课外练习
1．电子商务企业的创新表现在哪些方面？ 2．从网上搜索本地有代表性的美食网站，并总 结其创新之处。 3．从腾讯公司的创新案例中，你得到了什么样 的体会？
2.电子商务企业服务创新的策略 （1）不断推出新的服务概念，树立以消费者为 导向的服务理念。 （2）建立客户沟通的新平台。 （3）实现新的服务传递系统。 （4）将新技术应用到服务中。
9.2 旅游电子商务的创新——以携程旅行 网为例
1.机票预订服务的创新 2.度假旅游产品的创新 3.酒店现付模式的创新 4 .服务管理的创新 5．信息提供的创新 6．营销模式的创新
9.4
大众评网的成功转型
1．渠道聚合理念——注意力经济2.0时代的成功 范式 2．赢利渠道——精准广告与会员制 3．大众点评手机客户端的应用 4．渠道隐忧——信息黏着度不足
9.5
拓展案例
中国民营电子商务企业——易达商城的创新分析 1．产品选择的创新 2．支付方式的创新 3．仓储物流的创新 4．售后服务的创新 思 考 易达商城如何坚持创新路线？
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第九章 电子商务企业创新案 例
本章学习目标
了解企业创新的重要性 掌握电子商务企业创新的方法
9.1
基本知识点
1.电子商务企业创新的内涵 电子商务企业的创新，广义上是指一切与经营、 服务相关的创新行为活动；狭义上是指提供服务 中的创新行为与活动，包括服务概念创新、顾客 接触界面创新、服务传递系统创新和技术创新。
9.3
腾讯的创新之路
1．QQ是如何战胜ICQ的 2．QQ群是如何战胜聊天室的 3．QQ TM是如何战胜MSN的 4．QQ游戏是如何战胜联众的 5．腾讯网游是如何战胜盛大的 6．微信的创新和未来
7．腾讯的创新之道 （1）腾讯是世界上最早具有服务概念创新、顾 客接触界面创新、服务传递系统创新和技术创新 的四个维度创新思维的企业之一 （2）腾讯是世界上最早获得成功的真实社交网 络平台 （3）最早执行快速迭代微创新的互联网企业之 一 （4）腾讯是所有大象企业中敏捷性最强、最执 着于创新的企业之一