2018至2019 学年I 学期《外贸函电与单证》课程质量诊改报告课程代码：2002009 课程负责人：彭俊一、课程教学概况2018年下学期本课程教学任务为关于《外贸函电与单证》的理实一体化教学，教学班级外贸1701-02，主讲教师彭俊老师，教学课时72，教学周18周，具体见下表所示。
教研室授课班级学生人数考核方式考核时间英语教研室外贸1701-02 73 考试20190107通过本期学习，学生应掌握有关函电与单证的基本知识，如掌握外贸业务处理中各类信函的结构、格式和写作原则，外贸业务处理的常用商务词汇、术语及句式，外贸合同的格式、内容和订单处理流程，外贸中货款结算、运输、保险及争端解决中的英语表达，国际贸易中客户业态分类相关的业务知识，词汇，术语，外贸合同的履行过程，了解合同履行各环节所涉及的单证，识记外贸合同的条款及表达方式，信用证的性质、特点及作用，熟悉信用证的流转程序，掌握信用证的类型，明确信用证审核与修改的要点，货运方式及特点，掌握托运单证的内容和制作要点，明确托运单证的流程，出境货物报检、报关的含义，熟悉出境货物报检、报关的程序，明确报检单证、报关单证的内容，掌握出口保险单证的种类及内容，了解出口信用保险，提单的种类和其他各种出口运输单据，掌握海运提单的内容，汇票、产地证、装运通知、受益人证明等其他常用结汇单证的内容，了解海关发票、船公司证明等辅助性结汇单证，出口收汇核销和出口退（免）税的基本知识，掌握其工作流程及相关单证的内容，开证申请书的内容，进口单证的审核要点，单证流转的要点，现实业务中制单软件的操作模式。
在教学的过程中，在泛雅平台上同步公开与本期教学内容相关知识点以及拓展教学资源。
二、目标达成度（一）课程教学目标通过本课程的学习，学生掌握国际贸易知识，学会外贸函电写作以及单证的审核与缮制，具备用商务（函电）英语进行书面沟通、缮制外贸单据、拟定合同的技能，具有良好的职业素质和较强的可持续发展能力。
完成情况：根据教学安排，本学期担任了外贸1701-02班的《外贸函电与单证》课程教学任务。
授课时学生1节课进行理论讲授，1节课进行写作与单证训练。
课程教学过程中以任务为指引，先讲解完成任务所需要的知识点，步骤，然后再进行实际操作，在操作前强调相关的知识要求。
学生以小组为单位完成实际操作任务，教师考核与总结。
学生最后的成绩评定由两部分组成，分别为平时成绩和期末考试成绩，平时成绩主要是包括每次任务考核的成绩、学生的学习态度、综合素养等，由于本课程是理实一体的课程，看重学生平时实际操作的成绩，所以平时成绩占比较高，为60%。
期末考试利用传统试卷考试，题型主要是单选、翻译、写作、单据缮制四种类型，共计100分。
学生在90分钟内完成。
班级共有73人。
理论考试最高分是98分，最低分是32分，不及格学生39人。
由此看出大部分学生基本上掌握了本课程所要求的知识点，但是对知识的迁移和应用能力不强。
平时成绩90分及以上的学生有6人，占8%；76分以上，90分以下的学生有10人，占14%；76分以下，60及以上的学生有18人，占25%。
目标达成度：47%。
（二）课程内容目标：通过本课程的教学，使学生掌握阅读、翻译函电的基本知识和技能，培养学生正确理解外商来函来电并译成标准中文的能力；掌握国际贸易活动中各种商务信函写作的基本原则、写作方法和技巧，熟记商务信函的格式和常用句型，提高其使用英语进行书面商务沟通的能力，培养学生用英文撰写外贸往来函电的能力；能正确理解、翻译和起草一般的英文合同和协议等。
完成情况：通过本期教学，学生在知识掌握程度上完成情况较好，对信函的格式，基本词汇的用法，以及常用的商务句型基本了解和掌握，但由于学生英语基础的局限性，导致学习效果受到一定的影响目标达成度：70%。
（三）课程实施（包括实训、教材、师资、教学资源等）目标：1 模块一：函电写作模块理论知识1互联网及计算机知识；2.外贸业务处理中各类信函的结构、格式和写作原则；3.外贸业务处理的常用商务词汇、术语及句式；4.外贸磋商程序中常用的英语表达；5.外贸合同的格式、内容和订单处理流程；6.外贸中货款结算、运输、保险及争端解决中的英语表达7.国际贸易中客户业态分类相关的业务知识，词汇，术语。
基本技能1.熟练的商务英语书面表达能力；2.使用英语与客户沟通，处理进出口业务；3.懂得并且掌握商务函电的正确写作；4.寻找客户能够与客户建立商务关系，推销产品；5.能完成客户的询盘与答复；6.能给客户拟定完整和有效发盘与还盘；7.能与客户协商签订合同、合同履行及订单操作；8.能与客户沟通处理合同执行过程中的支付、运输、保险等事宜；9.能妥善与客户交流处理业务投诉与索赔的相关事宜。
2 模块二：单证处理理论知识1.了解外贸单证工作的基本要求及重要性，熟悉单证的含义和种类；2.掌握国际贸易磋商的基础知识，熟悉国际贸易交易前的准备工作，掌握合同订立和履行的基础知识，掌握汇款和托收这两种支付方式的含义及业务流程；3.掌握信用证的含义、内容、性质及操作流程，熟悉申请开立信用证的程序，分析信用证各当事人之间的关系，掌握信用证的种类、内容以及信用证开证申请书的填写和信用证修改的注意事项；4.了解进口货物海运操作流程和进口订舱单、进口货物报检单、进口货物报关单等常用进口单证的缮制要点；5.掌握商业发票、装箱单、出口托运单、原产地证书、出口货物报检单、出口货物报关单、投保单、海运提单、装船通知、受益人证明、汇票等出口单证的内容和缮制要点；6.掌握审单的一般程序及审单的要点；7.掌握交单结汇的含义和信用证交单的规定，熟悉单据归档要求。
基本技能1.能进行简单的国际贸易交易磋商，会根据交易磋商的内容拟制外贸合同，运用所学知识合理选择贸易的结算方式；2. 能根据进口合同的要求申请开立信用证；能按要求分析信用证的基本内容，会根据外贸合同审核信用证；能根据不符点和修改意见撰写改证函并处理信用证修改；3. 能根据合同、信用证和货物的实际情况，正确缮制发票、包装单据、出口托运单、产地证明书、出口报检单、出口报关单、运输单据、保险单据、汇票等出口单证；4. 能按流程规范缮制全套进口单证；5. 能根据单证审核的基本要求和方法快速审核相关单据并找出其不符点；6. 能按信用证指示或合同条款交单并按业务和其他部门要求将各类单证归档。
完成情况：技能操作存在较大的问题，一方面基础知识不牢固，二是理解能力欠缺。
目标达成度：40%。
（四）课程考核目标：课程考核由“学习态度（10%）+综合素养（10%）+平时作业与口试（10%）+课堂实操30%+期末考试（40%、卷面分100分折算40%）”五项组成。
完成情况：课程考核与考核目标严格一致。
目标达成度：100%。
三、存在的问题与原因分析（一）课程教学目标存在的问题：学生对单证的基本知识的掌握不是很牢固，函电写作技巧及方法掌握不是很理想，合同内容与信用证内容改变，学生就无法完成工作任务。
原因分析：本门课程是采用理实一体化教学，每周4节，分18周完成，学生学习时知识和技能的连贯性较差，不能集中时间强化训练，所以遗忘程度较高。
理实一体化教学不适应基础差的学生，学生本来在阅读能力和逻辑能力方面就弱，所以理解能力不强，学习效果就差强人意。
（二）课程教学内容选取存在的问题：课程教学内容选取相对有点偏少。
原因分析：因受课时限制（72学时），函电与单证本来是两门不同的课程。
而这两个不同的内容在国际贸易中是属于最基础的内容，课时的压缩使本来基础差的学生更加不适应。
（三）课程实施存在的问题：理论讲授部分实施稍微好一些，实操部分效果不是很理想。
原因分析：一是英语基础差看不懂信用证、写不出完整的句子，二是不读书的学生太多，三是时间的局限，课堂上师生交流少。
（四）课程考核存在的问题：期末考试试卷不能覆盖整个操作流程的知识，实操考核很难具体到每一位学生。
学生的优势方面的内容很难用同一个标准来衡量。
原因分析：考核其实是一门很复杂的科学，作高职院校的教师很难有能力在这方面做到科学严谨，而学生的知识侧重点又很难用同一标准来量化。
四、改进措施1.构建函电单证格式框架在进行这部分训练时,最好的办法就是把一篇函电的范文中若干的专业词汇拿出来,要求学生们做选词填空,或者用一张部分完成的单据,要求学生填写完整其他重要的内容。
这样可以使学生更直观的记住函电单证的格式,形成一定的套路。
2.训练外贸英语规范语言在外贸工作中,我们要注意其语言的规范性和简明得体的特点。
首先要注意表达对象,商务事件,专业用语等等。
在教学中,应该注意指导学生对于规范用语和专业术语相结合,既要做到符合英语的语法和习惯,也要注重语言的针对性和专业性。
如:在函电部分,对于一些常用的句型和词汇必须要求学生做相关的整理和操练。
3.结合实际,设置案例例如,在综合训练阶段,给学生不同内容的信用证,要求各组同学按照信用证上的若干信息,合理有效的选取有用信息,写作相关的信憨并填制相应的单证。
要求学生按照各自所拿到的信用证,分别写作两封英语函电信件,并按格式填制,海运提单,保险单,受益人证明,装船通知等一系列单证,然后把所有完成的单据综合起来进行归纳总结,各个项目之间存在一定的相互关联相互制约的关系,综合对照才能互相检查,起到举一反三的作用。
4.学生为主体,加强对学生的指导函电单证其实就是一项实践的工作。
理论只是完成实践的基础。
所以在教学中应该重视学生的主体作用,实践的内容也是通过学生去完成的。
除了理论的先导以外,课堂的环节设置要体现学生的主动性,积极的安排学生参与的活动,以小组讨论、小组陈述、角色扮演等方式来展现真实的工作场景和工作环境,让学生在学中做,在做中学。
5.强化学风，严格实施留级制度。