《中山大学授予学士学位工作细则》第六条：“考试作弊不授予学士学位。
”中山大学新华学院年级专业2010 ——2011 学年度第一学期考试试题（A卷）科目：考试时间：考试形式（开卷、闭卷）年级姓名学号成绩一、单项选择题（每题2分，共30分。
）1. 根据马斯洛的需要层次理论，人的行为决定于：( )A．需要层次B．激励程度C．精神追求D．主导需要2. 企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的。
下列条件中那个（些）是属于企业可以控制的？( )A．未来市场价格水平B．税收和财政政策C．A 和B D．产品投放市场的时机3. 管理人员与一般工作人员的区别在于：( )A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标4.一家产品单一的跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分？( )A．职能B．产品C．地区D．矩阵结构5. “治病不如防病，防病不如讲卫生。
”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？( )A．预先控制B．实施控制C．反馈控制D．前馈控制6. 一个实行有限责任制的企业破产时，出资者应以什么为限对企业债务负责？( )A．企业的全部法人财产B．企业出资者的全部财产C．出资者投入企业的资本额D．企业的全部国有资产7.在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想、观念和做法属于：( ) A．企业文化B．政治手段C．利益导向D．激励方式8.某公司赋予某一层次三个部门主管的一个权力是：每笔支出不超过500 元的审批权，每个年度批准的支出不超过 5 万元。
类似这种下级主管被赋予一定的决策权限，上级没把下级活动“手脚”捆住，只在较大的问题发生或问题的解决不在下级处理权限范围之内的时候，才介入处理的管理方式，被称为：( )A．走动管理B．参与管理 C.例外管理 D.动态管理9. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
由此创立了（）。
A．行为科学学说B．人文关系学说C．人际关系学说D．科学管理学派10. 在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确( )A. 决策是适应外部环境的一项工作B. 决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程C. 决策是SWOT 分析D. 决策是“运筹帷幄之中，决胜于千里之外”的工作11. 某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是出现矛盾。
矛盾通常产生于每学期的课程安排。
课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。
教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。
后来因为偶然的原因，课程安排改为书面形式，并且直接邮送到每一个教员家中。
此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。
这一问题的解决可以认为是由于：( )A．职权系统的改变B．双方态度的改变C．人际关系的改变D．沟通渠道的改变12. W 公司有三级管理层：公司总部、产品部(共12 个产品部)和各职能部门。
由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的管理。
为此，提出以下几种组织变革方案。
你认为最不可行的方案是：( )A. 在公司总部和产品部间增设一个按产品大类组成的管理层。
B. 更换一位能力更强的总裁。
C. 淘汰几种产品。
D. 各产品部实行自主管理。
13. 有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。
过了一段时间，同样的情况再次出现。
这表明该公司在管理方面主要存在着什么问题? ( )A．组织层次太多B．总经理越级指挥C．各部门职责不清D．员工缺乏工作主动性14. A 公司为了鼓励员工参加体育锻炼，并取得良好成绩，老总向员工宣布，若能够在A 行业运动会上取得单项冠军将获得5000 元奖金，这种做法从期望理论分析，是由于：（）A．提高了员工夺取冠军的效价B．提高了员工夺取冠军的期望值C．提高了员工夺取冠军的满足感D．提高了员工夺取冠军的公平感15一个大企业的一把手，将自己过去一天的工作做了记录，其内容包括：①听取生产主管关于季度生产活动的汇报和安排。
②主持编制企业的财务预算。
③A 车间发生重大安全事故造成多数人受伤，亲赴现场，分析事故，并做出善后处理。
④某职工因与主管领导工作上发生争执，要求调离工作，一把手仔细听取了该职工的意见，并对其进行劝导和安慰。
⑤参加由社区领导共同组织的旨在加强双方关系的晚宴，从效率和效果以及管理者的职能三个因素分析，你认为哪项工作可以简化，或交由他人去完成?（）A．④B．④+⑤C．④+②D．④+②+⑤.二、判断题（每题1分，共10分。
）1.．因为人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策完全取决于决策者的主观判断，所以结果往往是“走一步，看一步，摸着石头过河。
”（）2．管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其发展历史还很短。
但随着时间的推移，管理学也能发展成为一门比较精确的学科。
（）3. 全球的共同趋势是企业对职工培训越来越重视。
这是因为培训不但会给职工带来新观点、新技能等直接收获，还能提升人的综合素质，增强组织凝聚力。
（）4. ．组织中的一切信息都应该通过正式沟通渠道进行传递，非正式沟通渠道只会传播失真的信息，造成混乱。
（）5. 领导即使做好了对下级的激励工作，也不一定会显著提高工作业绩。
（）6. 与汽车行业相比，潜在进入者对于行业中现有企业所造成的竞争威胁，餐饮业要表现得更为严重些。
（）7. 企业员工的士气越高，企业的经济效益也必定越好。
（）8. 最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值。
（）9. .公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等。
（）10. 决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。
（）三、简答题（每题8分，共32分。
）1. 请比较大学和中学的管理方式有何不同并分析采用不同管理方式的原因，你认为在校大学生怎样才能实现自己的预期目标？2. A 今年23 岁，刚获得某大学企业管理的本科学位。
大学期间，每年暑假他都在一些公司打工，做过许多不同类型的工作。
目前，他走马上任某厂的供销部经理。
该厂供销部由供应科、销售科、车队、仓库和广告制作科组成。
上任之前，他听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律差，工作效率低。
虽然经过多次批评教育，成效不大，群众反映很大。
A 对这两个科室进行了调查，情况如下：广告制作科的员工全是大专以上文化程度，平时工作认真，责任心强，有闯劲干劲，但较散漫。
广告制作的工作时间有较强的连续性，工作好坏的伸缩性比较大，难考核。
仓库管理科的员工文化程度普遍较低，思想素质较差。
由于工作环境分散，工作单调，员工积极性不高。
仓库管理人员的迟到早退现象已经直接影响了车间的正常生产。
销售科也令人“头痛”，销售科的科长今年50多岁，在销售科干了10多年，在员工群体中很有份量。
A 断定，如果他的工作得不到这个老头的支持，将会十分困难。
前任经理对该老头的情况介绍是个性强，不好合作，凡事都要听他的，有时经理决定了的事，如果他不同意，经理的决策就很可能得不到有效实施。
请从以下方面说明你的观点：①影响A 成功地成为领导者的关键因素是什么？②你认为A 经理对广告制作科和仓库管理科这两个部门应如何实施领导？③为了帮助A 经理处理好与销售科长的工作关系，你有何建议。
3．组织中的冲突可以分为那两种基本类型？管理者应该如何正确认识和处理组织中的冲突？4. 简要说明SWOT 分析方法的含义与作用。
四．案例分析（阅读案例材料，按照所提问题的思路说明你的观点，写在答题纸上，14 分。
）1. 案例：金果子公司的组织结构设计金果子公司是我国南方一家种植和销售荔枝和桂圆两大类水果的家庭农场式企业，已经开办了20 多年，拥有一片肥沃的土地和明媚的阳光，特别适合种植这类水果。
公司目前已初具规模，积累了水果种植、存储、运输和营销的经验，能有效向海内外提供高质量的水果。
金果子公司主要开展三个方面的活动：一是有一大批工人和管理人员在田间劳动负责种植和收获水果；二是一批高薪聘来的农业科学家，负责开发新品种和提高产量水平；第三类是市场营销活动，由一批经验丰富、工作努力的销售人员负责走访各地的水果批发商和零售商。
金果子公司的管理一直没有制定太多的正式规则和政策，大家都很自觉地合作。
但现在公司业务扩展很快，有必要为公司建立起一种比较正规的组织结构。
公司请来的管理咨询人员指出他们有两种选择：一是采取职能结构形式；另一是按产品来划分部门，成立两个事业部。
问题：1．如果你是该公司的经营者，你将选择哪一种组织结构形式？说明你的理由。
2．画出你所设计的组织结构图，注明组织层次和部门划分。
五．计算题（请列出详细步骤，14分。
）甲企业以乙企业为竞争对手,相对于乙企业的三种策略，甲企业拟定四种策略与之抗衡。
要求按照四种准则（悲观准则、乐观准则、后悔矩阵和乐观系数）,选择甲企业的策略（乐观系数0.7）。
警示《中山大学授予学士学位工作细则》第六条：“考试作弊不授予学士学位。
”中山大学新华学院年级专业2010 ——2011 学年度第一学期考试试题（B 卷）科目：考试时间：考试形式（开卷、闭卷）年级姓名学号成绩试卷头，样版一、单项选择题（每题2分，共30分。
）1. 比较马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：（）A．生理和自尊的需要B．生理、安全和自我实现的需要C．生理、安全和社交的需要D．安全和自我实现的需要2. 进行控制时，首先要建立标准。
关于建立标准，下列说法中哪一种是不正确的？（）A．标准应该越高越好B．标准应该考虑实施成本C．标准应考虑实际可能D．标准应考虑顾客需求3.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的关键件要素是：（）A．传递者、接收者、信息渠道B．发送者、传递者、信息内容C．发送者、接收者、信息内容D．发送者、传递者、接收者4. 一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备：（）A．领导技能B．组织技能C．概念技能D．人事技能5.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销人员数也从3 人增加到100 人。
最近公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的做法有些异议，销售业绩下降。
从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：（）A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B．总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C．总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效管理D．营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人員实現有效的沟通6. 人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于：（）A．沟通的全过程B．信息传递过程C．信息解码过程D．信息编码过程7. 法约尔曾提出了14 条管理原则，请找出下列哪一条不属于这14 条管理原则（）A．劳动分工B．权力与责任C．公平D．分头指挥8. 下列说法哪个不属于管理的理性模式的特征：（）A. 经理人员往往把人混同于资金、机器，毫不关心职工，使工人失去了对工作的乐趣和兴奋。