物业管理综合能力精讲班第37 讲讲义1-20一、单项选择题（每题1分，每题的4个备选项中，只有1个最符合题意）1章1.表示在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量的概念，是（）。

A.个人需求B.市场需求C.个人供给D .市场供给B解答：市场需求定义如下：市场需求是一个表列，它表示在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。

2.需求法则表述为（）。

A.假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升。

B.假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈同方向变化：价格上升，需求量上升；价格下降，需求量下降。

C.假定其他条件不变，商品的需求量与价格不一定呈同方向变化：价格上升, 需求量上升；价格下降，需求量也可能上升。

D.假定其他条件不变，商品的需求量与价格不一定呈反方方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量也可能下降。

解答：需求法则表述如下：假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升。

3.市场供给是（）供给的加总。

A.个人B.商品C.单个厂商D.资源C解答：由于市场供给是单个厂商供给的加总，因此凡是影响单个厂商供给的因素，例如厂商所生产的产品的价格、生产要素的成本、厂商对于未来价格的期望等因素都会影响市场供给。

此外，生产某种商品的厂商数目的多寡以及市场的竞争程度也会影响该商品的市场供给。

4.I Ed I >1，在表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）更大的比率，需求曲线比较平坦，此时称（）。

A.需求完全无弹性B.需求弹性为零C .需求有完全弹性D .需求富有弹性D解答：I Edl >1，在表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）更大的比率，需求曲线比较平坦，此时称需求富有弹性。

5.关于经济学中的成本概念中，错误的说法是（）。

A.也称经济成本B.经济成本=显见成本+隐含成本C.是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和D.包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等D解答：人们在日常生活中所说的成本往往是“会计成本”，即厂商在生产经营过程中作为成本项目计入会计账目上的各项费用支出总和，包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等。

经济学中的成本概念不同于会计成本，它是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和，称为“经济成本” 。

经济成本=会计成本（显见成本）+隐含成本2章6.根据目标效益原理，管理者应从实际情况出发，确定组织管理的运行目标，（）。

A.采取针对性的措施，对系统的运行进行控制和调节，使系统按照预定的轨道运行。

B.制定出一整套系统完整的指标体系，从多方面考察系统运行的效益，取得最佳的管理成效。

C.使各方面协调一致，保持相对稳定的均衡状态，以利于管理活动的正常运行，实现企业目标。

D.以做好人的工作、调动人的积极性和创造性为根本。

B解答：根据目标效益原理，管理者应从实际情况出发，确定组织管理的运行目标，制定出一整套系统完整的指标体系，从多方面考察系统运行的效益，取得最佳的管理成效。

7.（）的目的是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标A.组织B.领导C.激励D.控制A解答：组织的目的就是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。

通过组织可以形成比个体大得多的力量，进行分工协作去完成任务。

这就要求依据任务的多少建立卓有成效的组织机构，拟定上下左右联系方式，制定一系列组织制度，使各种要素在总的目标下被充分利用，高效率、保质、保量地完成任务。

组织是管理的载体，是其他管理职能活动的组织保证。

8.关于市场营销组合，说法错误的是( )。

A.是企业市场营销战略的一个重要组成部分B.市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”，且是一个动态组合C.是企业为了满足目标顾客群的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量D.产品、价格、渠道、公共关系，即4P组合D解答：市场营销组合是企业市场营销战略的一个重要组成部分。

市场营销组合的特点(1) 市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”。

(2) 市场营销组合是一个复合结构。

(3) 市场营销组合又是一个动态组合。

(4) 市场营销组合要受企业市场定位战略的制约。

企业的市场营销战略包括两个不同的而又相互关联的部分：一是目标市场，即一家企业拟投其所好、为之服务而且其需求偏好颇为相似的顾客群；二是市场营销组合，即企业为了满足目标顾客群的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量。

市场营销组合中所包含的可控制变量，麦卡锡将其概括为四个基本变量，即4P 组合。

“产品”代表企业提供给目标市场的物品和服务的组合。

“价格”代表顾客购买商品时的价格。

“渠道”代表企业为将其产品送达目标市场（或目标顾客）所进行的活动。

“促销”代表企业为宣传介绍其产品的优点和为说服目标顾客购买其产品所进行的种种活动。

3章9.马斯洛在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出了（）理论。

A.双因素理论B.三重需求理论C.期望理论D .需要层次理论D解答：马斯洛在1943 年所著的《人的动机理论》一书中，提出了需要层次理论，他认为人类需要的强度并不是都相等的。

他将人的动机由低到高分为五层，形成阶梯：生理需要—安全需要—社交需要（归属和爱的需要）—尊重需要—自我实现的需要。

10.耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为（）理论A.三重需要B.双因素C.五层次D.ERGD解答：耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为ERGS论。

他认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和成长，称之为ERG理论。

11.员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出—投入的比率相比较。

比较时可进行纵向比较，包括员工将自己的工作和报酬与同一组织中与自己过去的工作和报酬相比较，也包括员工将自己在不同组织里相比较；也可进行横向比较，包括员工将自己的工作和报酬与同一组织内其他人员相比较，也包括与其他组织员工的工作和报酬相比较。

这一理论是（）。

A.期望理论B.公平理论C.ERG理论D.双因素理论B解答：美国心理学家亚当斯于1956 年提出公平理论。

公平理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出—投入的比率相比较，来进行公平判断。

值得注意的是，员工比较的是他对投入、产出的知觉，而并非是投入、产出的客观测量结果。

员工进行公平比较时可进行纵向比较，包括员工将自己的工作和报酬与同一组织中与自己过去的工作和报酬相比较，也包括员工将自己在不同组织里相比较；也可进行横向比较，包括员工将自己的工作和报酬与同一组织内其他人员相比较，也包括与其他组织员工的工作和报酬相比较。

如果员工通过比较，感受到自己的投入和产出不成比例，会大大挫伤其工作积极性。

12.影响个性的形成和发展的决定性因素是（）A.遗传B. 早期教育C.后天环境D.社会生活实践C解答：遗传为个性的形成和发展提供了前提，提供了一个发展的可能性，但遗传不起决定作用。

一个人的个性向什么方向发展，发展到什么水平，不是由遗传决定的，而是由后天环境决定的，特别是社会生活条件决定的。

13.关于能力，下列认识不正确的是（）。

A.能力有一般和特殊之分B.能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。

C.一般情况下，能力是指个人到目前为止所具有的知识、技能D.说某个人在完成这项任务时具有较高的能力，是指他在完成某项任务时，把所需要的各种能力最完备的结合，迅速地、创造性地完成任务。

C解答：能力有一般和特殊之分。

能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。

对能力的含义，历来有不同的解释，其中一种解释是，可以从两方面来理解能力的含义：一方面，是指个人到目前为止所具有的知识、技能，另一方面含有可造就性或潜力的意思。

人的知觉或思维活动是在他所从事各种工作或操作中进行的。

为了顺利地、成功地完成这些活动，重要的心理前提是具备某些能力。

在完成某项任务时，所需要的各种能力的最完备的结合，能使人迅速地、创造性地完成任务。

这时可以认为，这个人在完成这项任务时具有较高的能力。

4章14.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.树立形象C.引导舆论D.处理危机A解答：可以说，现代公共关系就是组织与公众之间信息的双向交流与沟通过程，“传播沟通”是公共关系的本质属性。

15.在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而顺利实现团体的目标，是人际关系的（）。

A. 合力功能B .互补功能C.激励功能D .沟通感情功能B解答：人际关系所体现出的互补功能是指在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而弥补各自的不足，以顺利实现团体的目标。

16.在人际交往的过程中存在着制约和影响人际交往的一些障碍性因素。

在信息沟通层次上存在的因素是（）。

A. 刻板印象B .语义障碍C.成见效应D.近因效应解答：在信息沟通上主要存在着语义障碍。

5章17.行政管理相对于其他社会管理所独有的两大特性是（）。

A.广泛的外延性和关系国家、社会的全局性B.强烈的阶级性和高度的权威性C.极强的操作性和技术性D.“不可逆”性和“一元性”A解答：行政管理的客体是国家事务、社会事务和行政机关的内部事务。

行政管理的范围遍及国家和社会生活的各个方面和全体国民。

任何一种社会管理都没有行政管理这样广泛的外延性和关系国家、社会的全局性。

18.以下对于行政管理与行政职能的看法，错误的是（）。

A.行政管理的基本依据是行政权力。

B.行政管理活动的根本原则是依法管理。

C.所谓行政职能，是指行政管理在国家、社会生活中所起的基本作用，它是国家职能的重要组成部分。

D.从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为制定规则、宏观调控、市场监管、公共服务D解答：行政管理的基本依据是行政权力。

行政管理活动的根本原则是依法管理。

所谓行政职能，是指行政管理在国家、社会生活中所起的基本作用，它是国家职能的重要组成部分从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能等。

19.各级政府的办公厅（室）属于行政组织基本种类中（）的细分类别。

A.直属机关B.辅助机关C.职能机关D.派出机关B解答：辅助机关是指为领导机关和职能机关实现行政目标而在行政组织内部承担协助工作的机关。