准备与预防措施
计划与审议
危机和紧急情况
团队建设
有最后期限的任务
团队与个人发展
急待解决的问题
紧迫
闲聊的电话
电话
干扰
不必要的会议
鸡毛蒜皮的事
解决团队成员的问题
优先级D
不重要
优先级C
第二单元 第6章 制定可行计划
个人与团队管理
领导行为之间的平衡
PPT文档演模板
完成工作任务
团队建设和维护
监督激励和发展 团队成员
• 自我控制的障碍
—— 自己应该是某一类的人 —— 别人应该像你想的那样做 —— 事情应该是某种模式
• 仪态端庄 • 调节呼吸 • 预先在心里过电影 • 放弃杂念 • 发挥视听能力
PPT文档演模板
第五单元
第16章 谈判准备
个人与团队管理
提高说服力和影响力
• 一个问题
• 建立良好的人际关系
—— 确定问题所在
和方式
• 说服人们 • 让人们接受新思想和方法 • 解释实际工作中的技术信
息 • 协商解决方案 • 得到反馈意见
PPT文档演模板
第四单元 第11章 团队简报概念
个人与团队管理
双向沟通和交流
想法 选择言辞
发送者
信息流 反馈
分析含义
接收者
决定如 何响应
PPT文档演模板
第四单元 第11章 团队简报概念
个人与团队管理
PPT文档演模板
个人与团队管理
成功领导对团队的管理
领导
企业
提高
发展
目标
鼓励
PPT文档演模板
个人与团队管理
第一单元 自我规划
1. 思考目标 2. 自我认知 3. 有效学习 4. 确定目标
• 掌握创造性思维方法 • 能够做出正确的职业选
择 • 提高并改善自我认知 • 提高自己的学习能力 • 能够确定自己的目标
• 掌握分析和吸引听 众的方法
• 掌握做团队简报的 方法和技巧
PPT文档演模板
11. 团队简报 概念
12. 分析听众 13. 吸引听众 14. 简报准备 15. 做团队简报
个人与团队管理
团队简报的作用与目的
• 团队内部沟通 • 介绍情况、指示、任
务等 • 组织沟通交流的机制 • 上下级之间沟通机会
第10章 书面沟通
个人与团队管理
几种主要商务文件
文件类型
电子邮件 函件 传真
布告栏 建议书 报告书
适用于
不太适用
简短消息和快速反应
保存正式记录
图形文件，不具备电子 格式的文件 容易同在场的人沟通 提出一项方案
总结一些信息和论点
把多种消息放在一起 快速回答 能表现细节的图形
分散的班组和团队 适于当面交谈的内容 非正式的交流内容
PPT文档演模板
• 问题的类型 • 何时提问 • 运用启发诱导型问题 • 运用封闭型问题 • 运用开放型问题
第四单元
第13章 吸引听众
个人与团队管理
简短的活动和视觉辅助
使大家能积极参与 每个人畅所欲言
调节气氛 不聚焦于演讲者个人
头脑风暴：充分参与、 无任何限制 配对或小组活动：目的明确、任务简单
投影胶片 幻灯片 计算机演示 活动挂图展示板
消极自卑的人
过分谦虚 自嘲 绕圈子 拐弯抹角 容纳他人 自我牺牲 焦虑不安 易被别人操纵 不承认自己弱点
第二单元 第7章 提高时间利用效率
PPT文档演模板
个人与团队管理
如何说“不”
积极自信 认为自己有权利
被要求做某事时 三思而后行
看着对方的眼睛
不做某事 就不必去想之
真正把“不”说出口
缄口不言 用不着解释
PPT文档演模板
第四单元 第15章 做团队简报
个人与团队管理
第五单元 工作谈判
16. 谈判准备 17. 提高影响力 18. 谈判过程 19. 冲突的处理
• 学会控制自己的反应 • 掌握提高影响力的方法 • 掌握推进谈判的方法 • 学会处理和解决谈判中
遇到的冲突
PPT文档演模板
个人与团队管理
控制自己的反应
第14章 准备简报
个人与团队管理
有效沟通
• 充分的准备 • 信心十足地面对听众 • 潇洒地交流 • 与听众建立良好的关系 • 回顾和总结
PPT文档演模板
第四单元 第15章 做团队简报
个人与团队管理
注意形体语言与目光接触
• 目光接触 • 面部表情 • 姿势 • 手势 • 空间与距离
• 目光注视每个人 • 讲述一个论点时，目光专注 • 从对象寻求反馈 • 不要目光茫然 • 不要对着画面或幻灯片讲话
PPT文档演模板
第二单元 第7章 提高时间利用效率
个人与团队管理
第三单元 工作沟通
8. 口头沟通 9. 会议沟通 10. 书面沟通
• 掌握沟通的五个要点 • 学会解决沟通的障碍 • 了解几种主要的商务文件 • 掌握撰写商务文件的 要点
PPT文档演模板
个人与团队管理
沟通中的五个要点
1.目的意图
2.接受对象
• 了解法律 • 了解公司的规章制度 • 掌握纪律处理程序 • 掌握处理问题的步骤 • 了解并掌握公司的申诉
处理程序
20. 法规与公司制度 21. 问题解决 22. 申诉及应对
PPT文档演模板
个人与团队管理
员工权利和规章制度
• 薪水要求：同工同酬 与合理报酬
第二单元 第6章 制定可行计划
个人与团队管理
三种不同的行为类型
自信果断的人
清楚表达自己的需求 说话切题 具有合作精神 勇往直前 能够支持他人 合理公正 承认自身弱点 听取他人意见 考虑周全
好斗的人
不惜一切代价 把观点说成事实 不倾听 威胁 恫吓 击败他人 爱说“你应该” 责备他人 不耐心 优柔寡断
分析听众与抓住听众心理
• 人数 • 职业 • 对话题了解程度 • 期望 • 先入之见 • 其他特别要求
• 运用视觉辅助 • 提问 • 布置小任务或者活动 • 讲清“对我们的意义” • 做阶段性总结 • 条理清楚明晰
PPT文档演模板
第四单元
第12章 分析听众
个人与团队管理
提问的作用与方式
• 检查知识 • 检查理解程度 • 寻求信息 • 引发讨论 • 激发思考 • 赢得反馈
个人与团队管理
PPT文档演模板
2020/11/2
个人与团队管理
个人与团队管理（上） 1. 自我规划 2. 时间管理 3. 工作沟通 4. 团队简报 5. 工作谈判 6. 走出困境
PPT文档演模板
பைடு நூலகம்
个人与团队管理
个人成功习惯的养成顺序
先有目标
高效利用时间
沟通是成功关键
沟通另一形式
对外沟通
对内沟通
以终为始的理念。 考虑要达到的目标，策划成功的途径——知识、技能、能力
PPT文档演模板
个人与团队管理
大脑两半球的分工与绘制脑图
逻辑 分析 左 文字表达 理性思维 分类与排序
环境
工作
空间想象 节奏 音乐 右 色彩 联想
亲 友
家庭
孩
子
伴
侣
我的理想生活
父 母
社交
生活方式 财务
PPT文档演模板
第一单元
第1章 思考目标
个人与团队管理
个人头脑风暴与职业选择
• 提出想法
—— 尽可能多 —— 思想自由翱翔 —— 不要判断、批评
3.信息内容
4.方式方法
5.时间安排
PPT文档演模板
第三单元
第8章 口头沟通
个人与团队管理
优质信息的指标
内容正确 形式适当 及时提供 正确人员 适度费用
PPT文档演模板
第三单元
第8章 口头沟通
个人与团队管理
交流中的障碍
发送者
传递信息 编码
想法 表达 不清楚 错误
媒介
手段 环境
手段 错误
噪音 干扰
PPT文档演模板
强项
弱项
机会
威胁
第一单元
第2章 自我认知
个人与团队管理
PPT文档演模板
学习周期
应用 （行动）
获得经验 （实践）
反思 （思考经验）
理论化 （得出结论）
第一单元 第3章 有效的学习
个人与团队管理
学习的形式与障碍
• 脱产培训 • 在职培训 • 开放/远程学习 • 示范/观察学习 • 轮岗制度 • 训练与指导 • 与专家在一起
PPT文档演模板
第五单元
第18章 谈判过程
个人与团队管理
面对不同意见
不惜代价躲避 退让 寻求“中间路线” 试图发现所有意见 愤怒生气
感觉恐惧和无助 道歉以维持和平 即使让步，也要找到解决方案 保持理性和安详 针锋相对，予以反驳
PPT文档演模板
第五单元 第19章 冲突的处理
个人与团队管理
第六单元 走出困境
个人与团队管理
谈判过程
考虑对方观点 提出建议
找到共同基础
确定推进点
对方可能的反对
如何反驳对方意见
PPT文档演模板
第五单元
第18章 谈判过程
个人与团队管理
思考框架——IDEAS
• Identify：确认问题和根源 • Declare：宣布你的见解 • Explain：解释和分析你的建议 • Ask for：征求意见 • Summarize：简要总结
• 批评、评估和精练
—— 去掉不需要的 —— 根据价值、有用 性
和可行性筛选
PPT文档演模板
• 改变境遇
—— 参加培训、授权