2）回答乘客咨询时，应耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，不得边走边回答。
3）处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。
4）严格执行交接班制度，坚守岗位。交清本工作范围内的设备各类相关事项。
5）在岗时要精神饱满、举止大方、行为端正、站姿挺拔、不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、依靠墙柱等；坐着时要挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上。不得将个人情绪带到工作上，不得在岗时剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懒腰等。
职业标准
1、基本准则：
1）尽忠职守，服从决定，保守业务秘密；
2）爱护公司财物，不浪费，不化公为私；
3）遵守公司一切规章制度及工作守则；
4）保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为；
5）互信、互重、互助，自信、自律、自发。
2、行为准则：
1）执行首问责任制，不推诿、不误导乘客，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员。
12、工作氛围：团结协作，同舟共济、互相尊重、诚信为本、维护公正、履约守时、严于律己，宽
以待人、待人诚恳，将心比心、新老融合，充分沟通、不搬弄是非。
工作标准
掌握标准
《司机出退勤作业标准》、《运营行车专用标准用语和符号标准》、《信号系统用户操作规程》、《屏蔽门/安全门系统设备操作规程》
核心标准
《电客车洗车作业标准》《电客车整备作业标准》《电客车折返作业标准》《电客车站台作业标准》《电客车救援作业标准》《电客车司机呼唤应答作业标准》《电客车调车作业标准》《试车线作业流程》《车辆故障处理指南》、《信号故障处理指南》
自觉遵守和严格执行各项规章制度，坚决制止、举报违章行为和抵制违章指挥，发现安全隐患，及时汇报、妥善处理
职责三
职责表述：协助其它部门（中心）、车间完成需要配合的工作
职责四
职责表述：完成领导临时交办的其它工作任务
权利：
1、对职责范围内的工作有处置权
2、对职责范围的工作有建议权
工作协作关系：
内部协调关系
乘务车间
3、仪表规范：保持良好的仪容仪表规范：提倡文明用语，语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、语速适中、音量适宜，言简意赅，条理清晰，用词准确。
5、办公规范：严格执行分公司各项规章制度；及时汇报工作进度；加强沟通协作；注重素质培养；树立全局观念；强化责任意识；胜任本职工作；按时完成任务。
认真按规定完成车厂及正线上的各种作业。列车运行中密切留意，遇影响行车或设备、人身安全情况须立即采取措施，及时消除隐患，并做好状态卡和行车记录的填写
负责做好行车信息传递工作，遇到问题及时与调度联系，并做好记录，对口交接时必须做到信息传达无误
发生突发事件时，严格按应急处理程序处理事件，尽快恢复运营
严格按照线路、客车限制速度运行，确保行车及人身安全
6、环境规范：保持办公室卫生，保持物品整齐、桌面清洁，保持办公环境安静有序。
7、电话规范：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，重要电话作好接听记录。如受话
人不能接听，离之最近的职员应主动接听，严禁占用公司电话时间太长。
8、就餐规范：遵守食堂管理规定，排队就餐，餐后按要求摆放好餐具，不浪费食物，不乱
扔垃圾。
9、网络规范：科学认识网络，理智对待网络，依法运用网络资源，增强网络活动的法律意识、政治意识、责任意识和自律意识，加强信息交流，及时解决问题。
10、安全规范：增强安全意识，注意用电安全、财产安全、防火防盗，遵守生产现场安全管理规定。
11、工作规范：强化岗位意识，工作积极负责，不推诿、不扯皮。
岗位说明书
岗位名称
电客车司机
岗位编号
13406
所在部门
乘务车间
岗位定员
116人
直接上级
电客车司机长
工资等级
C5：二十九至十五
直接下级
——
岗位分析日期
2014年6月20日
本职：负责电客车驾驶工作
职责与工作任务：
职责一
职责表述：负责根据列车运行图的要求运送乘客
1、严格执行《行规》、《电客车司机手册》、《车辆段运行手册》和《车辆故障处理指南》的规定，正确操作客车
外部协调关系
_______
任职资格：
教育经历
学历
交通运输相关专业中专及以上学历
参加培训
1、入司培训；2、电客车知识培训（包括司控台各开关按钮、空气保险、转向架、车钩、走行部）；3、安全知识培训；4、规章制度培训
在职培训
1电客车专业知识培训包括（车辆故障应急处理指南、信号故障处理指南、应急预案、作业标准、安全关键点等）不少于每年40课时/每年；2、安全教育不少于16课时。
5、团结协作，树立全心全意为乘客服务的职业道德，认真学习专业知识，努力提高业务操作水平
6、有责任和义务对新司机、学员业务指导和两纪一化的监督
7、定期参加业务学习、培训，提高业务技能，能对司机班建设提出合理化建议
职责二
职责表述：谨慎驾驶、安全行车，确保地铁运营安全稳定、有序可控
工作任务
严格执行分公司、中心、车间及班组各项规定制度，牢固树立安全第一的思想，切实把好行车安全关
2、认真做好出车前的检查准备工作，严格按《电客车司机手册》的程序和标准进行，对不符合运行要求的列车，报告车场调度，按其指示执行
3、行车中按规定确认行车凭证，必须执行呼唤应答等作业制度。严格按照《列车时刻表》或调度的命令行车，为乘客提供安全、准点、舒适、快捷的服务
4、立岗标准，按规定开、关车门，掌握好时机。忠于职守，不得擅自离岗，对非乘务人员登乘驾驶室时，认真按分公司的规定执行
6）以礼为先，客观、公平、公正处理乘客事务。
7）顾全大局，处理乘客事务时尽量减少对其他乘客的影响，遇复杂事件或乘客意见较大的情况尽量带乘客到乘客较少的区域或会议室内处理事务。熟练运用电子记录等设备，随时做好取证需要。
8）所有员工搭乘列车时，无论当班或着工装与否，或有无明显标识，均不宜占用座位，并保持端正站姿，以体现职业素养。
资格证书
上岗证
专业
交通运输相关专业
经验
技能技巧
基本技能
熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，具备基本网络知识
业务技能
1、具备良好的电客车驾驶能力；2、有熟练的故障处理能力（车辆、信号）；
管理技能
具有团队合作能力、沟通能力及协调处理问题等能力
个人素质
具有现场工作处置能力、高度的工作责任感和吃苦耐劳精神、分析判断能力、动手能力