题目一某纺织梳理器材公司产品质量解:1、试用Minitab软件，绘制缺陷项目排列图由上图可知，其生产中所存在的主要问题是硬度不足和硬度过高，因为这两个因素的不合格百分比分别达到了整个不合格百分比的50.8%，26.1%，占据了不合格比率中相当大的一部分，故应将精力集中于这两个因素上，进行产品优化改革可以以较好的改进并获得较大的收益，从而提高资源的利用率，降低成本，以获得更大的利益。

2、利用该数值绘制单值控制图，可绘制出控制工序均值和方差的控制图，见图三和图四，依据控制图判定工序在控表4 坯条硬度测定数据表图三X的单值控制图图四S的单值控制图由X单值控制图可知，连续五点中有四个点在1σ~2σ和-1σ~-2σ区域之外，原因可能是过程偏移，量具需要调整或设备不稳定等。

S的单值控制图可知。

第9，10，11，12，13这连续五个点中也有四个在1σ~2σ和-1σ~-2σ区域之外原因也有可能是过程偏移，量具需要调整或设备不稳定等。

工序能力指数Cpk=0.54，Cp=0.64，这两个值都比较比较小，且相差不大说明过程能力严重不足，过程的这主要问题是σ太大，改进的过程首先要着眼于降低过程的波动。

题目四持续质量改进在空调热交换器生产车间的应用解: 1.根据表11，对产品质量补充定性分析热交换器车间的自动焊工序是反映焊接质重最客观的一环，因此在这个工序进行成品质量调查采样。

对各类焊口质量缺陷及发生频率作出统计如上图。

从图中可以看出，目前热交换器焊口质量缺陷最严重的问题为虚焊和夹渣，这两种缺陷占总缺陷的81.3%，需要集中力量解决这两个方面的问题。

从前面的焊口原理分析可以看出，半圆管和喇叭口的配合间隙不当是导致虚解的主要原因，而配合间隙是否材合设计要求则需要统计过程控制工具来解决，质量小组必须对热交换器车间进行系统的定量分析。

2.根据表12和表13的相关数据分别对弯管机工序、套环工序、胀管工序补充改进方案热交换器出现大量潜在捍接质量缺陷，从表面上看似乎是自动焊接工序的原因，如果直接应用试验设什来调整焊接设备参数并不能达到理想目标。

因为如果生产过程不稳定，存在系统误差，则不能找到最优的参数组合，所以首先应使用基础质量工具鉴定热交换器的生产过程是否处于统计上的稳定状态，消除系统误差。

经过应用统计工具发现，该生产流程本身不必要进行大幅度改进，但个别工序的过程能力过于低下。

导致最终的自动焊接工序产生大最潜在质量缺陷，因此需要首先提高这些工序的过程能力，待整个生产过程稳定后再对自动焊接工序作进一步改善。

具体改进方案如下：1．弯管机工序。

从得到的数据来看，柜机厂热交换器车间半圆管弯管机的过程能力明显不足，同时弯制后的半圆管中心距普遍偏小，这说明半圆管弯模中心距的设计尺寸偏小，建议重新制作半圆骨弯模。

热交换器车间的弯管机过程能力也不足，且尺寸偏大，说明是由于弯模长期使用后磨损造成的，考虑到半圆管经套环机整形后能校止中心距偏差，暂不考虑重新制作半圆管弯模。

2．套环工序。

经由柜机厂弯管机生产的半圆管在对应的套环设备上经过清洗，套环后，其中心距仍然普遍偏小，即套环机整形后不足以彻底矫正半圆管中心距偏差，因此必须提高半圆管弯制工序的过程能力。

热交换器车间的套环机过程能力基木可以满足需求。

3．胀管工序。

两个车问的胀管过程能力都不理想，尤其热交换器车间更为不足，三台机器使用的年限已久，设备稳定性，应该进行维修，对不良涨球进行更换。

题目五某手表厂质量控制解：1.各子组的平均值X i 和极差Ri手表的螺栓扭矩2. 所有观测值的总平均值X和平均极差RX=164.2+165.8+163.4+166.6+162.6+165+167.2+162.2+159.8+165.8+167+161+ 155.2+165.8+163+158.6+162.6+166.2+165.4+161+162.8+165.4+164.2+164.8+160.8=163.456R=20+8+8+6+14+14+16+8+12+18+14+22+18+6+18+12+30+10+10+14+16+14+13+17+19=1 4.283.计算R图和X图的控制限X图控制界限为：R A x UCL 2+==171.54R A x L C L 2-==155.37 x CL ==163.45 R 图控制界限为：R D UCL 4==29.63 R D L C L 3==-(不考虑)R CL ==14.014.用Minitab 软件画X -R 图5.X -R 图分析及改进处理X -R 图是由平均值控制图和极差控制图联合使用的一种控制图。

他是通过调查平均值和极差是否有异常变化来对过程进行控制的。

所以由上图显示分析易得第13组的平均值有低于控制线，表明那一组的生产能力过低需要检查设备或者人员注意力不够。

需要对该组进行整改，将不足的地方改进，以适应当前的平均生产力，努力控制其在控制线以内。

而第17组的极差超过了控制范围，其极差过大，说明该组组中的成员生产能力存在很大差异，需要逐一排查进行仪器设备的维护检查同时需要对人员进行考试及对不合格人员进行培训或者替换。

通过以上的活动，将其极差减小，努力使其控制在控制线以内。

6.计算改进后的过程能力指数并作简单分析改进方案后将两组异常值剔除，将改进后的方案，做简单分析如下：改进后的手表的螺栓扭矩过程能力指数Cp=1.20，表明在工序的关键过程能力这时仍旧存在较大风险，应实行监控，加强检查，剔除不合格品或进行分级筛选。

而Cpk=0.97，这个值都比较小，且相差不大说明过程能力严重不足，过程的这主要问题是σ太大，改进的过程首先要着眼于降低过程的波动，应采取更科学的过程中心分布，提高过程能力。

题目六校园网满意度调查一、背景介绍在互联网的普及率越来越高的知识经济时代，几乎每个人都开始使用各种各样的方式进行网上冲浪。

而对于每位湖南工程学院学子来说，湖南工程学院的电信校园网陪伴着一级又一级的湖南工程学院学子学习、成长、进步。

湖南工程学院的电信校园网分宿舍有线网络跟无线热点sdu_net，湖南工程学院的同学不管是在宿舍可以通过有线网络实现网上冲浪，而在图书馆等有sdu_net 网络存在的地方上网学习。

湖南工程学院的校园网除了能满足大家的音乐、视频需求等，也可以联机打游戏。

但是，根据同学们的使用过程所了解到，湖南工程学院的电信校园网还是存在一些的问题，比如，学校电信校园网不能使用路由器，网卡价格太贵，网速有时很慢，突然断网。

等等。

鉴于这一系列的问题，我们小组开展湖南工程学院电信校园网满意度调查，旨在全方位地了解大家的上网习惯，为电信校园网的建设提出自己的意见，让湖南工程学院的电信校园网更好地为湖南工程学院学子服务。

二、质量要求1、问卷设计的质量要求（1）明确调查目的和内容，充分体现调查主题，达到调查目的调查目的是调查所要达到的具体目标，是调查的意义所在。

每一项调查都具有特定的调查目的以及由调查目的所界定的调查主题，充分地体现调查主题，达到调查目的，是问卷设计最根本的质量要求。

所以在这次问卷设计上，我们主要都在调查湖工学生使用校园网的情况，涉及到他们使用校园网的类型，使用习惯、方式，网速满意度，理想度，常见网络问题等。

都是较为具体而细致的问题，方便回答。

（2）明确针对人群，问答设计的语言措辞选择得当优质的问卷必定是容易为被调查者所愿意接受并能正确理解且提供真实信息的问卷。

问卷题目设计必须有针对性，对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有的放矢，必须充分考虑受调人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性，除了在题目的难度和题目性质的选择上应该考虑上述因素，在语言措辞上同样需要注意这点。

这次调查主要是面向湖南工程学院学生，所以在题目和语言选择上都应注意简洁通俗，又融入于学生生活实际，使接受调查的学生能够有兴趣，能够自愿认真地做填写问卷。

（3）在问卷设计的初期，即应考虑数据统计和分析是否易于操作为了更好地进行调查工作，除了在正确清楚的目的指导下进行严格规范的操作，还必须在问卷设计的时候就充分考虑后续的数据统计和分析工作，具体来说包括题目的设计必须是容易录入的，并且可以进行具体的数据分析。

因此我们这次以单项选择题为载体。

在调查当前湖工学子对学校网络的普遍看法时，共设计了12个题目，但都是方便统计结果的，所以在做后期统计时较为方便。

问卷设计的质量控制2、问卷设计的质量控制（1）以问卷设计的质量要求为标准，控制问卷设计过程。

（2）卷首要有说明（称呼、目的）问卷的设计应该尽量规范，对调查的目的内容进行一个说明，同时，如果问卷中有涉及个人资料，应该要有隐私保护说明。

只有尊重受调人群，才有可能调动他们的配合积极性。

这次问卷因为都是面向湖工学子的，只涉及一些学生问题，所以在卷末加上感谢语：“谢谢您的合作，祝您快乐。

”这使问卷也多了一些温馨的感觉，深受学生的好评。

（3）问题数量合理化、逻辑化、规范化问题的形式和内容固然重要，但是问题的数量同样是保证一份问卷调查是否成功的关键的因素。

问卷设计既要达到调查目的，同时必须节省成本。

既要节省费用，也要节省时间。

既要节省调查者的时间，也要节省被调查者的时间。

即尽量精简问卷的题量，节省篇幅，且便于日后数据整理与分析。

同时在问题设计的时候也要注意逻辑性的问题，不能产生矛盾的现象，避免假设性问题，避免主观性问题，保证调查的真实性。

我们的调查问卷，一共是11道单选题，一道多选题。

全部采用封闭式题型，即由被调查者从预设的各种答案中选择回答。

在提问时也注重问题之间的联系，使问题系统化，而不是零碎无序的。

三、分析思路——因果图四、现状分析及存在的问题随着科技的飞速发展，众多电子产品都加入了网上冲浪的俱乐部，也就带动了人们对于网络的更多需求。

而网络供应商们的网络速率提升度跟不上现下人们对网络的需求。

也就造成了众多问题的形成。

例如IP冲突，wifi需求度大幅上升，以及因网费过高而共网的现象。

也因为这些现象与问题，我们开展了这次的校园网络满意度的调查。

五、顾客需求细分1、依据此次调查需求选定调查范围我们组此次调查的主题是：湖南工程学院校园网的满意度调查。

所以调查对象为在湖南工程学院就学的学子们。

问卷调查根据学生需求的差异性和需求的相似性以及细分原则对本次问卷的调查对象进行细分。

依据心理因素和行为因素为进一步的细分标准。

2、列举调查学生的基本满意需求选定调查范围以后，我们组从地理因素、行为和心理因素几个方面，大致估算一下被调查学生有哪些需求，这一步能掌握的情况有可能不那么全面，但却为以后的深入分析提供了基本资料。

比如，校园网用户一般在什么地方上网，宿舍，教室图书馆等。

这一步确定了用户的地理因素，为下面的问题提供了前提。

3、分析调查用户的不同需求我们组再依据人口因素，心理因素做细分调查，向不同的被调查学生了解，上述需求哪些对他们更为重要？比如，接受调查问卷的学生是否经常使用手机的wifi 功能，这一步至少应进行到有三个细分调查问题出现。