工休座谈会在病房管理中的作用我科是中西药并用的综合性科室，设病床53张，护士10人。

由于人员少难于从繁杂的工作中解脱出来，使医护患交流处于被动局面，成为困扰我科提高护理质量和病房规范化管理的棘手问题。

针对以上薄弱环节，根据在外科、内科、急诊等科室任护士长十多年的管理经验，坚持定期召开工休座谈会，强化和完善病房管理体制，收到了很好的效果。

现介绍如下：1讲求实效病区护士长是病房管理的主要组织者和领导者，必须将定期召开工休座谈会作为一项重要的工作来抓。

护士长有计划地安排并亲自主持每月一次的工休会，认真做好记录、总结及汇报工作，同时做好传帮带，每次让一名年轻护士做记录，将意见及时反馈，以达到增强宣传效果、促进相互交流、尽快解决实际问题为目的。

如医护人员与病人之间的关系，中西药并用后疗效反应等，及时反馈到各治疗组。

2制订有效的宣讲内容工休座谈会是一个重要的宣讲场所。

宣讲内容应结合实际，通俗易懂，重点突出。

首先宣传病房规章制度，强调保持病房良好秩序和清洁是病人健康及保证诊疗工作顺利进行的重要保证，提出实施意见及具体要求，然后向病人进行健康教育及安全教育。

病人对疾病的态度，在很大程度上取决于病人对疾病的认识能力，因此，宣教的内容除一般卫生宣教外，还结合住院病人的疾病特点讲解慢性病及多发病的发病诱因、治疗原则、护理措施、紧急情况处理等，并指导病人及家属学习健康教育手册，引导其正确认识疾病，提高心理适应能力，主动配合治疗。

通过教育，使他们掌握了一些有效的防治知识，有利于疾病的康复。

3抓好制度的落实提供最佳护理服务是病房规范化管理的核心。

保持病房安静、舒适、整洁、安全是护士长和全体护士督促病人遵守医院各项规章制度的管理方法。

病人入院后，护士主动地介绍住院规则，做好生活指导，并利用各班护士交接班进行督促、检查落实情况。

对违反制度者给予批评，帮助其及时纠正。

例如一例癌症病人家属，未经医护人员同意在其它病床上留宿，给予解释后，该家属诚恳地接受了批评。

由于措施能落到实处，不到两年的时间，病房管理出现了大的改观，各方面的工作得到了病人的理解、支持和赞扬。

4重视信息反馈及协调工作工休座谈会是医、护、患三者相互沟通、增进理解、相互协调的纽带和桥梁。

如果病人对医护人员不信任，有某种偏见，容易产生冲突行为，对于这种行为的出现，应给予理解，不因冲突而疏远病人，注意与病人沟通，改变偏见，使病人以积极的态度来对待疾病［1］。

一例高血压病病人，长时间处于精神紧张的状态，由于当时床位较紧，将其安排在大病房，由一名年轻住院医师主管，病人当时顾虑重重，恰逢当日召开工休座谈会，经过情况介绍及心脑血管疾病的健康教育，使病人解除了顾虑，积极配合治疗。

该病人出院时在感谢信中这样写到：“这一次住院收获很大，不仅使躯体疾病得到好转，心理上的疾病也得到了治疗，病房工休座谈会确实很受教育。

”通过医、护、患三者的直接参与、评价、监督，为治疗及护理工作的改进提供了依据。

护理人员除上岗挂牌外，并在每月工休会上让病人再认识自己的责任护士，责任护士把自己推荐给病人，并征求意见。

采取谈心的形式、耐心征求各方面意见，对批评和表扬，逐条分析、核实，根据情节进行批评或鼓励，对病人提出的合理化建议，做到科室能解决的及时解决；由于某种特殊原因不能解决的要向病人解释清楚；对其它有关部门的意见应及时向该部门反馈，给病人一个完满的答复，取得病人的信赖、理解和支持。

结合行政查房和定期病房管理检查，总结、评价、记录存档，作为科室考评和个人医德考核的依据。

两年来，共召开工休座谈会20余次，参加会议的病人及家属60余人，收到各种反馈意见和信息35条。

通过工休座谈会形式使病房规范化制度得到了落实，使病房管理中存在的薄弱环节及医护患关系得到了明显的改善。

工休座谈会以一种内容丰富、灵活、多样、切实可行的现代化管理手段，在完善和深化病房规范化、标准化管理中起到了积极地促进作用。

病房管理制度一,在科主任领导下,实行护士长负责,二级护士协助护士长履行科室病房管理职责.二,病房的病床,床头柜,靠椅放置应固定,规范,整齐,未经护士长同意,不得任意搬动.三,病房内不得接待非住院病人,加强对探视,陪护人员的管理.四,保持病房空气流通,大,小便器及时倾倒,病房应放置生活垃圾袋并及时处理,每日用消毒液拖地二次,擦床,柜一次,厕所保持清洁无味,拖把使用有标记,分开放置,洗漱间清洁.五,护理人员上班应坚守工作制度,认真履行工作职责,做到不跑班,按时巡视病房,不在办公室聊天.六,呼叫系统完备,铃声呼叫一分钟到场.七,上班着装整洁,穿工作服,鞋,戴工作帽,无菌操作戴口罩.八,病房内保持安静,不准高声喧哗,避免噪音(噪音<45分贝)做到"四轻":关门轻,走路轻,操作轻,说话轻.九,保持床单清洁,干燥,每周更换一次,污染随时更换.十,保持病房整洁,舒适,安静,安全,病房内不能吸烟.十一,病人出院后,及时更换被服,做好终末消毒.十二,病人外出必须向值班医护人员请假,未经允许不得离开病房,危重病人外出检查,治疗,必须有医护人员陪送.十三,定期召开病人工作座谈会,讲解医院的有关规章制度,对病人进行卫生知识和疾病的健康教育,定期进行入院,出院病人的问卷调查,听取意见,改进病房工作.十四,保持"四室一库"(治疗室,急救室,办公室,休息室,仓库)物品陈设整洁,定位,专人负责保管,未经护士长同意不得随意搬动,外借.十五,护士长全面负责管理病房设备,物资,建立科室设备帐目的登记,定期清点,维修,报损.如有遗失及时查明原因,按规定办理.十六,科室管理人员调动时,应做好交接手续.１．病房由护士长负责管理，主治或高年住院医师积极协助。

２．定期向病员宣传讲解卫生知识，根据情况可选出病员小组长，协助做好病员思想、生活管理等工作。

３．保持病房整洁、舒适、肃静、安全，避免噪音，做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。

４．统一病房陈设，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置，未经护士长同意，不得任意搬动。

５．保持病房清洁卫生，注意通风，每日至少清扫两次，每周大清扫一次。

６．医务人员必须穿戴工作服帽，着装整洁，必要时戴口罩。

病房内不准吸烟。

７．病员被服、用具按基数配给病员管理，出院时清点收回。

８．护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管理，建立帐目，定期清点。

如有遗失，及时查明原因，按规定处理。

管理人员调动时，要办好交接手续。

９．定期召开病人座谈会，征求意见，改进病房工作。

１０．病房内不得接待非住院病人，不会客。

医师查房时不接私人电话，病人不得离开病房。

病房管理制度1.病房由护士长负责管理,科主任和其他医务人员积极协助.2.保持病房整洁,舒适,安静,安全,避免噪音,做到四轻(走路轻,关门轻,操作轻,说话轻).3.统一病房陈设,室内物品和床单位摆放整齐,固定位置.4.工作人员应遵守劳动纪律,坚守岗位.工作时间内必须着装整齐,仪表端庄;病房内不准吸烟.5.病房内不得接待非住院病人,不会客,医护人员查房治疗时不接打私人电话.工作时间内关闭手机,传呼机.6.病区财物由护士长全面负责,可指定专人管理,建立账目登记,定期清点.如有遗失及时查明原因,按规定处理.7.严格执行陪护制度,加强对陪护人员的管理.8.每月召开工休座谈会一次,听取病人对医疗,护理,后勤等方面的意见,不断改进工作.9.病房卫生由保洁公司负责管理打扫.病区护土长协助管理,监督和检查.浅谈高干病房护理管理特点摘要：【关键词】护理管理。

高干病房。

制度护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。

护理管理学既属于护理学，又属于管理学的分支学科范围【摘要】浅谈培养护士的良好职业素质、扎实的理论知识技能、制定特殊的干部保健保密制度及干部体检陪检制度。

【关键词】护理管理；高干病房；制度护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。

护理管理学既属于护理学，又属于管理学的分支学科范围。

护理管理是行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。

管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素，其中管理者是活动的主体，护士长即为科室和病房护理管理的主体。

作为特殊的高干病房，随着市场经济的发展和医疗改革的进一步深化，高干病房收治有特殊需求或较高层次的，如高级干部、外宾、海外同胞、侨胞及有较高经济能力的患者。

满足了一部分患者的特殊需求，也是适应医疗市场新的发展，因而给我们护理管理提出了一新更高的要求。

在护理服务的各方面都比普通病房有更高的要求，高干病房的护士经过多年特殊环境的磨炼，从护理三基水平至服务态度等方面基本无可挑剔。

在医院的组织系统中，护士长是最基础的管理者，其位置及作用至关重要。

在临床护理工作中，护理管理应体现护理的价值观及理念，组织并领导以病人为中心的整体护理活动，既要为病人提供一流的护理，同时也要为护士创造一个专业化的环境，要达到一要求，科学的管理势在必行［1］。

1 提高护理人员良好的仪表形象、素质的培养提高护理人员的整体素质，要提高护理质量，首先要从提高思想素质入手，突出思想素质教育，解决服务质量问题是我们必须要解决的首要问题，端正工作态度，树立新的护理质量观，用全新的护理观念指导工作，使其在工作中做到以病人为中心而展开主动的、全面的、整体的护理服务［2］。

护士常被人们称为“白衣天使”，在患者眼中，护士是高尚的、纯洁的，是一种美的化身，护士端庄良好的仪表能给患者一种信赖的感觉，反之则会失去这种信赖感。

护士的形象不仅是指身材、相貌和音色等容貌因素，还包括仪表、姿态和表情等主观因素。

护士个人的形象仪表好坏直接能影响护理队伍的整体形象，现医疗形势的发展对护士的形象仪表提出更高的要求，因此必须加强护士的形象仪表的培训及服务意识，更能有效地提高护理队伍整体服务质量。

语言是医护人员和患者交流的重要工具，护士与患者的接触时间最多，语言交流在护理工作中起到十分关键的作用，护理人员首先要使用礼貌语言，包括患者称呼电话用语、患者出入院的接待及进行各种操作时均要有称呼，如年长者称呼“某老”或称呼患者的职位“某某局长”等，并要使用文明礼貌用语如“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等，应主动使用“对不起”等语言，可缓解患者的不满意程度，做到进门有问候语，离开病房有告别语，如果在治疗中不慎静脉穿刺失败有道歉语，道谢语：谢谢、非常感谢。

对提问应有答语。

在每天的扫床或整理房间换床单时可以与患者简单的交谈，让每个护士养成良好的刀惯，按照规范去做。

实行二个服务制度：首问问责制；一站式服务制。

护士长并要以身作则。

2 具备较高的护理水准及较强的临床应变能力高干病房收治病人较特殊，数病人身患多种疾病，要求高干病房的护士要有较高的护理水准、丰富的全科知识、具备敏锐的观察力，这也是衡量一个护士能力的重要标志。