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杯茶禅理
一日，一学者上 山向南隐大师求道， 言辞闪烁，神态踞傲 。大师以茶待客，杯 中茶已满而不止。学 者惊问为何？大师答 ：你就象茶杯，里面 装满了自己的想法， 如不先把自己的杯子 中国传统管理哲学及管理智慧
一 沟通能力建 设
学习改变命运,知 识创造未来
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（三） 高效的沟通
1、 事前准备
（1）确立沟通的目标。 （2）了解沟通对象。 （3）制定计划有了目标要有计划，怎
么与别人 沟通，先说什么，后说什么。 （4）预测可能遇到的异议和争执并想 好对策。
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2、 进行沟通
（1）有效提问
A、问题的两种类型：开放式问题、封 闭式问题。 *两者的区别：
封闭式问题，是对方只能用是或不是来回答 的问题。
开放式问题，是对方可以尽情地去阐述自己 观点的问题。
B、两种类型问题的优劣比较与提问技 巧 *封闭式与开放式提问的优势与风险：
封闭式-----节省时间、控制谈话内容； 收集信息不全、谈话气氛紧张等。
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3、无为而治
科学内涵。
（无为≠不为，无违，三 不为）
老子最欣赏的两种自然 物： 水和太阳。自然美 德。
（1）无为智慧应该怎 么做
（2）聪明者对欲望的理 智
（达观，要辨证分析，要知 足知止）
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*需要注意的问题
（1）How?决定信息发送的方法： 电话、面谈、会议、信函、备忘 录
（2）When?何时发送信息： 时间是否恰当、情绪是否稳定
（3）What?确定信息内容： 简洁、强调重点、熟悉的语言
（4）Who?谁该接受信息： 谁是你的信息接受对象、他的观念、 他的需要等
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（六）地税文化建 设的主要措施
建议：先走出去，引进来，汲取精华， 结合实际
1、广泛宣传发动。 （高度重视，大力宣传，充分调动） 2、精心规划设计。 （围绕中心，结合实际，切实可行，所
确定的文化建设项目，要形成方案， 以界定人员分工、时间安排、工作标 准和要求等） 3、发挥载体作用。 （通过推行的各项活动展开、文明创建 ）
2、第二层——行为文化 中国传统管理哲学及管理智慧
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3、第三层——制度文化
（内容：税收执法、行政 管理、信息技术三大类 制度。税收质量管理标 准化、税收行政管理程 序化、税收行为组织集 约化、考核激励机制等
）
4、核心层——精神（观 念）文化
（内容：地税宗旨，地税 目标，地税精神，先进 中国传统管理哲学及管理智慧
开放式-----收集信息全面、谈话氛围愉快 ；
浪费时间、谈话不容易控制等。
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（2） 积极聆听
A、首先是要理解对方。 B、聆听者要适应讲话者的风格。 C、鼓励对方。 D、聆听不仅用耳朵在听，还应该用 你的眼睛看。
3、及时整理得出结论
在阐述观点的时候，按以下顺序来说
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2、仁 (孝忠悌信爱)
①仁者爱人的 重民之学
②人性可塑论 ③个人社会一
体论 （诚意、正心、修身
、齐家、治国、平天 下的人生逻辑 境界：以出世态度做入 世文章）
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3、和为贵 “和”的内涵及现 实意义
身
v 君子求诸己，小 ❖ 过犹不及
人求诸人
❖ 君子应：群
v 始作俑者，其无 而不党，
后乎！ v 宽则得众
和而不同 ，周而不比
，矜而不争
，泰而不骄 中国传统管理哲学及管理智慧
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老子箴言
❖ 道，可道， ❖ 上善若水
非常道
❖ 治大国若烹
❖ 道法自然
小鲜
❖ 反者，道之 ❖ 光而不耀
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（一） 地税文化概念
地税文化：是指地税部门在 长期的地税工作实践中 总结创造、积淀而成的 各种物质形式、行为规 范、管理制度、价值观 念、职业道德等成果的 总和，是广大地税干部 共同信奉并付诸实践的 价值理念和精神追求。
* 关于文化
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4、关于人生行为的智慧
①以德服人 ②以仁待人 ③以惠待人 ④以和成事
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（二）无为而治
——老子的人生哲学及智慧
1. 老子生平简介 2. 道 3. 无为而治 4. 老子人生智慧
的历史检验和 评价
①做好工作的核心是处理好“分与和 ”的关系
②每个人要设计好自身形象：言而 有信、择善而从、宽严相济、勤 学好问等。两条原则－－物质与 精神。平易近人的魅力。
④为缓解冲突，提出中庸为人法
“中庸”的科学含义及许多人 的误解，批判中庸就是折中 、调和的错误观点。
中庸的实质：是一种科学态度 、一种良好的思维方式、一 种管理艺术、甚至是一种素 质。孔子关于中庸的一些言 辞及解释。
，对方能够听懂、能够接受— FAB原则：
“Ｆ”就是Ｆeature，就是事件、问题的 性质； “Ａ”就是Ａdvantage，就是此次沟通 的作用意义； “Ｂ”就是Ｂenefit，就是利益或后果。
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4、 处理异议
（1）最难缠的是以下几类人：
A、固执的怪人 B、唠叨者、牢骚多者 C、妄自尊大者 D、我要找你领导（老板） E、无理取闹者
6 共同实施
在达成协议之后，要共同实施
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（四）沟通技巧
1、树立良好形象 2、确定目标 3、情感共振 4、灵活原则 5、善于表达 6、学会聆听 7、善意说服 8、善于幽默
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二 地税文化建 设概要
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为了造成悬念，吸引注意力
。
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（二） 沟通的障碍
沟通障碍产生的原因及 消除
(1)语言文字表达能力差----提高方式：针对性.准确性.简洁性.
幽默 (2)发送者的信誉-----诚信问题 (3)心理障碍-----地位.个性.性别.知识 经验差异等 (4)沟通渠道不畅通-----层次多缺乏反 馈（案例） (5)沟通时机不当-----时间.空间.情绪 等
动
❖ 欲擒故纵
❖ 无为而无不 ❖ 民不畏死，
为
奈何以死惧
❖ ❖
柔弱胜刚强 功成弗居，
❖
之
知止不殆， 知足者富
是以不去
将欲取之， ❖ 中国传统管理哲学及管理智慧
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（三） 禅学人
生智慧
v 何为禅？禅是印度语的音译，意
（5）Where?何处发送信息： 地点是否合适、环境是否有干扰等
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3．沟通的方式
（1）言语沟通（语言、文字）
A、口头：面谈、一对一讨论、会议、演 说、电话、
网络、传闻等。
优点：灵活、快、自由、亲切、信息丰富等 。
缺点：口头表达能力要求高、有时效性、易 失真等。 B、书面：信、电报、出版物、传真、广 告、通知、
（2）解决方案：
A、了解并控制对方的期望 B、用充分理由说服 C、感谢他们的理解与耐心 D、领导可主动出面协调
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5 达成协议 在达成协议后，要做到 以下几方面：
（1）感谢 善于发现别人的支持，并表示感谢
对别人的结果表示感谢 对合作者的杰出工作给以回报（征纳 互评） （2）赞美 （3）庆祝
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（二） 地税文化建设的 根本任务 1、根本任务：把我们地 税组织建设成一个具有 高效廉明的执法队伍和 拼搏奋进的学习型组织 的团结向上的温馨家园 。
2、三力建设：战斗力、学 习力、凝聚力
3、简要的说就是——内强 素质、外树形象中国传统管理哲学及管理智慧
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（三） 地税文化建设的 基本原则
1、人的价值大于物的价 值
2、团队价值大于个体价 值
3、社会价值大于部门价 值
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（四） 地税文化的功能
1、导向功能（如：“依法诚信纳
税”理念的对税务 干部、纳税人、社会各界
的导向功能）
2、凝聚功能（是粘合剂，象一
家人，心力合一）
报表、电子邮件
优点：保存核查、权威、不易失真等。
不足：文化水平要求高、呆板、难及时反馈 等。
（2）非语言沟通（身体语言沟通，情 景沟通等）
优点：悠久、丰富（65%）、真实等。
不足：对人判断要求高、会泄露内心、 易误解难理解等。
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A、手势 -----柔和的手势表示友好、商 量，强硬的
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4、抓好典型示范。 （领导率先垂范，树先进