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会员信息管理制度
篇一：会员信息安全管理办法
会员信息安全管理办法
第一条为规范会员信息的采集、传递和使用，确保会员信息的安全，避免
与控制会员信息的外泄及不正当使用可能给公司带来的风险，结合本公司实际情况，特制定本办法。
第二条本办法所称会员是指在认可《会员规约》或《积分卡会员规约》（以
下简称“两规约”）的前提下，按照相关手续，持有联名卡或会员卡，并享有一定服务优先权的顾客。
第三条根据两规约，会员自愿同意向本公司及本公司所属商场内的经营业
主提供或交换会员信息，并同意本公司向会员寄送各种宣传制品。
相关责任人不得将会员信息作除此之外的其他用途。
第四条本部（店铺）营销各部及广告企划部门设定会员信息管理专员（必
须为主任以上人员），当部门有会员信息需求时，由部门会员信息管理专员负责执行申请程序。
第五条本部（店铺）营销各部的《会员消费特征信息采集申请表》应先提
交本部广告企划部（店铺pop）进行审核，由本部广告企划部（店铺pop）提交it信息部（店铺财务资产科-it）实施信息采集。
第六条it信息部（店铺财务资产科-it）担当在收到申请部门负责人、广告
企划部（店铺pop）、会员管理部门负责人签字完整的《会员消费特征信息采集申请表》后才能在会员系统中进行会员信息采集，根据会员系统功能权限的设置实施操作。
第七条《会员消费特征信息采集申请表》中申请的会员信息仅限于会员手
机号码；需要寄送dm的，仅限于会员地址、邮编、姓名。
第八条it信息部（店铺财务资产科-it）担当将采集的会员信息文件加密
后通过社内网发送给广告企划部（店铺pop）会员信息管理专员，由本部广告企划部（店铺pop）统一安排短信或
dm的发送。
第九条本部广告企划部（店铺pop）会员信息管理专员只能将获取的会员
信息提供给短信及邮件发送、dm寄送的外包公司，用于各类促销活动信息的会员告知。
第十条所有
有权限查询会员相关信息的工作人员及在会员信息的申请、采
集、传递和使用的过程中相关责任人必须遵守、保护会员个人信息的隐秘，有稳妥的安全保密措施。
不能以职务之便泄漏会员相关信息，一旦出现有泄漏秘密或违反本办法相关规定的情况，将视情节轻重追究责任人的相关责任。
第十一条本管理办法从20xx年7月12日开始施行。
第十二条本管理办法最终解释权归公司所有。
it信息部
20xx年7月11日
篇二：会员管理制度和服务范围
会员管理制度和服务范围
随着影城的不断发展，会员人数的不断壮大，各项规章制度的逐步完善，会员顾问岗位作为本影城的一线部门，越来越多的充当着解问答疑、树立影城品牌形象、提升影城服务品质的核心窗口部门。
就现阶段影城软硬件条件、将来所
会面对的客观情况及影城可持续发展思路等因素为着眼点，针对会员岗位进行如下拙解：
首先，会员岗位的服务范围主要包括：现场客服、借助通信软硬件工具为媒介的远程协助、会员顾客的特权回馈等。
一、现场客服
随着影城市场知名度的进一步提升，以及观众认可度的逐步提高，影城的观影人数将会稳步提升。
在这个过程中，观众与影城经营过程中的摩擦将会加剧，各类投诉将会进一步增加。
如何化解矛盾，为观众提供更好的服务，尤其是作为我们主力消费群体的会员，将是我们下一阶段工作的重点之一。
针对这方面的问题，现场客服需要做到以下几点：
1、为观众提供全面的咨询服务。
不管是新客户还是老
客户，对于我们影城的服务、活动、优惠措施等方面不一定有全面的了解，会有各种问题需要我们的工作人员来做一个解答。
影城目前没有一个咨询平台，仅靠票房员工的现场解答和电话咨询，将无法满足观众的需要。
因此，我认为，现场客服
将会承担现场咨询的任务，为观众解答各种遇到的问题。
2、成为影城与观众之间的缓冲器。
在影城的日常经营
过程中，影城与观众的摩擦在所难免，相关工作人员有时候不能第一时间出现在现场。
在这个时候，我认为，现场客服人员需要充当一个缓冲器，在第一时间平复观众的情绪，软
化矛盾冲突，为后续处理做一个良好的开端。
3、为会员服务专设快速通道。
当一名观众成为我们的
会员以后，他需要有一种归属感，以及一种希望能得到贵宾待遇以及与普通观众有区别的心理，例如当别的观众在排队买票的时候，他出示了他的会员卡，直接取到他预定的票，他就会有一种优越感，这是他成为会员所希望能得到的。
因此，将现场客服开辟为会员快速通道，将能满足会员的这种心理，让会员对影城更有认同感，并不断推荐身边的人成为我们的会员。
二、借助通信软硬件工具为媒介的远程协助
1、成为影城对外的窗口。
有的观众没有来过影城，他
们通过各种渠道获得了我们的一些信息，当他们想进一步了解我们的时候，他们希望得到更多的信息，因此，电话和网络成为他们进一步了解我们的窗口。
无论是电话还是网络，营销助理需要熟练掌握工作技能，快速准确地为观众提供他们想获得的信息。
2、为会员提供订票服务。
作为我们提供给会员的便捷
优惠之一，会员订票是目前工作中非常重要的一个工作内容，这要求我们的工作人员在业务方面有进一步的提高，在工作中要有高度的责任心，不要出现差错。
三、会员顾客的特权回馈
1、各种信息的发布。
无论是会员短信还是网络，都是。