1、学习商务礼仪的目的（全选）
A 提高个人素质
B 便于理解应用
C 有利于交往应酬
D 维护企业形象
2、商务交往中女性穿佩戴首饰说法正确的是（全选）
A 以少为佳
B 同质同色
C 不佩戴贵重的首饰
D 不佩戴显示性别魅力的首饰（胸针）
3、以下说法正确的是（全选）
A 社交场合：主人开车，副驾座为上座
B 商务场合：专职司机开车，后排右座为上（根据国内交通规则而定）
C 双排轿的VIP 上座为司机后面那个座位
D 专职司机驾驶时，副驾座为末座
4、索取名片的方法有（ABCD ）
A 交易法
B 直接法
C 平等法（练习法）
D 谦恭法
5、名片使用的三不准（ABD ）
A 不得随意涂改
B 不得使用两个以上的头衔
C 不用特殊材质制作名片
D 不得提供私宅电话
6、名片使用三个三（ABD ）
A 公务式名片（商用名片）制作是要有企业标识、企业名称、部门
B 公务式名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔
C 公务式名片交换三原则是交换索取、双手送上、注目接受
D 公务式名片通常提供的联系方式包括三部分：企业所在的详细地址、邮政编号、办公电话，邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系不
要印
7、会客和拜访客户时手机要做到
A 不大声讲电话
B 不响
C 不听
D 不出去听
9、握手礼仪准确的是（bcde）
A 先伸手为地位低者
B 客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手
C 不能带墨镜
D 男士、女士握手时，男士应在女士伸手后在伸手
E 不要带帽子、手套握手
F 上下级握手时，应等下级伸手后在伸手
10、下面对于着装商务礼仪描述正确的是（ABD ）
A 社交场合可着穿时装、礼服、中山装、旗袍
B 通常情况下，男士不用领带夹
C 女性在商务场合下，不能穿皮裙
D 高级场合：男性看表，女性看包
11、男性的三个三指的是（BCD）
A 全身不能多出三种品牌
B 鞋子、腰带、公文包三者保持同色，黑色为佳
C 不能多于三个色系
D左侧商标拆掉，不穿尼龙袜、不穿白色袜，领带质地选择真丝……
12、关于语言礼仪正确（ABCD）
A 商务交往中英遵循“六不问”
B 语言要正规标准
C 商务语言的特点：少说多听
D 双方初次见面无话可说时可以聊天气
13、商务着装基本规范是（ABD ）
A 符合身份
B 善于搭配
C 遵循惯例
D 区分场合，因场合不同而着装不同
14、务礼仪中有很多与三有关的（全选）
A 服饰三要素：色彩、款式、面料
B 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声
C 热情三到：眼到、心到、手到
D 微观上商务礼仪三个基本特征：规范性、对象性、技巧性
E 沟通中三个循序渐进方面：自我定位、定位他人、遵循惯例
F 领带的三种时尚：男人的酒窝、不用领带夹、领带下端箭头在腰带扣的上端
15、有三种情况通常不宜使用商务礼仪（ BCD ）
A 初次交往
B 老朋友相聚
C 夫妻之间
D 与少数民族交往
16、自我介绍（ BDE ）
A 先自我介绍再递名片
B 先递名片再自我介绍
C 初次见面不宜超过五分钟
！ 忘记了
E 先介绍自己，再让对方介绍
F 先让对方介绍，再介绍自己
17、对礼品的描述正确的有（ ACD ）
A 礼品特性：纪念、宣传、便携、独特、时尚
B 礼品特性：纪念、宣传、价值
C 选择礼品的基本原则：人、物、时、地
D 通常不要给异性送玫瑰，特别是一支红玫瑰
18、商务礼仪三 A 原则（ CEF ）
E 接受 19、西餐晚宴上女主人的行为（）
A 理解对方
B 注视
C 重视
D 了解
F 赞美
A 在西餐宴会上女主人是第一次序
B 女主人就坐其他人才能就坐
C 女主人拿起刀叉其他人才能吃
D 女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
20、就餐座次( ACD )
A 面门为上
B 以左为上 。
不记得是老师给的选项是以左为上还是以右为上了， 反正正确 是以右为上，大家到时看着选吧
C 居中为上
D 离远为上
主观题复习指南
1、 女性着装六大禁忌 忌过于杂乱、忌过分鲜艳、忌过分暴露、忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧
2、 女性化妆要注意的问题 忌技法错误、忌离奇古怪、忌残妆示人、忌当众化妆、忌指教他人
3、 男性仪容问题
发型发式，男士的发型发式要干净整洁，头发不应该过长、过厚，鬓角 不要过
长，要做到“前部遮眉，侧不遮耳，后面的头发不要长过西装衬
衫领子的上部”
面部修饰，每天要剃须修面，以保持面部清洁，口气要清新 着装修饰，在商务场
合，以穿西装打领带最为稳妥，西装以黑色为佳。
单排扣西装，只系上面的一粒，要是有三粒扣子，那就系上面两粒；双 排扣西
装，全系。
衬衫的颜色要和西装颜色协调，不能过薄，不能把内 衣露出领口；打
领带时，衬衫所有扣子要全系，领带颜色要和西装、衬 衫相协调；领带的长度要
正好抵达腰带上方一两公分的距离；穿西装要 配皮鞋，皮鞋要保持光亮、整洁，
要注意袜子的质地、透气性，颜色要
2) 3)
与西装颜色协调
4） 携带物品。
钢笔，放于西装上衣内侧口袋或公文包、笔袋等既定的规定
地方。
名片夹，用于放置自己的名片和保存他人的名片 纸巾，以避免某些
尴尬的场合 公文包，式样、大小应与整体着装搭配
4、 名片递送和接收的细节 递送： 1、适量、放置到位 2、尊卑有序 3、圆桌顺时针递送 4、正面顺着递给
对方 5、双手递送，适当寒暄
接收： 1、起身迎接 2、表示谢意 3、有来有往 4、认真阅读 5、精心收藏
5、 往来礼仪的细节 问候礼仪：顺序：位低者先行
因场合而异，工作场合：职位高低；社交场合：女士优先
在正式场合，对围坐在一起的人们进行问候是，应按顺时针方向依次问候或者
由近至远问候
禁忌：误读、使用不通用的称呼、使用庸俗的称呼、乱用绰号 对象：亲
属、朋友、熟人、陌生人（根据对象的不同，要使用不同
的称呼）
场合：行政职务职称、学衔性称呼、行业性职称、时尚性职称
顺序： 1、他人介绍，遵循尊者优先了解情况 2、集体介绍，少数
强调地位、身份、单向介绍、人数较多的一方介绍、人数较多的双 方介绍、人数较多的各方介绍 握手礼仪：圆桌握手：顺时针进行
多人握手：靠近原则 位高者先行
6、职场七不问
不问年龄、收入、婚否、家庭住址、经历、健康、信仰
称呼礼仪： 原则：合乎常规、照顾习惯、尊重传统
介绍礼仪： 形式：自我介绍、他人介绍、
服从多数、
7、西装三大禁忌
袖口上的商标没有拆、正式场合中穿夹克打领带、两子袜子颜色不一，不穿尼龙和白色袜子
8、什么时候带领带夹
一般人不带，两类二般的人带：穿制服的人员、big boss 9、服装款式
工作场合，庄重、保守社交场合，时尚、个性
休闲场合，舒适、自然
10、陪同人员是要注意的事项
把墙让给客人客人不认识路时，客人走在后面；客人认识路时，客人走在前面
行进的顺序：中央高于两侧、前方高于后方，并排走时，中间为高
进出房门，先进先出
5) 进出电梯，1、有专职的电梯工作人员时，后进后出
2、没有专职的电梯工作人员时，先进先出
10、名片三不原则
不能随意涂改、不提供私宅电话、不印两个以上头衔礼品的种类：皮具或商务套装礼品、办公礼品如便笺笔记本等、贵金属礼品七大禁忌：违法犯忌的东西不送、价格昂贵的东西不送、涉及国家安全的东西不送、药品营养品不送、触犯对方个人禁忌的东西不送、触犯对方民族和宗教禁忌的东西不送、带有明显广告宣传标志的东西不送礼品的特征：实用性、个性化、纪念性、便携性、宣传性、时尚性
11、商务礼品注意事项
12、电话礼仪位高者先挂电话选择合适的时间、选择合适的地点、长话短说，三分钟原则通话的内容：规范内容、简明扼要、适可而止。