中润物业清洁管理制度一、制定本制度的目的、围目的：规定本公司管辖各小区保洁工作的职责程序和要求。

对保洁工作质量实施控制，为业主户创造一个清洁的生活和工作环境。

围：适用于某小区楼和楼外的清洁管理。

二、各自职责1、各项目管理处负责组织和检查指导清洁工作。

2、保洁员按规定的卫生标准进行保洁。

三、原材料保证措施1、打扫楼的保洁员每人配备扫把、拖把、水桶、簸箕、抹布；2、打扫室外保洁员配备扫把、大扫把、刷子、垃圾装运车等。

3、管理处负责人每周检查一次清洁工具使用保管情况，发现问题及时处理和补发，确保清洁工作需要。

四、督导检查1、管理处负责人每天要对保洁工作进行检查，并将检查结果记录在“清洁卫生检查表”；2、项目经理每月对保洁员的工作质量和效果进行检查；3、公司每季度检查一次某小区的清洁工作情况并指导工作。

五、日常保洁部分（一）、室保洁1、电梯保洁每天两次；2、每天清扫、拖抹楼道一次；3、擦抹楼道的公共设施设备每周一次；4、在8：00—17：30，要保持地面无杂物，公共设施无灰尘。

（二）、室外保洁1、一天两次清扫道路、公共场地等；2、清运垃圾桶、果皮箱的垃圾；3、在8：00—17：30，要保持道路、公共场地等场所无杂物。

（三）、清洁方法1、楼道清洁（1）、先清扫电梯轿厢并拖抹地板，按《不锈钢的清洁》程序清洁电梯壁；（2）、从顶层自上而下清扫、拖抹楼道；（3）、用抹布擦抹各层的公共设施设备；2、窗户清洁（1）、使用抹布蘸取洗涤净或去污粉抹净所有窗框。

（2）、用铲刀铲除玻璃上的污迹。

（3）、用玻璃刮带海绵的一侧蘸取玻璃清洁剂抹净外，再用清水彻底清洗。

（4）、用玻璃水刮刮净水迹。

3、灯具的清洁（1）、关好电源，取下灯罩。

（2）、用湿抹布擦抹灯罩外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。

（3）、将抹干净的灯罩装上。

4、不锈钢的清洁（1）、先用中性清洁剂溶液抹表面，再用无绒抹布抹净表面水分。

（2）、至少许不锈钢油于抹布上对其表面进行擦抹，使表面保持光泽；（3）、用无绒干抹布擦抹。

5、喷水池的清洁（1）、平时清洁：用捞筛打捞喷水池漂浮物。

（2）、定期清洁：A、打开排水阀门，放至50CM时，保洁员入池清洁；B、用长柄手刷加适量清洁剂自上而下刷洗；C、擦抹池灯饰、水泵、水管、喷头上的青苔污垢；D、排尽池污水并对池底进行拖抹；E、注入新水，清洗水池周围污迹。

6、雨污水管井的疏通（1）、用铁钩打开检查井盖；（2）、用长竹片捅捣管粘附物；（3）、冲刷管道壁；（4）、放回检查盖，清洗地面污物。

（四）、垃圾处理1、生活垃圾的处理（1）、业主将生活垃圾装入塑料袋中，放到楼道垃圾桶；（2）、保洁员每天早晚两次将桶的垃圾送到垃圾中转站；（3）、环卫部门每天两次运送垃圾，做到日产日清，不过夜。

（五）、应急措施1、突发火灾应急措施（1）、救灾结束后，经消防部门许可，组织保洁员参加清理工作；（2）、清运火灾残留物，打扫地面；（3）打扫地面积水。

2、雨污水井、管道、化粪池堵塞的应急措施（1）、维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外移造成不良影响。

（2）、该责任区保洁员协助维修工处理；（3）、捞起的杂物直接装上垃圾车，避免二次污染；（4）、疏通后，迅速打扫地面被污处。

3、暴风雨过后的应急措施（1）、及时清扫各责任区所有地面上的垃圾、纸屑、树叶等；（2）、查看各责任区雨污水井是否畅通。

（六）、消杀服务1、主要针对老鼠、苍蝇、蚊子；2、定期对雨污水井、化粪池、垃圾中转站、绿化带等易引发和滋生蚊蝇虫鼠的发源地和聚集地进行喷药、投药。

（七）、保洁质量标准及保洁频率中润物业绿化管理制度一、本制度的目的及围目的：规定绿化管理的职责和要求，对绿化工作的质量实施控制，使绿化面积达到规划设计要求。

围：适用于本公司管理的各项目。

二、各自职责1、负责人制定年度绿化实施方案和月工作计划。

2、绿化员负责花草树木的养护和修剪工作。

三、工作程序1、养护期的绿化管理在花草树木的保活期，物业管理人员要根除杂草。

2、日常绿化管理（1）、每年年初编制一个绿化实施方案，报业主委员会批准实施。

包括需调整移栽的树木和更新长势不好的树木和草皮等容。

（2）、负责人每月制定一个绿化工作计划并负责实施。

（3）、将绿化带划分责任区，并建立标识。

3、建筑小品在院增加适量的建筑小品,增加业主的生活品位。

4、家居绿化管理（1）、拥有自己的园林公司，可以在搞好地面绿化管理的同时，开展空间绿化、室绿化工作。

向空中索要绿色，形成一个绿色世界。

（2）、提供技术支持，共同做好绿化工作。

5、相关标准：绿化工作质量标准及作业频率中润物业安全监控、消防管理制度安全监控管理制度一、制定本制度的目的及围目的：强化科技理念，优化服务产业，以科技为先导，以技术为核心。

为公寓业主提供一个高品质、强安全的现代化居住环境。

围：适用于本公司管理的各项目的安全监控治安管理。

二、安全监控的职责1、保证小区安全、和谐；2、协助公安机关打击治安犯罪，保障业主生命财产安全。

三、工作方法（一）监控管理与设备维护1、管理人员素质要求:高素质的管理人员和高智能化的先进设备，是物业管理可靠的保证。

一个高水平技术部门的技术保障，可使智能化系统长期处于良好的工作状态。

强化管理人员的素质和综合管理水平尤为重要。

管理人员的文化水平必须达到大专以上，并长期从事智能化设备的开发工作，具有丰富的实际操作能力，熟悉设备性能，了解部结构。

经考核合格后方可上岗。

2、安全监控中心的运行与管理（1）、对辖区已安装的电视监控、云台、红外线周界防护、户已安装的可视对讲、三表远传等设备每天开机运行、检查设备工作状态、信号传输质量，并做好操作记录。

（2）、当设备出现报警信号时，监控设备操作人员应立即区分报警种类、报警地点。

如属误报自行消除；系统故障派人前去处理；确有情况迅速通知事发现场最近的治安管理员赶赴现场处理，必要时可以派快速应急队伍救援。

3、设备的安置区域及功能（1）、对公寓辖区的三个大门主要出入口，进行24小时屏幕监控，监视进出行人及车辆。

并将影像资料、录像保存，以备查证。

（2）、对楼宇单元主出入口，实行24小时随时监控。

监控主出入口人员，并将影像录像资料保存，以备查证。

（3）、在辖区周界围安装的红外线周界报警设备，主要防止外来人员翻墙入，实施犯罪，破坏辖区的治安秩序。

（4）、建立固定专职巡逻人员负责辖区治安巡逻，人机相辅，确保辖区无死区，无盲区。

（二）、对辖区车辆的管理：对辖区的车辆，实行登记制度，将车主的资料输入电脑，并发放车辆出入IC卡。

车主一旦不慎丢失，应立即向管理中心汇报，避免出现更大的经济损失。

（三）、三表远传、自动抄表系统的管理对三表远传系统采取统一收费原则。

管理处密切配合各级主管部门做好相关工作。

当设备出现异常和接到用户反应时，控制中心立即通知有关主管部门，并派人做好修缮维护工作。

（四）、智能化设备的运行、维修和维护1、为确保设备的正常运行，设备操作人员必须严格安《闭路监控系统操作规》和《三表远传系统操作规》，每日进行自检，检查该系统各项功能运转是否正常，将检查结果填写在运行记录表中。

2、设备操作人员在操作系统及设备出现故障后应首先区别故障类型、类别、区为，并及时排除。

当排除不了故障时，应立即通知有关专业维修部，属保修围的通知保修单位，尽快修复，投入运转。

并记录在设备维修手册中。

3、设备维修人员每日对该系统的周边设备、外接设备、电缆及接线端子，进行常规检查。

设备是否完好，传输质量优劣。

并将检查结果填写在检查记录表中。

（五）、制定控制系统的管理制度根据控制系统的构成,分析设备的组成，制定一套适合于某小区的可操作性强的管理制度，并在实践中不断的修改完善。

1、建立运行管理制度、值班制度和交接班制度。

2、制定监控管理控制中心安全操作规程条例。

3、制定设备维修、维护、保养制度，设备巡检制度。

4、制定突发事件、自然灾害处理程序和事故处理报告工作制度。

5、制定设备档案安全管理制度。

消防管理制度一、制定本制度的目的及围目的：迅速扑灭火灾，保障公共财产和广大业主生命财产安全，确保业主安居乐业。

围：适用于本公司管理的各项目。

二、各岗位的相关职责管理处经理为消防责任人办公室职员、保安人员、工程人员、清扫工和绿化工为义务消防员。

三、工作方法（一）、消防管理与设备维护1、加强防火管理，强化防火宣传、普及消防知识，定期对住户进行防火常识教育和紧急救生训练。

2、经常检查防火安全工作，纠正违章，整改火险隐患。

3、根据辖区商业区、住宅区具体情况，制定相关消防措施，制定紧急状态下的疏通方案。

4、接到火灾报警后，根据灾情向消防机关报警，同时组织有关人员迅速赶赴现场，启用消防工具设施进行扑救，并协助有关部门查清火灾原因。

5、火灾报警智能操作系统，由专职人员操作、管理、维护，其他人员不得随意触动。

消防设备维修后，必须恢复原始状态，不得随意更改安装位置、传输线路。

6、消防系统主机操作人员，每天对主机进行自检，工程维修人员负责对终端设备（烟感、温感传输电缆）定期检查、维护保养，并按制度要求做好检查维修记录。

7、定期对区消防设施、器材，定期检查、维修和保养，确保各类消防设施、器材处于良好备用状态，并做好检查、维修记录。

8、对消防设备进行检查、维修、试验，应提前报告有关部门，做好防措施。

楼消防设施和器材，每年检修不得少于二次。

9、消防设备故障维修，一般不得超过8小时，若在8小时无法排除故障，应将故障原因、解决方案、时间上报上级管理部门，限期解决。

并通知用户做好应急措施。

（二）、消防管理规定1、根据消防管理规定，有下列情形之一的，分情节轻重，分别处罚，情节严重者移交有关部门处理。

（1）、辖区严格禁止超负荷用电，禁止私拉、乱接临时用电线路。

（2）、室外改线，增加用电设备需报管理部门同批准，派专职人员处理。

（3）、不得私自占用消防通道，在楼道堆放杂物，可燃物。

（4）、不准改变、拆除、封堵消防设施，不得损坏消防设备和器材。

（5）、不准在辖区堆放易燃易爆物品和有毒物品。

2、有下列情况之一的，责令停业，并分别情况，处直接责任人进行相应处罚。

（1）、未经物业管理部门许可，强行进行室装修的。

（2）、室装修所用材料，不符合防火要求，不进行防火处理。

（3）、烧焊、用火、用电作业，防火安全保障措施不落实的。

3、各业主、住户必须服从消防管理人员的管理，不得妨碍消防管理人员依法行施职责。

对不听劝阻者，造成严重后果者，报请有关部门批准处行政拘留和依法追究刑事责任。

4、物业管理部门应经常组织、指导住户居民进行扑救初期火灾和安全疏散演练。

当灾情发生时根据火情及时拨打火警求救，并积极组织辖区人员扑救火灾，疏散易燃易爆物品。

5、建议业主委员会解决中下层楼房出现灾情、高层居住人员的逃生问题，增设高空救生设备器材。