魔女答法二： 是的！我特别能理解您，因为以前我刚入行的时候也有同样
的问题，只是在这个行业做时间长了，就懂了，其实钻石是门大 学问，除了重量外，钻石的等级和切工也特别重要，所以我要特 别给您说明下，我们的钻石是……
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陪伴顾客购物的人说，“我觉得不好看” 或者“我觉得一般”时。
怎么会不好呢？她戴起来 很有特色哦！
光线不同，自然就不一样了。
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魔女答法一： 是的，钻石的天然火彩是光线折射的效果，火彩好比是镜子，等级好的
钻石在同等光线下会更亮更光彩，因此这也是很多人会喜欢钻石的原因， 其实在家看与在柜台上看一样！只是光线不同所造成的面貌不同而已，您 只要多欣赏它，您就会发现不同的光线有不同的漂亮之处！
魔女答法二： 您觉得怎样不好看呢？（让客人回答）啊！原来如此！是这样的，因
魔女答法二： 是的！因为市面上仿彩金的产品比较多，所以容易让人有这
样的感觉，那么您比较喜欢哪一类的饰品呢？（根据顾客的喜好 再介绍货品）
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顾客看上的货没有了
通常你会说
不好意思小姐，这款 没有了。
其实我觉得你戴另外 一款会比较合适哦！
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魔女答法一： 小姐,您真有眼光,那个款式是我们最新最受欢迎的一款,目前
儿还有几个类似的款式，反正您都已经过来了，就顺便戴戴看嘛！ （找类似，但是价格稍低一些的继续做销售）
魔女答法二： 我看您戴起来非常合适，您自己也挺喜欢的，是不是我什么
地方介绍的不到位，所以影响到您，使您决定不购买呢？（让顾 客说出原因再针对情况处理）
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顾客去年买的货品，现在拿来想要退换。
通常你会说
通常你会说
这是我们今年的主推款 哦！
主要还是你自己觉得好不好看 才是最重要的！
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魔女答法一： 您对您朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您觉
得什么样的款式比较适合您朋友呢？我来帮您介绍，大家一起给 意见，一起帮您朋友找一个最合适的！
魔女答法二： 您朋友真是细心，难怪会跟您一起来选首饰！可不可以请教，
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为什么同样大小的钻石，你们的就比其 他品牌的贵？
因为钻石的等级不 同！
通常你会说
因为我们的工艺不 一样！
因为我们是大品牌啊！有80年 历史了，更值得信赖！
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魔女答法一： 是的，的确如此！只是影响钻石价格的，除了重量之外，做
工，钻石的等级切割的工艺等等，也都是影响钻石价格的因素， 而您选择的这个饰品镶嵌的钻石是……
为钻石的切割面可以造成光线的反射和折射，所以根据光线的不同，火彩 的展现程度也会不一样。正因为如此，才会有人说钻石就像个千面女郎一 样，不同的场合、不同的灯光，就会有不同的展现！
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当顾客说：我再考虑考虑吧。
通常你会说
好的，如果喜欢欢迎 再过来看！
这款首饰这么适合您的气质， 您还要考虑什么呢？
您就别再考虑了！只剩下这一只了， 万一被买走，您喜欢也没用！
魔女答法二： 我是真的很想帮到您让您满意，只是这的确非常为难，您也
知道，去年到今年已经隔了一年的时间，即使可以退换货也早就 远远超过了期限，真的很抱歉！不过我们一年之类有一次免费翻 新的机会，我帮您看看，如果没有超过一年，我们可以帮您翻新。 翻新后会和新的一样，非常漂亮！您当初看上它就说明它曾经对 您是很有吸引力的，翻新后您肯定能找到当时的感觉，再一次喜 欢上它！
我们分店已经缺货了,麻烦您留下联系方式吧,货到店时我们会第 一时间联系您的！
魔女答法二： 噢!是的,不好意思,你要的那一款是我们这里比较畅销的款式,
的确是没有了.不过这几天我们到了一批新货,跟这款是同一系列的, 我觉得很适合您,您不妨试戴一下.
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为什么这颗珍珠上面有个小坑？
通常你会说
没关系，那么小，看 不到的！
魔法锦囊之——
魔法题库
HI！我们又见面了 不知道上期的魔法锦囊对大家是否有帮助
不管怎样 我们依旧为了前线的同事而努力着
这期主题是“魔法题库” 看看这些问题你是否遇到过吧
或许会在里面找到惊喜 找到感悟
为什么在柜台上看到钻石的火彩很漂亮， 而回到家里就不那么好看了？
通常你会说
心理作用啦，都是一个戒指， 怎么会不一样呢。
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当顾客说：“你不用理我，我只是随便看看。”
通常你会说
有几款新款不错的！
您先看看吧，喜欢可以试 戴的！
那您随便看看吧，有需要 随时叫我哦！
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魔女答法一： 是的，没关系，多看看，多比较。等到哪天要买的时候，才
知道帮自己挑选一个最适合的产品，您一般比较留意的是哪一类 的饰品？
魔女答法二： 是的！没关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多
您当时怎么不拿过来呢？
这时间隔太久了，我们没 办法处理！
已经隔了一年了，您走到哪里 都不会有人给您退的。
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魔女答法一： 真的很抱歉！我知道这项链您没有戴过几次，只是这退换货
的时间确实已经过了太久了，如果您去年就过来处理，我一定可 以帮到您，只是......（沉默两秒，表现出为难），真的是很抱歉！
您觉得比较适合您的朋友的是什么样的款式或者什么样质地的产 品呢？这样我们也可以多一些参考！
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顾客试戴饰品的时候非常满意，但是一看 到价格，就准备离开了。
沉默不语开始收拾货品。
通常你会说
其实这个价格已经不高了 哦！
您戴起来真的很好看！不 用再犹豫戴这个款式的戒指真的很合适，我们这
一分了解，以后有需要的时候，我们可以更准确的帮您找到最适 合您的产品，来！我帮您介绍戒指……
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彩金跟街上卖的装饰首饰一样，不上档次！
通常你会说
彩金现在比较流行！
质料好的会有差别的！
街上卖的怎么能和我们周 大福相提并论呢？
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魔女答法一： 是的！因为市面上仿彩金的饰品比较多，所以容易让人有这
样的感觉，只是真正好的彩金采用真分色的工艺，其光泽，手工 还是会有很大的差异的！而且这一款……（介绍卖点）
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魔女答法一： 是的！因为首饰一类的产品单价都会稍稍高一点，是贵重的
东西，所以很多人都需要考虑看看，您先多了解一下产品的优点， 这样您考虑起来也会比较全面，来我再多介绍几款给您比较比较！
魔女答法二： 是的！这也表示您慎重的态度，只是我担心自己有解释不周的
地方，所以我想请教您，您需要考虑的是我们的品牌、款式、质量 还是……哦，这样的啊……（针对顾客的问题再做处理）