导游法规知识第一章法规常识一：熟悉法律的概念。
法律是和国家一起产生，是阶级矛盾不可调和的产物和体现法律的分类：a.国内法与国际法b.宪法性法律与普通法c.实体法与程序法d.一般法与特别法e.成文法和不成文法二：掌握法律与政策联系与区别1政策引导法律，最终由法律来保护2.法与政策的区别a.法具有国家意志属性，政策只有形成法律才能成为国家意志b.法具有严格的规范性，明确且，政策更多带有方向性和指导性。
c.法具有强制性，政策只是具有约束力法律与道德的联系与区别法律的原则和规定处处体现着道德的准则，在道德中遵守法律，二者互补。
a.在上层建筑中所属的范畴不同。
法＝制度范畴，道德＝意识b.存在形式不同c.调整范围，道德更广泛。
d.规范内容不同e.调整方式和手段不同三：熟悉构成旅游法律行为的意思表达方式；a.口头b.书面c.推定的意思d默认掌握旅游法律行为的分类；a.隶属关系和平等关系的旅游法律行为b.有偿和无偿的旅游法律行为c.单方、双方和多方的旅游法律行为d.诺成和实践的游游法律行为旅游法律行为的要件实质要件a.行为人要合格b.行为人的意思表示要自愿c.行为人的行为内容要合法形式要件a.登记b.鉴证c.公证熟悉旅游代理行为。
是代理人在授权范围内，以被代理人的名义与第三人进行旅游法律意思表示，其权力义务直接归属于被代理人的行为。
四：掌握承担旅游法律责任的条件；a.行为具有违法性b.行为人要有过错c.要有旅游损害事实的存在d.行为过错与旅游损害事实要有关系e.行为人要有民事权力和能力熟悉旅游法律责任的种类a.行政责任:行政处罚和行政处分，处分有8种b.民事责任:侵权行为和债不履行旅游经济义务c刑事责任:主刑和附加刑第二章旅行社管理法律制度一：掌握旅行社的概念旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业，概念有以下三个1.旅行社主要是具体有法人资格从事旅游的企业2.旅行社主要是招徕并接待旅游者3.旅行社主要是以营利为目的为旅客提供有偿服务，以保证旅行社资产的保值和增值。
及经营范围；1.国际旅行社的经营范围a.招徕外国及华侨来国内b.招徕国内旅客在国内c.招徕国内旅客去外国并代办d.招徕国内旅客去边境e.为旅游者代购国内外交通客票f.其它规定的项目2.国内旅行社的经营范围a.招徕国内游客在国内b.代办国内的票c.其它规定的业务熟悉旅行社的申报条件a.有固定的营业场b.有必要的营业设施c.有营业人员d.有规定的注册资金和质量保证金和申报程序；1.申请国际旅行社直接向省，自治区直辖市旅游行政管理部门申请，审查同意后，报国家旅游局审批2.申请国内旅行社直接向省，自治区直辖市旅游行政管理部门或其指定的地，市级申请审批期限30日内，收到《国际旅行社业务经营许可证》60日内向工商办理开业登记，30内作出答复，掌握旅行社分支机构设立的相关规定；可以设立非法人分社和门市，不得设立办事处、代表处和联络处分社四个条件：1.必须达到年接待量10万人2.必须进入全国旅行社100强排名3.增加规定的注册资金和质量保证金4.分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》熟悉外商投资旅行社的申报程序1.由中国投资者向国务院提出申请并提交可行性报告外商相关情况2.国务院60天内批准，申请人向国务院对外经济贸易主管部门申请外商投资企业3.批准后颁发《外商投资企事业批准证书》向工商行政管理办理注册登记和经营范围。
1.只允许在中国设立一家合资旅行社，不能设立分支2.允许经营国内业务和入境旅行，不能经营出境游3.法律法规，如淫秽，尊严，其它禁止项目二：掌握旅行社的经营原则1.自愿：欺诈-胁迫2.平等:平等协商-不得将自己意志强加给对方3公平:公平交易-公平竞争4诚实守信:不损害他人和社会利益和经营规则；1.严禁超范围经营a.国内经营国际b国际经营出境和边境c国家规定其它2.不得采取不正当手段，损害竞争对手3.不得介绍和提供法律规定的项目掌握旅行社的基本职责；1.提供真实可靠的信息2.提供的服务必须符合人身财产安全3.按约收费4.签定合同5.骋用合格的导游和领队掌握旅行社的经营管理的一般性规定；1,旅行社应与经营人员签合同约定权力义务，经营人员不得披露商业机密2.出境必须先有资质合作，出问题须自行垫付再追讨3.与其它饭店车辆等合作须要有合同4.出境档案要保存3年，其它2年熟悉旅行社违反<旅行社管理条例>的处罚规定1.警告限期整改，3-5天，3000-10000a.未制作和保存业务档案b.无理拒绝监督检查2.没收违法所得，15-36天，5000-20000a.超出范围b.未办理责任险c.变相转让经营权d.致使旅游者人身，财物受到损害e.不按规定收费，增加服务项目，强行收取费用f.无资格的导游领队g.选择境外非法合作的地接社h.与境外未签约定3.工商处分a.假冒商标品牌b.使用其它旅行名称c.诋毁其它旅行社名誉d.提供虚假信息和宣传e.低于成本价参与竞争f.其它工商规定4.1万-5万a.未经批准经营者b.外国常驻机构超越业务范围经营三：熟悉旅行社业务经营许可证的各类及有效期；1.《旅行社业务经营许可证》是资格证明有正副本，正本挂在店中有效其为3年2.领取后60日申请工商许可证掌握旅行社质量保证金的相关规定；1.指由旅行社缴纳，行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项2.利息1/3退还旅行社，其它作管理费用3.保证金必须现金，支付赔偿后不足部分必须60日内补齐掌握旅行社责任保险的相关规定；1.旅行社责任险:a投保人，受益人，缴费人均为旅行社b费用不在旅游消费报价中列出c旅游过程中因旅行社原因d费用由保险公司补偿2不负责赔偿a旅客自身体力b个人过失导致人身伤亡，费用支出c自行终止或不参加约定项目造成损失3旅行社责任险期为1年，期满应再续1年4.国内旅游第人责任赔偿限额为8万，出入境16万5.国内每次每年累计200万，国际的是400万掌握旅行社业务年报制度。
1.年检主要内容：旅行社本年度的企事业基本情况，业务经营，人员管理，遵纪守法2.经济指标：营业收入总额，利润总额，外联和接待人天数，人均利润，上缴税前三项考核企业经营规模，人均利润考核企业经济效益第三章导游人员管理法律制度一：熟悉导游人员的概念。
《导游管理条例》规定依本例规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员熟悉导游人员资格考试的相关规定；---地方不能印制和颁发资格证书1.中国公民公民是指具体某个国家国籍的个人2.高中学历、中等专业以上3.健康的身体4.基本知识和语言表达能力掌握导游证领取的前提和途径；前提是必须取得导游资格证收并与旅行社或导游服务公司登记，向省、自治区、直辖市掌握导游证与领队证的联系和区别；1.导游证是考领队证的前提2.导游证是国内，领队证是国际3.导游证是资格证取得再有合同申请，领队证是通过考试直接由旅游行政部门颁发掌握不得颁发导游证的几种情形；1.无民事行为能力或限制民事能力的2.患有传染性疾病的3.受过刑事处罚的，过失犯罪除外4.被吊销导游证的掌握导游人员资格证书与导游证的联系和区别。
联系：资格证书是导游证的前提区别:1.性质不同：资格证是表明某人具备导游职业资格，后者表明已经获准从事职业2.领取程序不同二：熟悉导游人员的三项权力；1.导游有享有人格尊严不受侵犯的权力2.导游有调整或变更接待计划权a.必须是在引导旅游者旅行、浏览过程中b.可以危及人身安全c.征得多数人同意d.立即报告旅行社3.行政处罚不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权掌握导游人员的九项义务。
1.不断提高自身的素质和职业技能2.活动时应当佩带导游证3.必须经旅行社委派，不得私揽活4.不得损害国家听觉和民族尊严的言行5.要有职业道德，尊重民俗6.不得擅自更改计划7.善意提醒和明确警示8.不得购买和兜售礼品，不得暗示收小费9.不得欺骗和胁迫旅客消费，与经营者串通。
三：熟悉导游人员等级考试的条件和等级；等级两系:中文系和外文系四级: 初级-中级-高级-特级掌握导游人员计分管理的概念；计分管理是导游人员的违法、违规行为进行扣分的管理制度，由国家旅游局负责，每年10分制，年审后自动消失掌握导游人员27种违法、违规行为的扣分计分方法；掌握导游人员年审的内容、考评等级及处理办法。
内容：1.从导游业务情况、扣分、接受处罚情况、旅客反映情况考评等级：1.通过年审2.暂缓通过年审（累计扣达10分）3.不予通过(一次扣10分)，8分全行业通报，6分警告第四章旅游合同法律制度一：熟悉合同的概念；合同是平等主体的自然人、法人、其它组织之间设立、变更、终止民事权力义务关系的协议掌握旅游合同的概念以及旅游合同依照的法律规定；旅游合同是旅游者与旅游经营者之间设立、变更、终止民事权力义务的协议掌握旅游合同的形式、内容；1.形式：书面-口头-其它（推定和默许）2.内容:当事人的名称、旅游行程、价格、履行时间、违约责任掌握要约的条件；1.内容具体确定2.表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束掌握要约和要约邀请的区别；具体的东西是要约，向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告慎于要约邀请。
掌握承诺的方式；语言，文字或者其它直接表达意思的方式。
例外a.根据交易习惯b.根据要约要求掌握合同格式条款的法律后果。
１.对格式条件发生争议，应当按通常理解予以解释２.对格式条款有两种解释，当作出不于得提供格式条款一方的解释３.格式条款和非格式条款不一致时，采用非格式条款。
二：掌握旅游合同订立的基本原则；１.当事人法律地位平等原则２.合同自愿原则３.合同公平原则４.诚实守信原则５.遵纪手法和维护道德原则６.具体法律效力原则熟悉订立合同主体的资格；具体相应的民事权力能力和民事行为能力（完全民事能力）了解代订合同的法律特征。
三：掌握合同履行的规则；掌握定金与押金、预付款的相同点与不同点；1定金一押金的相同与不同点相同:a.都属于金钱担保的范畴b当事人按约定的表示 c.合同履行后有发生返还的法律效果.不同：a.定金有违约救济功能b.定金不能超过合同标的额,c.定金适用定金罚则2定金---预收款的相同与不同点相同：都是预先支付的范畴，可以抵押区别：a.定金有合同担保b.定金不能超过合同标的额c.发生违约，定金要双倍，预收只是退还加上利息等。
熟悉定金罚则与违约金的选用规则。
发生违约时，只能适应一项条款.四：熟悉合同的变更和转让的含义；变更：1.发现在合同成立这后到结束之间2.是对已经成立的合同进行变更3.须当事人协商一致4.有些合同变更必须经批准转让１.合同当事人将其权力与义务转让给第三方，是合法的２.合同转让不是合同变更３.合须经过对方同意或通知对方４.转让涉及审批还须办理有关手续掌握可变更和可撤消合同的情形及法律后果。