营销环境
任务环境
• 从事生产、分销和宣传产品的成员。E.g.公司、供应 商、分销商、经销商和目标客户。
宏观环境
• 人口环境、经济环境、社会文化环境、自然环境、科 技环境、政治法律环境
全方位营销
营销部门
内部营 销
道德 销售收入 品牌与客户资产
环境
绩效营
法律
销
全方位 营销
社会
合作伙伴 财务圈
关系营 销
传播 产品/服务
货币 信息 （简单的营销系统）
市场 （买方集合）
需要、需求、欲望
需求 被购买能力
满足
欲望：特定目 标
（米饭、羊肉）
需要：基本需求 （空气、食物、水、穿
着、居所）
顾客有自己并未完全意识到或者不能用言语表达的需要。
五种类型的需要： 1、表明了的需要（顾客想要一辆便宜的车）； 2、真实的需要（顾客想要运营成本很低的车，而不是最初价格很低）； 3、未表明的需要（顾客期望从商家处获得好的服务）； 4、令人愉悦的需要（顾客希望商家赠送一个车载GPS系统）； 5、隐秘的需要（顾客希望朋友们将自己看成是一个内行的消费者）。
高级管理层 其他部门
整合营 销
传播 产品和服务 渠道
顾客
价格
雇员
营销组合 产品
营销组合
•产品种类 •质量 •设计 •特色 •品牌名称 •包装 •大小 •服务 •担保 •退货
价格
促销
• 标价 • 折扣 • 返利 • 付款期 • 赊销条件
• 销售促进 • 广告 • 人员推销 • 公共关系 • 直销
Hale Waihona Puke 渠道• 覆盖面 • 产品组合 • 地点 • 库存
营销新现实
三大主要市场力量 科技
全球化 社会责
任
两个主要市场结果
消费者 新能力
公司 新能力
全方位营销的四个基本支柱 关系营销 整合营销 内部营销 绩效营销
营销管理
第一章 定义营销新现实
营销管理定义
• 营销管理是选择目标市场并通过创造、传递和传播卓越顾客价值，来获取、维持和增加顾 客的艺术和科学。
• 营销什么？ -产品、服务、事件、体验、人物、地点、财产、组织、信息、观念
主要顾客市场
• 消费者市场、企业市场、全球市场、非营利性市场和政府市场
行业 （卖方集合）
营销渠道
• 传播渠道：发布和接收来自目标客户的信息，包括报纸、杂志、广播、电视、邮件、电话、 智能手机、广告牌、传单、CD、录音带和互联网。
• 分销渠道：帮助展示、出售或者传递产品和服务至买家或者用户。直接渠道：互联网、邮 件、移动电话或者座机；间接渠道：经销商、批发商、中间商机构。
• 服务渠道：仓库、运输公司、银行、保险公司。