他部门做好相关工作。
11、完成领导交办的其他工作。
（三）、保安班长的职责
1、负责本班的日常管理工作，按保安队长的要求安排本班的工作、
训练、学习、勤务和其他任务。
2、带领全班人员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。
3、熟悉各岗位情况、特点和主要职责，检查督促岗位值勤情况，并
及时进行调整、纠正。
4、搞好本班内部团结工作，关心队员的工作和生活，做好队员的思
想指导工作，及时向上级领导汇报队员的思想动态。
5、发挥模范带头作用，高标准地完成领导安排的其他工作任务。
（四）、门岗保安员岗位职责
1、上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁，自我检查是否作好
上岗准备。
2、维持大门岗及周边的公共秩序，制止任何人员在出入口附近摆摊
设点，看护好岗位周边的公共物资不受损害。
3、文明值勤，礼貌询问，制止无关人员进入辖区，对出入小区的人
员及其携带的物品应按规定进行检查、核实、登记、放行。
4、岗位物品摆放有序，室内地面保持整洁，不得乱扔烟头、纸屑等，
制止闲杂无关人员进入值班区域。
5、负责接待业主/住户日常咨询，解释工作，不能处理及时作好详细
记录并上报。
6、当班值勤和事件处理情况要在值班记录本上认真做好记录，不得
乱涂乱画，不得丢失，未经允许不得擅借他人。
7、完成上级交办的其他工作。
（五）巡逻保安员
1、巡逻岗要保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情
况和人员要立即予以检查、询问、盘查，对现行犯罪行为要立即制止，并将犯罪分子上报处理或扭送公安机关。
2、巡逻中应通过“看、听、闻、问”四字法，发现问题及时有效地
处置和报告。
3、接到其他岗位的求援应及时赶赴现场了解情况，并视情况作出相
应的处理。
4、巡逻发现的情况及处理情况应在巡逻记事本上做好记录，做好交
换岗、交接班的口头与书面交接。
5、完成上级交办的其它工作。
（六）车场保安员
1、负责维护车库出入口无乱停乱放和堵塞等情况，保证车辆出入正
常。
2、负责出入车辆的收、发卡，登记和引导指挥工作，负责零停车辆
的收费工作，制止未付费车辆离开车库。
3、规范车辆停放（无乱停乱放），负责检查车身有无碰撞、擦挂等痕
迹并做好记录。
4、经常巡视已停车辆，维护车辆安全，发现车门尾盖没有锁好或玻
璃未摇上的，要及时作好记录（写明时间和处理情况）并通知车主。
5、发现异常情况，应及时报告领导并做好记录备案，并协助处理。
6、完成领导交办的其他工作。
（七）监控消防中心岗位保安员
1、上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄、整洁，做好上岗
前交接。
2、监控消防中心报警系统昼夜开通设立24小时监控值班岗，全面了
解，严密监控区域内的安全状况。
3、当班队员密切注意屏幕上的情况，发现可疑情况，应定点录象或
跟踪监控，并通知相邻岗位的保安人员前去查看，同时向保安班长（队长）报告，严禁采取不闻不问的态度。
4、发现火警应立即通知巡逻岗迅速赶赴现场，查看情况，如果是误
报的，立即消除报警信号并做好记录；如发生火灾，按火灾应急预案处理。
5、与工作无关人员不得擅自进入监控室，如有工作业务的，必须经
领导批准或领导亲自陪同方可进入，且要做好登记。
6、发现异常情况，应做好记录，做好交接班的口头与书面交接。
7、进入监控中心，严禁吸烟，严禁使用电热水壶及其他明火设备，
工作台不得堆放物品。
8、监控室、消防中心保安员当班必须保持精力充沛，不准打瞌睡，
以高度的责任感认真观看视频，不得随意向外人提供项目监控布局点、消防设备等，安全方面的所有资料要注意保密。
七、会议/培训制度
为保证公司各项制度、通知的及时传达和执行，提高保安员综合业务技能，保证各项工作的顺利开展，每周一下午六点召开部门周例会，每周四上午九点开始培训。
培训内容见月培训计划。
会议、培训期间，任何人不得无故不假缺席、迟到、早退，却因急事不能参加的，需提前向部门负责人请假，征得同意后可不参加，否则按规定作出相
应处理。
八、报事报岗制度
1、报事：所有员工在工作中发现的问题或业主反映、投诉的问题，
应先做好详细记录，不在自己权限的，均需向相关责任人
报告，做到一事一报，不得少报，漏报或不报，一经发现
从重处理。
2、报岗：夜班值班期间（20:00-8:00），所有岗位每隔一小时按各自
岗位编号报岗一次。
带班班长做好报岗记录，如发现有岗
位未报，立即查明原因并做好记录。
报岗语言统一为：
固定岗：XXX岗位情况一切正常，报岗完毕。
巡逻岗：XXX在XXX巡逻，情况一切正常，报岗完毕。
九、奖惩细则（略）
十、存在的薄弱环节：
1、小区出入口未设置滚筒闸、门岗未严格履行职责，导致人员随意
进出。
改进方法：在条件允许的情况下，可加装滚筒闸与小区门禁系统连接，业主/住户实行刷卡进入。
加强门岗工作责任心，发现可
疑人员要及时盘问、核实，确认后登记放行。
禁止闲杂、
无关人员进入小区。
2、小区围墙低矮、易翻入，周界基本无任何安防设施和相关措施。
改进方法：在条件允许的情况下，在小区周界加装监控摄像头和周界红外报警器。
考虑到小区具体环境的原因，暂不考虑红外
报警器，可加装监控摄像头，在铁质围墙上面加装带刺铁
丝网，砖墙上抛洒碎玻璃，同时加强小区周界巡查力度。
3、小区原有安防设施部分随坏且未修复。
改进方法：立即修复已损坏的安防设施，如监控摄像头，同时即可根据小区实际使用情况，将部分作用不大的进行移位，免于
资源浪费。
4、消防安全问题。
开展消防培训工作，要让全部队员能够熟练地使用常用灭
火器材，如灭火器。
组建义务消防队，加强保安部在发生
火灾时的应对能力、发生初期火灾时的扑救能力，有效地
防止损失的扩大。
编写：刘俊涛
2011年11月13日。