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沟通的基本原则
沟3 通 是沟什通的么基本？原则
➢ 对方想要什么？
➢ 我能提供什么？ ➢ 两者如何有机结合？
时间 地点 载体 态度Fra bibliotek 3沟通的基本原则
1 及时性原则
➢ 承诺及时行动； ➢ 进展及时跟踪； ➢ 异常及时告知； ➢ 意见及时提出。
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沟通的基本原则
2 准确性原则
➢ 反馈内容要经过核实； ➢ 交付内容要最好量化； ➢ 提供信息要全面细致; ➢ 汇报结果要准确可靠。
工作中常见沟通问题解析和对策
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良好沟通的重要性
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赖常祖亮见@小的木虫沟通问题
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沟通的基本原则
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良好沟通的重要性
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赖常祖亮见@小的木虫沟通问题
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沟通的基本原则
1 良好沟通的重要性
工作生活中的沟通无处不在。。。
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1 良好沟通的重要性
2006年EMC公司“史上最牛女秘书”事件!
结果？
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常见的沟通问题
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先斩后奏型
➢典型表现： •遇事不说，自己按照自己的想法直接去做； •借故时间紧就直接做了，不事先沟通。
➢改进建议： •重要的事情先把自己的想法和对方确认， 达成一致在行动； •有问题先不要下结论，先和对方沟通一下 确认问题再下结论，避免以偏概全。
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常见的沟通问题
4 浅尝则止型
➢典型表现： • 让跟踪一个问题，就问一下，推一步就 走一步； • 理解事情趋于简单表面，不能够关联相 关因素。 ➢改进建议： • 理解对方要求的本质意思，向对方确认； • 持续跟踪事态进展，并关联相关因素，及 时反馈进展，发现潜在问题。
放映结束
➢典型表现： ✓邮件标题和正文不一致；或邮件没有标题 ✓不检查收件人，群回复邮件； ✓所做的事情和被要求的不一致； ✓沟通中容易偏离议题，答非所问；
➢改进建议： ✓养成规范的工作习惯，理解对方本质要求 ✓讨论时，把握核心议题，在次要问题上不要 过多讨论。
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常见的沟通问题
7 唯我独尊型
➢典型表现： •凡事别人理所应当得替我做； •按照自己的判断和喜好方式来和别人沟通 •遇到阻力是不反思；即使错了，也认识不 到错误，或硬撑着不愿认错。 •打电话不报名字，仅说公司或部门
总裁陆纯初“被”辞 职 秘书瑞贝卡被外企“封杀 ”
1 良好沟通的重要性
问题： 1、双方怒火中烧，情绪失控； 2、小事化大、大事化恶，进展失控； 3、秘书回复邮件收件人范围，影响失控； 4、挑战职场眀规则和潜规则，职位失控。
恰当的沟通很重要！
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常见的沟通问题
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
➢改进建议： •如不能及时给出结果，要及时反馈； •做好计划性，工作按照轻重缓急排布； •向对方提供自己的结果预期时间，并跟踪。
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常见的沟通问题
2 泥牛入海型
➢典型表现： •安排的工作没有下文，什么结果不反馈； •邮件不回复，什么意见不知道； •回答其中个别问题，其他没有答复。
➢改进建议： •改进工作态度，换位思考； •如有不满意见，向领导或有关人员反馈； •有困难提出来；不能按期实现要及时回复
➢常见表现： • 换位思考，理解对方； • 敢于承认自己的错误和不足；
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常见的沟通问题
8 甩手掌柜型
➢典型表现： •给对方说完后或者发邮件后跟踪进展，对 方是否受到？是否做了？均不知道。 •我给他说了，做不做是他的责任，和我没 关系。 •我以为。。。但实际上。。。最后结果。 。。，心里很憋屈，但也很无奈。 ➢改进建议： • 加大责任感，重要事情通过电话或当面再 次确认。后期持续跟踪。 •改进工作习惯。
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沟通的基本原则
3 人性化原则
➢不要轻易怀疑动机； ➢不要随意全盘否认； ➢学会倾听，让对方把话讲完； ➢先安抚情绪，后讨论问题。
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沟通的基本原则
4 就事论事原则
➢ 只讨论事实本身； ➢ 避免人身攻击； ➢ 抓住核心问题； ➢ 从团队利益角度出发。
谢谢！
欢迎批评指导！！
感谢聆听！
THANK YOU FOR WATCHING!
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常见的沟通问题
5 埋头苦干型
➢典型表现； ✓接到工作安排，就埋头一个人去做，遇 到困难也不说，不行了就停在那里。 ✓等被问得时候才会把问题提交。 ✓什么事情习惯一个人独自扛着。
➢改进建议； ✓主动沟通反馈，问题不积压； ✓增强过程进展的交流，工作不仅仅是结果重要！
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常见的沟通问题
6 文不对题型
工作中你是否有此感觉？
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常见的沟通问题
邮件发过去后，经常见不到回音。。。
辛苦忙了半天，结果却不被对方认可。。
我以为。。。可是。。。因此。。。
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常见的沟通问题
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泥牛入海型
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先斩后奏型
1 姗姗来迟型
浅尝则止型 4
8 甩手掌柜型
唯我独尊型
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埋头苦干型 5
文不对题型
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常见的沟通问题
1 姗姗来迟型
➢典型表现： •邮件答复慢，遇事不着急； •工作反馈总是比预期的慢一拍； •经常需要催促才有反馈。