五、产品无货
模板一：有货暂售空：
亲，很抱歉，某种果子特别受大家的青睐，暂时无货，在过几天 大概会到货，如果您要的话，可以提前预定，目前预定的顾客较多, 担心如果货又没有了。另外我们有新到的果子，也很不错的，您可以 先品尝。（推荐）
模板二：近期无货：
亲，您好，很抱歉，因某种果子市场上品质不好，为了保证大家 吃到品质好的果子，果果暂时没有上货，请谅解哦，您可以品尝一下 我们刚到的果子，口感很接近的哦。
亲，实在抱歉，多多己经尽最大努力了，每一位来咱家的顾客, 多多都是最真诚的为您服务，但是价位实在没法再优惠了，这样品质 的鲜果一定是买到就是赚到哦，不要因为价位而享用不到独一无二的 果子哦，亲不要在犹豫了。
四、产品有货
模板一：有明确目标的：
亲，这个有货哦，并且是刚刚到的货，很新鲜并且这批货的口感 非常好哦，客户评价也很好，您看咱要多少。（如了解客户也可结合 果子带来的营养进行介绍）
六、顾客比较多时
首先分清轻重缓急
模板一：分享链接自拍：
亲您好，今天因活动顾客较多，如果亲不介意的话可稍等片刻,
多多会一一帮您解答，如果自拍的话，多多把链接分享给您。
模板二：顾客较多，问题比较琐碎，服务不过来时：
亲，您好，多多给您一份水果清单，您可以先浏览一下，具体要 那些，确定后发给我。
模板三：顾客等待一会时：
2、我能感受到您的失望，我可以帮助您的是。。。
3、我知道，是因为我们的某些情况/业务给您带来了不必要的麻 烦，请您放心，我们一定帮您解决。
4、您好，非常抱歉给您带来这么多的麻烦，我想如果是我遇到 您这种情况的话，我也会很生气的，不过希望您能先消消气，给我几 分钟时间向您解释一下事情的原因好吗？
5、看您对我们业务己经这么熟了，您肯定是我们的老客户了， 这次我们出现这样的失误，实在是不好意思，真的太抱歉了，我们一 定会帮您解决的。
D、换货：亲，如果您确定换货会比较麻烦呢，另外产生的快递费， 您需要自己承担的哦（表情）
模板二：货未出库；亲，帮您确认过了，您的水果还未岀库，那我就
麻烦麻烦配送部帮您调换一下吧
十二、顾客付钱方式
微信转账
微信红包
支付宝转账
淘宝支付
微商城
现金支付
代金券
银行转账
模板：亲，您方便以上的那种方式进行付款呢？
语言模板;亲，您方便以上那种方式进行付款呢？
三、顾客讨价还价
模板一：顾客随口问的：
亲、您好，很抱歉，咱家的果子保证产品的质量及口感，并且我 们以走量为主，己经很划算了。
模板二：一直纠结的客户:结合顾客购买量及金额可以适当送个礼品:
亲，您好，我给老板申请一下吧，看能不能送咱一个礼品，价位 实在是没法优惠了谢谢您的理解。
模板三：不优惠不要的顾客：
第一篇：拼多多客服话术用语大全
一、基本流程
在询问买家信息或回答买家问题前，一定要先确认买家想要买的 哪一款产品，了解买家的需求。
（亲，您看中的是哪款宝贝呢?我给您查一下。）
二、咨询库存、催货
1•能够听得出来您很着急/我感觉到您似乎有些担心/我想我能够 体会到您现在很生气，但是为了解决问题让我来给您提供一些其他的 建议，您看好吗？
模板二:无明确目标有特定消费对象：
如：小朋友，亲，您好，当季适合小朋友吃的果子很多呢，可以 给他选择牛油果、蓝莓、奇异果等（加上营养）进行推荐。
模板三:无明确目标:结合客户的年龄段、消费习惯、口感爱好进行推 荐：
亲，您好，我们刚刚到的水果非常不错，您可以多搭配几种果子
尝尝口感。（更多的为顾客做决定，进行引导和推荐）。
模板三：
亲，您的水果在出库之前会再次给您联系（特殊情况，如单多、
雨天、） 十一、超区客服已经提交单据，顾客改单
模板一:货已经转交第三方；
A、亲，咱的水果己经在路上了，您看还需要换吗？
B、（加单包送）亲咱刚开始的要的水果己经安排了，这个我在给您安 排送，会比那个晚一点，要耐心等待哦（表情）
C、（不包送）亲，咱的水果已经在路上了，下次购买时在给你送吧。
模板五：
亲，实在抱歉，因我们的原因出现了这样的问题,还请您能理解， 己经再次和配送部沟通过，会加快速度第一时间送到您那，给您带来 的不便，还请谅解。谢谢！
十、如何和顾客确定送货时间或者我们规定的配送时间
模板一：
亲，郑州市区2小时内送到，您看可以吗？（特殊情况除外）
模板二：
亲，您看您什么时间方便接收，我们随时给您安排配送
亲，您好，很抱歉，让您久等了。
七、顾客拿其他家的货进行对比时
模板：亲，别人家的，多多不好保证，但是多多家的保证新鲜和质量
（不说别人不好）
八、顾客提出特殊要求时
采用迂回，避重就轻，比如说价格贵，就说水果新鲜，好吃
模板一:合理要求：
亲，多多能做的，一定会给你做好的，请您放心
模板二:不合理要求：
亲，您实在是为难多多了，真不好意思，多多真做不到（带表情）
A、引导购买整件：
亲，整件购买会很划算哦
B、强调套餐时间、力度：
亲，今天做活动，这个套餐己经很划算了，不用再犹豫了，数量 有限的哦
C、转推价位偏低类似产品：
亲，如果**果品您觉得价位偏高的话，您可以选择**果品，这 个口感也不错的。
模板四;单买不划算整件吃不完：
亲，整件还是比较划算的，您可以找同事、朋友拼单买，再说买 多了也可以送亲朋好友哦，即送人情又得了果子，您说是吧（带表情） 产品迟发或者漏发
6、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有了不好的感受，不过我 们对于客户提出来的意见向来都是非常重视的，所以您说的情况我们 一定会尽快反应给相关部门去做Байду номын сангаас进的，向这样的情况下一次不会发 生了。
7、小姐/先生，我很能理解您的想法，都是真的非常抱歉，因为您的具体要求我们暂时还无法满足，不过我会先把您遇到的情况，反 馈给相关部门，并在查证后再与您联络的您看这样好吗？
九、顾客犹豫不决时
结合水果库存和少量尾货产品进行推荐
模板一:不知道要那种水果时:根据顾客的喜好、年龄段推荐；
亲，**水果非常适合您吃+该水果特点及营养
模板二：顾客不确定数量时；结合顾客家里人数和主要吃的人员；
亲，您好，**水果建议您可以来三斤，**水果可以5斤，一方而
保证家里人员都能享用得到，另一方而可以一直享用着新鲜的果子, 再说品类多了，我们的也分享着不同口感带给我们的享受（带表情） 模板三:顾客对价位犹豫不定时：