【如何成为优秀班组长】考试试题2013.9 姓名：得分：一、填空题（每空2分，共计24分）1、常见的激励手段有 _________________________ 。
2、马斯洛的需要层次理论是最著名的激励理论之一，他认为人有______ 个层次的需要。
3、整理是将 _________ 与____________ 区分开来，在岗位上只放置 ______________ 。
4、清扫的目的是 _____________________________________________________________ 。
5、在激励中，需要掌握两个原则：1）不要多次_____________ ，这样会让此人被团队孤立；2）相对表现比较落后的员工，一旦在工作上有所起色，应_________________ ，以强化他对工作改善的重视。
6、PDCA 循环是指： __________ 、____________ 、___________ 、___________ 。
二、判断题（对的打V,错的打X。
每题2分，共计20分）1、时间管理就是合理有效地支配可以支配的时间，达到最好的目的的过程。
（）2、班组建设一定要抓好组员的技能培训，因为技能比态度更重要。
（）3、设备一级保养的周期较短，一般是每日或者在交接班时进行。
（）4、班组管理的基本内容是：人、财、物、信息、时间。
（）5、班组长管理具有管的宽、管得严、管的具体等特点。
（）6、精益生产方式的基本思想可以概括为“只在需要时，按需要的量生产所需的产品”。
（）7、带队伍建班组，最有效的手段就是培训。
（）8、班组常用的激励方法有需要激励法、强化激励法、目标激励法和公平激励法。
（）9、马斯洛需求理论认为，人的需求分为生理、安全、感情、尊重、自我实现等五个层次。
（）10、班组创新的主要方式，根据变革的幅度来划分，分为跟随式创新和自主式创新。
（）三、简答题（共38分）1、试述安全管理的内容，如何提高企业的安全管理能力？（5分）2、6S 中的“清扫”与我们通常所说的“大扫除”有什么区别？（ 5 分）3、我们为什么要推行6S管理？（5分）4、什么是作业现场的目视管理? （ 5 分）5、物品的标识要达到的五种理想状态是？（ 5 分）7、请说明班组长在整个生产过程中职责及所起的作用？（8 分）四、案例分析（共18 分）1、人物：班长张小发，班组成员李小波、王小二、刘小洋。
地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。
现在客户要求将二十吨产品全部退回。
“今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签？”“不记得了。
我那天好像是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。
”李小波看着班长阴沉的脸说。
王小二说，“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。
再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。
”刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS 和COA 单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。
” 这是一个如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任的案例。
问题：1）你看出来这是什么问题么？（ 4 分）2）如果你是班长张小发，你应该怎么处理？（5分2、班组新进了 2 名新员工，当月不良率上升 5%，上司找到该主管，他说： “这不关我的事，次品 全是 2名新员工干的。
”“那你要培训他们。
”“我哪里有时间， 我要处理那些次品， 要不然怎么办？ 该主管犯了哪些错误？（ 6 分）3、孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。
当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他 所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。
这使那位卸任的官吏百思不得其解， 因为他每天起早 摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。
于是他请教子贱： “为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1）从上文可知，子贱的领导方式是（ A 、命令B 、授权C 、说服3 分） ）。
D 、2、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（ A 、知人善任 B 、踏实肯干 C 、善于计划3、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（A 、勤劳肯干B 、信任下属C 、事必躬亲参与D 、勤奋认真 ）。
D 、以身作则五、论述题通过学习，结合各自的岗位特性，阐述一下如何做好一个班组长？（ 14 分）参考答案一、填空题3、 提升企业形象、提升员工归属感、浪费减少、安全保障、效率提升方面展开4、 对作业现场的进度状况、物料或半成品的库存量、品质不良状况、设备故障、停机原因等，以 视觉化的工具， 进行预防管理。
使任何人都有了解好与坏的状态， 即使新进人员也能很快缩小作业 上的品质差异。
5、 场所标识清楚、区域定置有图、位置台帐齐全、物品编号有序、全部信息规范6、 （1）制定目标（ 2）目标分解（ 3）目标实施（ 4）检查实施结果及奖惩（ 5）信息反馈及处理7、 a 、辅助好直属主管，按要求完成各项生产任务，服从管理b 、 协调生产，具有良好组织协调能力，正确引导班组，增强班组凝聚力；并能将生产相关会 1、奖励与处罚。
2、 5。
要用的 、不要用的、要用的。
个一尘不染的环境。
6、计划 、 实施 、 检查 、 处理改善V 5、X V10、xb 、优化设备安全性能 d 、不断改善安全制度3、 4、使工作岗位无垃圾、无灰尘，干净整洁，创造 二、判断题1、V2、X3、x4、 6、V7、X8、V9、而 6S 中的清扫除了这个还要对清扫中的难点和发生源制定对策措施加以解决。
还要对设备进行检查和维护。
5、只表扬一个人、应及时鼓励。
三、简答题 1、 a 、增加员工安全知识与技能c 、提高物料安全水平 e 、时时监测环境安全状况 2、 大扫除只是简单的做做卫生工议精神进行传达，起到模范带头作用；c、正确的工作态度与方法，及时将生产线存在问题、员工思想动态进行反馈；d、熟悉产品生产流程，并能依据实际情况进行调整；四、案例分析1、1）这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。
证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象。
2）如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。
设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。
2、1）下属犯错误主管应该承担责任。
2）新员工的培训工作不够。
3）主管亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置。
4）不良率的过程管理不够。
5）与上级的沟通方式不好。
3、1）B。
2）A 。
3）B。
五、论述题一、班组长的使命是：为了达所公司或部门追求的目的，根据现有的条件，高效率地达成自己应承担的组织目标或者被分担的业务。
二、班组长的任务1．指挥工作。
即保质保量完成具体的工作（产品及服务的提供）2．领导人员。
提高部下及同事的能力，创造有工作意义的劳动环境。
（1 和2 必须同时进行，连续不断地努力实现。
）3．班组长应有的精神准备具有发现问题的意识；做事细心，善于革新；具有不被既定观念约束的能力，做事有灵活性。
善于收集，具有管理的预见性。
根据三现主义（现场、现物、现实）解决问题。
具有一定的组织能力和影响力。
一定的社会知识和被人信赖的人品。
三、班组长自我角色的认知1．班组长是企业价值和利润的创造者。
是基层的管理员，直接管理作业人员。
班组长不要认为与上级、下属和平共处就可以了，如果不能达到为企业创造利润的目的，就不是合格的班组长。
2．班组长是中层管理人员的左右手。
班组长是主管人员命令、决定的贯彻者和执行者，同时对自已的某方面工作起着辅助和补充作用。
在对现场管理过程中，班组长既是管理精神传播的窗口，又是主管与员工沟通的桥梁。
3．班组长是一线员工的帮助者和支持者。
班组长是员工的直接的领导，并对其进行作业指导，培训，评价其工作能力及工作成果。
经常有人认为班组长一旦晋升，就有了“权力”，就可以对员工颐指所使，动辄呵斥处分，引起员工的不满和对抗。
班组长多数从优秀员工中提拔上来，所以原来的工友对这个转变一般有一个适应过程。
如果对一线员工以帮助者及支持者的身份出现解决他们工作上的困难相信很快就会获得员工的拥戴，以权相压只会适得其反。
4．班组长是同事之间的战友和兄弟。
对班组长来说其他班组长是同事，是工作上的协作配合者。
现代化生产最直接的特点是高度的协作分工，所以同事之间工作交流配合频繁。
【如何成为优秀班组长】考试试题一、填空题（每空2分，共计24分）1、常见的激励手段有 ________________________ 。
2、马斯洛的需要层次理论是最著名的激励理论之一，他认为人有 _____ 个层次的需要。
3、整理是将 _________ 与_____________ 区分开来，在岗位上只放置_______________ 。
4、清扫的目的是—5、在激励中，需要掌握两个原则：1）不要多次_____________ ，这样会让此人被团队孤立；2）相对表现比较落后的员工，一旦在工作上有所起色，应_________________ ，以强化他对工作改善的重视。
6、PDCA 循环是指： __________ 、___________ 、___________ 、 ___________ 。
三、简答题（共38分）1、试述安全管理的内容，如何提高企业的安全管理能力？（5分）2、6S中的“清扫”与我们通常所说的“大扫除”有什么区别？（5分）3、我们为什么要推行6S管理？（5分）4、什么是作业现场的目视管理？（5分）5、物品的标识要达到的五种理想状态是？（5分）6、实施目标管理的简要步骤有哪些？（5分）7、请说明班组长在整个生产过程中职责及所起的作用？（8分）【如何成为优秀班组长】考试试题一、填空题（每空2分，共计24分）1、常见的激励手段有 _________________________ 。
2、马斯洛的需要层次理论是最著名的激励理论之一，他认为人有_____ 个层次的需要。
3、整理是将 _________ 与_____________ 区分开来，在岗位上只放置 ______________ 。
4、清扫的目的是 _______________________________________________________________ 。
5、在激励中，需要掌握两个原则：1）不要多次_______________ ，这样会让此人被团队孤立；2）相对表现比较落后的员工，一旦在工作上有所起色，应_________________ ，以强化他对工作改善的重视。