《管理学》试题(A)卷一、填空题（每空1分，共10分）1、法约尔的著作《工业管理与一般管理》为管理过程学派的观点提供了理论基础。

2、严格地讲，估量机会不是计划工作过程一个组成部分，但却是计划工作的真正起点。

3、所谓决策，就是为达到一定的目标，从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

4、预测活动的第一步是 __提出课题______________。

5、非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流。

6、在计划工作的步骤中，计划决策的关键是__________选择方案_____________________。

7、德鲁克认为，通过目标管理就可以对管理者 _____________进行有效地管理。

8、作为管理的一项职能，控制工作是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和 ___评价______并采取相应纠正措施的过程。

9、管理是一种艺术，这是强调管理的实践性________，没有实践则无所谓艺术。

10、管理信息系统的基本功能是产生并向有关管理部门提供决策和控制的信息。

二、名词解释（每题4分，共20分）1、目标管理2、管理3、协同原理4、标杆瞄准法5、人才生命周期三、简答题（每题5分，共30分）1、简述管理的基本职能和作用。

2、外部招聘的优点。

3、什么是决策？它有哪些步骤。

4、简述组织结构设计的基本原则和影响制约组织结构的因素。

5、实践中应如何激励员工？四、论述题（每题10分，共20分）1、试述指导与领导工作的基本原理。

2、谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。

在实际工作中如何运用这一基本原理？五、案例分析（20分）这家酒业公司怎么了？不久前，为最大限度节约成本，增加利润，金帝酒业公司决定在整个公司内实施目标管理，根据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。

事实上，他们在此之前为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。

公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。

这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。

销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难及时完成交货计划。

因此，销售部总是抱怨生产部不能按时交货。

于是，公司高层管理者决定为所有部门和员工建立一个目标设定流程。

生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。

为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。

他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。

他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。

还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。

他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。

总经理期待着很快能够提高业绩。

然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。

部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。

生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。

每个部门都指责其他部门存在的问题。

客户满意度下降，利润也在急剧下滑。

【问题】本案例的问题可能出在哪里？为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了矛盾加剧和利润下降？答案：一、填空1、工业管理与一般管理2、起点3、目标4、提出课题5、正式沟通渠道6、选择方案7、管理者8、评价9、实践性10、决策二、名词解释1、目标管理：目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制，并努力完成工作目标的一种管理制度和方法。

2、管理：管理是指一定组织中的管理者通过实施有效的组织活动，对组织资源进行协调和处理，以实现组织目标的动态过程。

3、协同原理：协同原理就是通常所说的1+1>2效应，即企业经营领域之间的联合作用而产生的整体效应，要大于各自单独进行的效果之和。

表现在：生产制造的协同、技术研发的协同、市场营销的协同、采购供应的协同。

4、标杆瞄准法：P145页5、人才生命周期：正如一个产品有其产生、形成、发展和衰退的周期一样，组织中的人才也有其生命周期。

一个人才在组织中的生命周期，可分为上个阶段,即引入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰落阶段。

三、简答1、简述管理的基本职能和作用基本职能：计划、组织、领导、控制和创新作用：维持组织的存在，保证社会的有序性，实现资源的最优配置和利用，有效地实现组织目标。

2、外部招聘的优点外部招聘的优点：(1)有广泛的人才来源，（1分）(2)可避免近亲繁殖，带来新思想、新方法，（1分）(3)可避免组织内没有提升的人的积极性受挫，避免情绪不快和不团结，（1分）(4)节省培训费用和时间。

（2分）3、什么是决策？它有哪些步骤“决策”一词的意思就是作出决定或选择。

管理就是决策。

是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。

步聚：1）确定决策目标。

2）拟定备选方案。

3）评价备选方案。

4）选择方案。

4、简述组织结构设计的基本原则和影响制约组织结构的因素。

1、组织结构设计的基本原则：（1）目标原则（2）分工与协作原则（3）信息沟通原则（4）有利于人才成长和合理使用原则（5）逐步发展和经济原则2、影响制约组织结构的因素：（1）信息沟通（2）技术特点（3）经营战略（4）管理体制（5）企业规模（6）环境变化。

5、实践中应如何激励员工？（1）合理设计，分配工作。

内容要考虑员工的特长与爱好，工作目标应具有一定的挑战性。

（2）针对员工的需求给予合理的报酬。

奖励必须能在一定程度上满足员工的需求，奖励高水平与绩效挂钩。

（3）通过教育培训，增强员工自我激励的能力。

通过思想教育树立员工的理想与职业道德，通过专业技能培训，提高员工的工作能力。

（4）授权及其他激励措施。

员工持股、一次性红利、团队精神奖等。

四、论述1、试述指导与领导工作的基本原理（一）指明目标原理，指指导与领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。

(1分)(二)目标协调原理，指个人目标与组织目标越能取得协调一致，人们的行为就越会统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果越好。

(2分)(三)命令一致原理，指主管人员在实现目标过程中下达的命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越少，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

(2分)(四)直接管理原理，指主管人员同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而指导与领导工作就会更加有效．(1分)(五)沟通联络原理，指主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越会成为一个真正的整体．(2分)(六)激励原理，指主管人员越是了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越能调动下属积极性，使之为实现目标作出更大贡献．(2分)2、谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。

在实际工作中如何运用这一基本原理。

①管理学的特点②管理学具有科学性。

管理的科学性首先指有效成功的管理必须有科学的理论、方法来指导；要遵循管理的基本原理、原则，管理必须科学化。

管理的科学性另一方面是指管理学是一门科学。

它作为一门独立的科学是其他任何学科不可替代的。

③管理也具有艺术性。

所谓艺术性指创造性的方式、方法。

管理的艺术性指一切管理活动都应当具有创造性。

管理的艺术性由三方面决定：一、管理总是在一定的环境中的管理。

而管理的环境是由不断变化的；二、管理的主要对象——人所具有主观能动性和感情决定的；三、管理者的性格决定。

④管理的科学性与管理的艺术性的关系A、管理的艺术性与管理的科学性之间并不矛盾。

管理需要科学的管理指导，管理艺术性发挥必然是在科学理论指导下的艺术性发挥。

离开科学的基础就不可能有真正的艺术性。

但是管理理论是对管理实践活动所作的一般性的概念与抽象，具有较高的原则性。

而在实际中，每一项具体的管理活动都是在特定的环境和条件下展开的，这就要求管理者必须结合具体的实际情况进行创造性的服务，即体现了艺术性。

B、管理的科学性与艺术性的统一性管理的科学性与艺术性是相互作用，相互影响的。

管理的艺术性是对管理的科学理论的发挥与延续，而管理艺术性、创造性的结果在被普遍适用之后就逐步成为科学的理论的。

五、案例分析本案例的问题可能出在哪里？为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了矛盾加剧和利润下降？目标管理是员工参与管理的一种形式，强调“自我控制”，注重成果第一。

其主要特点一是以目标为中心；二是强调系统管理，要求总目标和各分目标及分目标和分目标之间相互支持保证，形成目标网络体系，保证目标的整体性和一致性；三是重视人的因素。

如果操作方法得当，能使各项工作有明确的目标和方向，避免工作的盲目和随意性；能提高整体目标的一致性，有助于增强员工的进取心，责任感，充分发挥员工的潜力和积极性；有助于实现有效管理；有助于增强员工的团结合作精神和内部凝聚力。

但如果操作不当，则不仅达不到目标管理应有的效果，反而会形成负面影响。

案例中出现的问题主要出在以下几个方面：一是目标的设定没有员工的共同参与，因此员工对高层的这种做法被动执行的多，但并不真正理解公司为什么这么做。

二是部门之间的横向协调工作不到位，相互之间各自为阵，为了自身的小利益而没有考虑到公司的整体利益，从而影响到公司目标的整体性和一致性。

三是目标的设定不全面，过于关注绩效评估，而忽视了其他目标的设定。

这一系列问题的出现直接地影响到了公司部门之间的关系和公司的整体利益，最终不仅部门之间的矛盾加深，而且公司的整体利润也急剧下滑。