持续改进 增强满足要求的 能力的循环活动
质量改进 质量管理的一部分， 致力于增强满足质量
要求的能力
效率 得到的结果与所使用 的资源之间的关系
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2、QMS用途
– 证实组织有能力持续地达到
A：客户的要求 B：法律法规的要求 C：组织自身的要求
– 通过运作ISO9001体系，来增强客户满意 – 获取第三方认证证书
为顾客着想
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制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！
德国人的刻板 有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻 板，不知变通，就存心捉弄他们一番。 大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处， 看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的 人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时 间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大 学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的 吗？” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上三天，而他们看似有理的解释， 也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑 之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的 人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么 要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家好多年。
现场赞助50元。
培训结束后，请大家认真填写《培训评估表》并
在离开前上交。
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目录
1
QMS定义
2
QMS用途
3
QMS 应用
4
QMS内容
5
QMS建立、实施
6
QMS审核
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分享质量漫画
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质量管理体系（QMS）培训
2012年6月18日
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温
培训现场不交头接耳、低声讨论；
馨
培训现场无手机响铃、不接听电话；
提
培训现场不抽烟、大声宣哗；
示
各部门负责统一组织、协调、提醒和捐10元或表演
一个节目，并且部门负责人承担连带责任，给予
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质量的定义 Quality 一组固有特性满足要求的程度
product 产品 是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活
动”的结 果，即“过程”的结果。产品四大类型，“服务、软件、硬件、 流程性材料”。
质量管理 在质量方面指挥和 控制组织的协调的活动
质量策划
质量管理的一部分，致 力于制定质量目标并规 定必要的运行过程和相 关资源以实现质量目标
质量控制
质量管理的一部分， 致力于满足质量要求
质量保证
质量管理的一部分， 致力于提供质量要求 会得到满足的信任
有效性 完成策划的活动并得 到策划结果的程度
质量目标 在质量方面追求的目的
的体系特征。
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体系（系统） 相互关联或相互 作用的一组要素
管理体系 建立方针和目标并 实现这些目标的体系
管理 指挥和控制组织的
协调的活动
最高管理者 在最高层指挥和控制 组织的一个人或一组人
质量方针 由组织最高管理者 正式发布的关于质量 方面的全部意图和方向
质量管理体系 在质量方面 指挥和 控制组织的管理体系
不管我们从事什么样的工作，都必须确保工作质量，以 工作质量来保证产品质量，保证工作质量的前提是必须 树立良好的质量意识。
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质量的重要性-----质量就是生命
质量管理典范—海尔。
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公司质量方针
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质量管理体系覆盖组织机构图
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职能分配表（一）
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职能分配表（二）
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1、QMS定义
QMS英文全称是Quality Management System，中文译成“质量管理体系”。 质量—— 一组固有特性满足要求的程度。 管理—— 指挥和控制组织协调的活动。 质量管理—— 在质量方面指挥和控制组织协调的活动。 体系（系统） —— 相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系—— 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系——在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系具有以下特征： — 具有（在质量方面）指挥、控制组织的管理特征。 — 在建立和实现（质量）方针和目标方面，具有明确的目标特征。 — 与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用
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满足
组织应用本标准
2、QMS用途
目 证实 有能力稳定的提供 产品
顾客要求 法律法规要求
组织自身的要求
的 增强
顾客满意
获取第三方认证证书
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把产品当做为自己生产的… 自己建造的房子
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦 之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。 但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房 子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你 的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子， 他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！ 我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是 消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处 境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己当成那个木匠吧，想想你的房 子，每天你敲进去一课钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造 吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也 要活得优美、高贵，墙上的铭牌写着：“生活是自己创造的。”
精心设计、悉心制造、严格管理、追求一流品质； 开拓创新、持续改进、顾客至上、提供超值服务。
公司质量目标
成品一次交检合格率≥98%； 顾客满意度≥96%； 质量反馈单处理率100%；
管理者代表
公司任命 先生为本公司质量管理者代表，代表公司最高管理层行使质量管理职能： 1、负责按照GB/T19001—2008要求组织建立、实施和保持质量管理体系； 2、定期向本公司的最高管理层汇报质量管理体系的业绩和任何改进的需求； 3、确保在本公司内部提高满足顾客需求的意识； 4、代表本公司就质量管理体系有关事宜的外部联络。