• 医院是为患者而生存的 • 医院存在的价值是为患者创造价值
2019/12/25
医院经营基本理念
市场理念 效益理念 竞合理念 战略理念
信誉理念 信息理念 质量理念 长远理念
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医院经营的基本原则
患者至上原则 诚实守则原则 义利兼顾原则
2019/12/25
现今医院面临着社会变化加快、竞争加剧、患 者对医院的要求越来越高的挑战。面临新形势， 许多新的矛盾和问题摆到了我们的面前。这些问 题，靠老办法、老经验、老思路，是不可能得到 解决的。如果不具备现代医院的经营、管理、领 导新思维，就会对医院发展中出现的问题产生没 完没了的困惑，就会对医院的改革发展失去信心， 更不可能带领员工使医院得以发展壮大。
经营是一种价值追求！
2019/12/25
经营、管理、领导三者的关系：
经营是龙头。经营解决的是医院“干什么，怎么干”的问题， 决定了医院的方向。经营决定着医院的效益，经营好是医院 生存的前提。
管理是基础。管理是通过调动员工的积极性为经营服务的， 医院需要依靠各种管理措施来保证经营目标的实现。
领导是根本。领导活动贯穿于经营管理的整个过程，是影响 员工行为的一种艺术。其目的是保证医院经营管理活动的有 效实施。
经营与管理 管理与领导 领导与经营
2019/12/25
经营与管理的区别
经营
相对于医院外部市场，即患者，以满足患者 需求为根本，以提高经济效益为目的，是挣钱， 是战略，要放眼未来。
2019/12/25
这是一个需要彻底改变医疗思维的新时代
重新审视价值观的时代 需要综合素质人才带领医院的时代 需要所有员工施展才华的时代 需要医院领导者头脑清醒的时代 需要领导力制胜的时代
2019/12/25
现实反思
是否存在为提高医院的经营管理活动而制订一个又一个制度， 而缺乏系统的战略性经营医院方法？
2019/12/25
抛弃旧观念，接受新思想，认清新形势， 拿出新方法
求变革，促发展
难
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未来医院的竞争从根本上讲是思想的竞争，而非单纯 医疗技术和服务的竞争，更不是医疗设备的竞争
思维决定意识，意识决定思路，思路决定出路 只有思想才能驾驭财富，只有思想才能使医院走出困
境
现代医院经营管理
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现实中我们有很多抱怨，但没有自问我们 自身有没有问题。
为什么在相同的环境和条件下，有人成功， 也有人失败？有人发，有人停滞不前？
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要认清环境在改变 不要对环境的变化漠不关心
要当机立断作抉择 不要将机遇在你眼前失去
要居安的时候思危 不要在危机来临时还一无所知
2019/12/25
医院的经营
医院品牌经营 医院资本经营 医院经营道德 医院经营战略
2019/12/25
医院经营概论
经营基础认知
所谓医院经营，就是从全局和长远发展的角度 来思考医院的命运问题，为医院描绘出远景，制订 战略规划，实施战略规划，以极大的勇气和热忱， 将机会转化成事业构想，确保医院的永续生存。可 以说，现代医院经营的总的要求就是医院要把眼光 从单纯的关注医疗技术转到关注患者上来。
管理
相对医院内部而言，即员工，以满足员工需 求为根本，以提高员工积极性为目的，是省钱， 是战术，更关注现在
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经营与管理的关系
经营决定管理 管理要为经营服务 管理推动经营
现代医院院长既是管理专家，更应是经营专家。
2019/12/25
思考题：
医院存在的价值是什么？
我们的医院应属于哪一等级？
2019/12/25
现代医院变革发展的七大趋势
由追求利润最大化向追求医院可持续发展转变 由传统的设备、技术竞争转向满足患者期望水平的竞争 由方便医疗的分科体系向方便患者的分科体系转变 由单一的院内医疗向全程跟踪医疗的转变 计算机网络技术将发挥更大的作用 医院管理趋于职业化、专业化、法制化 由注重计划向注重战略转变
2019/12/25
搞好医院是一个系统工程，需要经营、 管理、领导的协调，三者是相辅相成的。 只抓经营、管理、领导中的某一环节是搞 不好医院的，所以说： 现代医院需要经营、管理、领导的协调！
2019/12/25
医院的经营
医院经营概论 医院服务经营
• 患者至上与让患者满意 • 关于医疗投诉 • 患者关系管理 • 医疗质量与医疗服务
抱怨体制 决策失误 执行不力 缺乏危机感 低劣的医院文化 拒绝创新
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医院的成功靠什么？
不着边际的看法是：靠成本。 浅显的看法是：靠某项技术；靠某种服务；靠
某些设备。 正确的看法是：靠人。因为技术、服务、设备
不可能离开人而独立存在。 更为深入的看法则是：靠人的理念。
天天忙的不可开交，但真正有价值的事情做了多少？ 是否关注的是短期收益，而忽略长期发展的需要？ 是否认为降低成本，是提高利润的最佳方法？ 我们希望员工忠诚，是否认为员工对领导的忠诚就是对医院
的忠诚？ ……
2019/12/25
医院衰落的症结在哪里？
观念落后 权利滥用 忽视患者感受 忽视员工作用的发挥 忽视人才 战略不当
互惠互利原则 理性和谐原则 注重沟通原则
2019/12/25
医院经营反思
案例分析
某院护理部进行服务明星评选，准备评选出10 名护士，在5.12护士节上表彰。在全院范围内各 科推选3名，按得票多少确定谁当选。由于相互不 是十分了解，结果非常分散，其中一人得票14票， 其余17人均在1-3票之间，护理部无法确定，提交 院务会讨论，结果被否定。
2019/12/25
成功医院的三大价值理念
经营上树立有患者导向的价值理念 管理上树立有员工导向的价值理念 领导上树立有追求卓越领导力导向的价值理念
2019/12/25
医院的等级划分（由低—高）
重视技术和服务的医院； 重视品牌的医院； 重视患者需求的医院； 创造需求的医院； 经营理念的医院。