客户档案管理工作流程
1、名称：
客户档案管理工作流程
2、关键控制点：
2.1确保每一客户都有客户档案卡在公司存档并录入系统保存，对客户档案进行动态 管理，随时更新，定期维护，并实现客户资源公司内部共享。
2.2利用客户档案对客户进行管理。
3、流程定义：
3.1流程简述
本流程描述天津丸石自行车有限公司对客户档案的收集、录入、维护和利用。
3.2流程目的
加强对客户资源的管理与利用，把握住每一个客户。
3.3流程范围
本流程适用于销售部及公司相关部门。
4、权限：
部门
权限
销售部
录入、修改、查Байду номын сангаас、输入、输出
行政部
查询、输出
技术部
查询、输出
5、流程图:
销售经理在市场开发、维护过程 中，收集客户资料，同时填写客 户档案卡，带回销售部。
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销售经理随时提供客户信息变 更情况，以便销售部及时对客户 信息进行修改，销售部每月对客 户档案内容进行核对维护。
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销售部利用客户当案信息对客 户生日、店庆等予以祝贺，并将 客户的签约、履约、业绩评价、 信誉等内容录入客户档案。
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6、表单描述:
销售部经理对客户档案卡的内容进 行审核，合格的签字确认。
销售内勤将经过签字确认的档案卡 内容录入电脑，并对客户档案进行 编码管理。
财务部对客户的发货、回款等信息 形成财务明细帐并监控。