给自己五个反问
• • • • • 您认为如何? 您觉得怎么样? 能不能请教一个问题? 您知道是为什么吗? 不晓得您---------?
给自己五个问题
• • • • • 客户为什么要开户？ 客户在业务办理的过程中最在意什么事？ 客户需求最大的服务是什么？ 为什么客户要选择我们？ 为什么要选择我？
客户维护
• 真正的客户服务是什么？ • 根据客户的喜好使他得到满足 • 让客户从一开始就感觉到被重视 • 把你给客户带来所有好感铭刻在他心里 • 最重要就是根据客户的喜好让他得到最 大的满足感
他为什么能成为你的客户
• • • • 客户喜欢你 你提供的价值高于客户的预计 你提供的产品或服务于期望值持平或更好 你的产品பைடு நூலகம்服务比其它竞争对手要好
服务从哪里开始
• 了解客户的类型 • 以客户喜欢的方式宣导客户喜欢的服务内 容 • 结论： • 客户维护=客户服务+情感投资
理财产品营销方案
高桥支行
客户在哪里
• 客户是拉来的吗？ • 客户是通过您的智慧培育出来的。 • 什么人是我们的客户？ • 有经济实力的人！ • 行使决定权的人！ • 有需求的人！ • 更容易接近的人！
制造准客户感兴趣的话题
• • • • • 理财产品的现状及收益情况 各种投资的比较 华融湘江银行的优势 个人成功推荐的客户 理财产品的说明