保安队培训教案一、安全管理工作人员标准的岗位形象与岗位动作（1）、岗位形象要求（2）、岗位动作及标准二、安全管理工作人员的工作内容与工作标准（1）、人员管理1）人员管理工作流程图2）物品管理工作流程图（2）、日常安全管理日常安全管理工作流程图（3）、车辆管理车辆管理工作流程图（4）、环境管理环境管理工作流程图保安服务规范培训教案培训内容规范要求①保安员：着装整洁，统一着公司保安员制服（分冬夏季制服），戴帽，系领带，穿深黑色皮鞋，制服需保持洁净、平整；正确佩戴公司工作证（戴在左边胸前，工牌下边沿在上口袋正中间一厘米处）。
①风纪严整，不得留胡须、长发、长指甲；②不得剃光头或染发，不留奇异新潮发型；③不得配戴手饰、MP3、手机等；④不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；⑤不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止；⑥不得在大庭广众下挖鼻孔，搔痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰；不得吸烟或吃零食；⑦不得有闲聊、睡岗及其它懈怠行为。
①在岗时须精力集中，保持抬头、挺胸、收腹、并腿；②巡查时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，按单个军人队列动作的标准；③两人巡查时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡查须列队，保持上岗姿态统一步伐行进。
①见到业主或来宾要面带微笑并主动问好，语言规范、谈吐文雅、举止文明、态度和蔼、②百问不烦、耐心解答、有求必应；③禁止任何粗俗言谈、污言秽语，文明、微笑服务；④遇业主、上级领导要主动问好、让道，讲话前先敬礼，⑤进业主或上级领导门时先敲门，讲清原因，得到同意后方可进入，离开时注意随手关门，并致谢；⑥ 遇业主或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。
① 举手礼,即抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。
这是最常用的礼节。
② 行举手礼时，行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在3—5米处行礼较为适当。
③ 敬礼的姿势要准确规范。
上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角，如果是戴无檐帽子时，中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张一点，手腕不得弯曲，右大臂略平并与两肩成一线，同时注视受礼者。
礼毕手即放下。
①当听到立正的口令后,两脚跟靠拢并齐; 两脚尖分开向外60°,两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；②上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；③两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指，食指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
①跨立是在立正的基础上进行的； ②当听到跨立的口令后，左脚顺势向左滑出一脚长，两脚分开约与肩同宽，两手自然后背，左手抓握右手腕，置于内腰带上方，左手拇指与腰带上边平齐，上体保持正直；③当听到立正的口令后，迅速恢复立正姿势。
①左脚向正前方迈出约75厘米着地，体重前移，②右脚按此法动作：上体正直，微向前倾：③手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节：④两臂自然摆动，向前摆动，向前摆时肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下。
⑤拇指根部对正衣扣线，并与第五衣扣同高，离身体约25厘米。
⑥行进速度每分钟116——122步。
①听到预令，两手迅速握拳提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。
②听到动令，上体微向前倾，两腿弯曲，同时左脚用右脚掌的弹力跃出约80厘米，前脚掌先着地，体重前移，右脚此法动作：两臂自然摆动，向前摆时，不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不得超过衣扣线：向后摆时，不露手。
③进行速度每分钟170——180步。
成90度，掌心向前，与反光镜同高；动作要领：腰杆挺直、两肘贴紧腰部。
两小臂自然前伸成平行状态，掌心向上，五指并拢，后退时，两小臂自然向肩部摆动，（身体受车辆后退自然后移）摆动时要有节奏感（两手指不要高于眼睛）；动作要领：左肘靠紧腰部，小臂自然立起、五指并拢，掌心向后，但手指不要高于眼睛，右臂向前伸与身体大约成30度，同时向左前方摆动（要有节奏感）。
往右靠时，反之。
车辆停放好时，做一个停车动作。
① 正常上班时间不做控制，② 非上班时间和节假日，进入的业主应在《进入大厦人员登记表》中登记；敬礼后：“您好，先生\小姐，请问您到几楼请出示您证件登记后进入”；③ 登记时写清楼层房号，必要时可派巡逻跟进，④同一公司两位以上职员进入大厦，至少登记一人；⑤对不配合登记强行上楼的业主，应立即通知主任，派巡逻跟随确认其单位，联系该公司紧急联络人确认，必要时可报警；① 来访人员询问时：敬礼后：“您好，先生\小姐，请问您要去的是一家什么公司、有无预约”如不能说清，可不提供相关信息或拒绝进入；②填写《进入大厦人员登记表》。
③如不能说清，可拒绝进入大厦；能说清所去单位，登记后进入。
①保安值班员对不能确定，但感觉可疑的人员，可上前询问：敬礼后，“您好，先生\小姐，请问您要去的是一家什么公司、有无预约”②值班员能确定进来的人员是推销人员，可拒绝进入大厦：敬礼后：“您好，先生\小姐，本大厦谢绝推销，请回吧”！③如不能说清，可拒绝进入大厦；④如不能确定是否是推销人员时，应看其去那个楼层，通知巡逻人员及时跟进查实。
①进入大厦，敬礼后：“您好，先生\小姐，请问您去什么公司送货，请您出示证件；如说不清单位门牌或单位名称等情况，可拒绝进入，敬礼后：“您好，先生\小姐，请您与该公司联系好后再进入”；②登记并确认所送货物为非危险物品后进入；③施工人员进出大厦必须佩戴施工证出入大厦，走专用通道。
①三无及衣冠不整人员进入大厦，可谢绝，敬礼后：“您好，先生\小姐，请问您去哪家公司（或您找谁）呢”②“先生（小姐），您好！请问您有什么事我能帮您吗如您要进入大厦，请说明所去的单位，出示您的身份证登记后方可进入”③ “对不起，耽误您一点时间，现在有点事需向您了解一下，请您随我去一下物业办公室；① 问路问人的，知道的，要礼貌告诉，并指引，不知道的，应礼貌给予回应；② 对业主咨询大厦、大厦概况、安全、消防管理的规定等在不影响工作的情况下，要耐心，细致的给予解答。
③ 对来访人员的咨询物业情况时，不要随便告诉大厦的管理情况（要遵循保密守则）。
①敬礼后：“您好，先生\小姐，请出示您的放行条,请稍等一下；”②通报主任确认无误，外保队员保留话放行条后：“您好，先生\小姐，可以了，请慢走”；①敬礼后：“您好，先生\小姐，请出示您的放行条，请稍等一下；②通报物业办公室确认：“您好，先生\小姐，请您与贵司联系主管签字确认”③客户主管签字，物业办公室联系该主管确认无误；④外保队员保留放行条后：“您好，先生\小姐，可以了，请慢走”；① 敬礼后：“您好，先生\小姐，请问需要我的帮忙吗②如需要，协助业主。
③保队员保留放行条后：最后，“先生\小姐，请慢走”。
①敬礼后：“您好，先生\小姐，按大厦管理规定，物资出入需放行条”；；③外保队员保留放行条后：“您好，先生\小姐，可以了，请慢走”；Array①巡查时发现业主门未锁好、忘锁门及门窗被损坏的，及时用电话汇报主任。
②检查是否有异常情况，如情况异常，保护好现场，联系业主到现场，报告主任，情况严重可以报警或调动公司应急分队。
照明灯具是否清洁无损；地面砖是否洁净无破损；大理石地/墙面是否光泽、洁净、无破损；涂料墙面是否清洁无损、无乱张贴；楼梯扶手是否清洁无损、门窗是否清洁无损、可正常开关；电管井门锁是否完好；天花、吊顶是否清洁无损；标识系统是否清洁无损；公共厕所是否整洁、设备是否完好；公共区域是否无鼠蛇、蟑螂滋扰；大厦内是否存在卫生死角；9 楼层内是否有可疑人员走动；10 楼层内是否有安全隐患。
①外墙保持洁净，完好无损，无乱张贴、乱悬挂；②广场地面洁净，无缺损、丢弃杂物。
③旗杆周边保持清洁无积尘、无设备损坏、无乱丢杂物。
④绿化盆栽，花坛整洁、草坪平整。
⑤各车场标识，网线、车位清晰、无涂改、损坏、并保持车道畅通。
⑥广场路灯、泛光灯、各门口雨棚灯等照明完好无损。
① 防火门是否清洁无损，能自动关闭并处于闭合状态； ②灭火器是否清洁无损、是否过期；消防栓是否清洁无损；③安全出口指示灯是否保持亮灯指示、是否清洁无损；④ 防排烟阀是否保持关闭状态，清洁无损；⑤ 无线对讲系统是否完好无损、保持通讯正常。
① 巡逻人员应在每日20：00后对大厦内部公共照明适当关闭进行节能。
①根据每日排班表按规定的区域和按路线进行“S ”形或“O ”形巡查。
②每一小时对所负责区域巡查一次，并逐层开启巡更开关一次。
③准时到指定区域交接班，并与上班队员同时逐层检查一遍所负责的区域，交接工作后，签名确认。
④ 若遇业主或来宾需要帮助或投诉时，说：“您好，先生/小姐，您有什么需要帮忙的吗”并及时给予帮助，或记录与汇报，作好跟进回复工作； ⑤ 若遇业主或来宾咨询，回答应清楚扼要，并使用普通话。
记录报修：发现问题及时处理或者记录汇报。
巡逻人员每一小时对所负责区域巡查一次，对巡逻中发现的问题应记录在《巡查记录表》中（必要时应及时和物业办公室联系请求处理）。
并于第二天将发现问题反馈给维修人员，主任助理等相关责任人，由责任人确认，并落实处理。
在责任人对《巡查记录表》的信息确认三天后，保安队巡查人员进行复查，确定落实处理后在《巡查记录表》中签名确认。
① 车辆进场时，指挥车辆右行，引导车辆安全停放于 车位；“您好：先生/小姐，请您锁好车门，贵重物品请勿放在车内，谢谢您的合作” ② 遇车辆逆行，打出停止手势后敬礼：“您敬引好，先生/小姐，本车场是单行道，为了安全，请您按路标指引的方向行驶，谢谢您的合作。
”③ 遇占用消防通道车辆，敬礼：“您好！先生/小姐，这是我们大厦的消防通道，请您把车停放在车位上（或地下车库）好吗谢谢您的合作。
”④ 遇用消防水洗车的车主应先敬礼：“您好！先生/小姐，消防水只能限于火灾时使用，不可以改为其它用途，谢谢您的合作。
⑤ 车场有闲逛人员时，敬礼：“您好！先生/，停车场内车辆较多，为了安全，” ⑥ 遇占用固定车位时，“您好！先生/小姐，X 层业主的固定车位，请您把车辆停放到”⑦ 巡查中发现业主车门未锁时，立即通知物物业办公室联系车主到场处理；⑧ 遇占用固定车位时，“您好！先生/小姐，这是大厦X 层业主的固定车位，请您把车辆停放到其它车位上，谢谢您的合作。
”解劝① 玻璃表面明亮、无污迹，水珠；② 不锈钢：表面光亮、无污迹、无灰尘； ③ 地面砖：目视干净、无污渍、有光泽、可反映通道照明灯轮廊；④ 墙面砖：目视干净无污渍，清洗后用纸巾擦拭砖面60公分后纸贴不被明显污染；⑤ 涂料墙面：整洁、无尘土、无痕迹； ⑥ 大理石地面：目视地面有光泽、无痕迹，可映出照明灯灯管之轮廊； ⑦ 仿石地砖：砖面凹进部位无沙土沉淀，无积水、无油渍、无痰渍；⑧ 水泥地砖：光洁、无积水、无油渍、无痰渍 ；⑨ 地毯：无污渍、无斑点、无明显污渍； ⑩ 洗手间：地、墙面见前项目，其他便器洁净无污垢、无锈渍，室内无臭味、异味；① 停车场：地、墙面见前项目，通道无堆积，裸管线无蛛网、尘土，无明显污染；②路灯、招牌：目视牌面清晰，无明显污染；③灯具：目视光洁明亮、无尘土；④幕墙：表面上无明显的污迹；⑤扶手：目视光洁明亮、无尘土；⑥ 垃圾周转站：垃圾桶摆放整齐美观，桶外无垃圾粘附物，装修垃圾无散装，地面冲洗清洁、无积水，站区范围无异味、积水；天面：地、墙面见2米幕墙及女儿墙清洁； 绿化：区域内无杂消防设施：目视光卫生设施：目视光广场小品：广场小鼠蛇洞。