在办公室管理培训班开班仪式上的讲话同志们：区委决定举办这次培训班，非常及时，也非常必要。

之前，区委***书记专门听取了筹办培训班的有关情况汇报，作出批示；***还准备亲自出席培训班的结业仪式，并做重要讲话。

这充分体现了区委对培训班的重视。

为期三天的培训班，将邀请市委办公厅、市应急办和市档案局的相关领导同志来为大家授课，培训班还将组织学习交流、考试，通过这样的培训，我们将进一步提升办公室主任的业务素质和综合能力，不断提高办公室工作的优质服务水平。

希望大家端正思想，深刻领会，认真学习，努力完成培训班的各项任务。

下面，我代表区委、区政府，就办好这次培训班讲几点意见：一、充分认识举办这次培训班的重要意义，切实以学习培训促进素质能力的大提升今年以来，全区上下进一步认清形势、统一思想、真抓实干、开拓创新，按照区委“四三三二”总体工作思路，不断加快现代化国际城市首善之区的建设步伐。

首善之区，包括五个方面的核心要素，即“经济结构最优、城区环境最美、居民素质最高、社会秩序最好、发展潜质最大”，这样的定位，包括了经济社会各个方面的各项工作。

实现首善之区的目标，要求我们的各项工作都必须坚持一流的标准，要走在全市、全省乃至全国的前列。

办公室是各级各部门的综合办事机构，是各级各部门的“窗口”、“枢纽”和“桥梁”，担负着重要职责。

办公室工作成效如何，从一定意义上讲，直接影响着一个单位、一个部门工作效率的高低和工作质量的好坏。

特殊的岗位，特殊的职责，也就有特殊的要求。

建设首善之区，办公室系统承担着重要的职责。

因此，办公室系统应当首先树立起“首善意识”，从提升素质能力、提高服务水平抓起，当好部门的龙头，做好建设首善之区的表率。

要以更加负责的态度、更加扎实的作风、更加高超的水平加强和做好办公室工作，履行好“三服务”职责，即为区委、区政府的工作大局服好务，为部门和基层服好务，为人民群众服好务，为首善之区建设做出贡献。

总的看来，各级各部门办公室能够围绕建设首善之区的目标，较好地履行工作职能，促进工作高效、有序运转，确保了各项决策的贯彻落实。

但是，我们必须清醒地认识到，各级各部门的办公室工作还存在着很多差距和不足。

从当前的工作情况来看，存在的问题主要表现在以下几点：一是大局意识不强。

“胸中无大局，不能成大事，更不足谋一域。

”办公室的工作千头万绪，纷繁复杂，大事小事交织在一起，事事都牵涉大局，关系全局。

而我们有的同志，想问题、办事情、当参谋、提建议，不能站在大局的高度，而是局限于部门、科室利益，满足于办好具体事务，目光短浅，就事论事，不善于抓大事、谋全局、当高参。

二是创新意识不强。

办公室的工作，常规性、重复性的较多，也容易产生四平八稳，不思进取，不求有功，但求无过的思想，死搬硬套，疲于被动地完成领导交办的任务，成了领导的“电线杆”、“传声筒”，欠缺解决复杂问题的能力。

三是时效意识不强。

办公室处在机关工作的运转中枢，是承上启下、联系左右、协调各方的桥梁和纽带。

办公室工作头绪很多，涉及方方面面，牵一发而动全身。

办公室无小事，哪怕是再小的事，如果延误，就可能给工作造成很大的被动。

时效意识不强，直接导致全局工作不能很好运转，决策措施得不到很好地落实。

时效意识体现的也是执行力的问题，在这儿我要格外强调一下。

提高执行力，要从办公室人员抓起。

办公室人员必须首先树立起全新的时空观念，要雷厉风行、只争朝夕、说干就干，每项工作特别是领导交办的工作，都要尽快办、抓紧办、办得好，急事急办，特事特办，切实做到及时迅速，不误事，效果好。

四是服务意识不强。

服务是办公室工作的根本。

有的部门办公室，缺乏良好的精神状态，对办公室工作的重要性认识不到位，对工作的标准和要求把握不到位，缺乏主动服务和超前服务的意识，工作做的不实、不透，服务的领域窄，质量差，层次低。

这几个方面问题的存在，同深入推进“创新廉洁精干高效和谐”机关建设的要求不相符合，同建设现代化国际城市首善之区的目标不相适应。

当前，随着首善之区建设步伐的不断加快，办公室服务工作的责任越来越重、领域越来越宽、内容越来越多、要求也越来越高，只有重视学习，加强培训，才能全面提升办公室队伍的执行力、创新力和解决复杂问题的能力，更好地履行办公室“三服务”工作职责。

因此，区委决定举办这次培训，通过讲解办公室工作的程序、要求、标准，组织开展学习交流，进行考试考核等，使办公室主任的综合业务素质和优质服务能力得到进一步提高。

希望同志们深刻领会区委举办这次培训班的深刻用意，充分认识办公室工作的重要地位和作用，充分利用好这次培训机会，学知识、找不足，增强业务素质，提高服务本领，努力做一个办公室工作的明白人和行家里手，从而以优质的服务推进各项工作。

二、以此次培训班为契机和起点，促进办公室工作水平实现大提高办公室岗位重要，责任重大。

办公室就是党委、政府的大脑、神经、四肢和眼睛，敏感全身、洞察四周、呼应上下、指挥全盘、统揽全局。

当好办公室主任要有真本事；取得领导、基层和群众的满意要有真水平。

在这儿，对参加培训班的同志们，我提两点希望：（一）希望大家以这次培训班为契机，加强学习，增强本领，做一名有真本事的办公室主任。

要通过不断学习，熟练掌握与岗位职责相关的业务知识和实用技能，切实提高履行岗位职责、处理具体问题的本领，并把学到的知识应用到以后的工作中，真正做到在其位、谋其政、尽其责。

在学习中，希望大家结合自己的工作实际，认真体会和理解做一名合格办公室主任应当具备的“四项本领”：1、想大局。

作为办公室主任，就要时刻关注大局，认真研究大局，准确把握大局。

充分发挥服务职能，无论是调研协调，还是督促检查，不管是办文、办会还是办事，在协助领导谋划思路、提供决策参考时，都要紧紧围绕大局，突出工作重心。

要学会换位思考，站在领导的角度分析研究问题，真正成为领导的“外脑”。

比如搞调研，就要着重研究领导关注的、全局性的重大问题、热点难点问题、倾向性问题；搞信息，就要在全面、及时、准确提供信息服务的同时，加强对信息资料的综合分析，提出解决问题的办法，当好领导的参谋助手。

2、抓细节。

《道德经》里有一句话，“天下难事必做于易，天下大事必做于细”。

意思是说，做难事必须从容易事做起，做大事必须从小事做起。

办公室一些工作看似小事，一旦出现纰漏就可能误大事、捅大娄子。

因此，要强化“细节决定成败”的意识，既集中精力想大事、谋大事、抓大事，又认认真真做好每一件小事，做到大事优先、小事不烦，大事不误、小事不漏。

比如重大的会议活动、高规格的接待等，大到会场布置、汇报材料，小到会议的席签、就餐的位次，必须精而又精。

细节体现的是责任心、工作能力和工作水平。

在办公室工作中无论大事、小事，都要考虑周全、部署严密，按照“零差错”的要求，认真负责，规范各个环节、各个岗位的工作，做到横到边、竖到底，不留空白，不留死角。

3、找规律。

做一名好的办公室主任，要注重引导大家按规律办事，在工作中要举一反三、触类旁通，要多思考，多总结，善于在工作中发现和总结业务工作规律。

在平时工作中要理性思考，围绕中心工作，找出办公室工作的规律，超前谋划，系统思考，预先安排。

“凡事预则立，不预则废。

”不论做什么事，能够做到心中有计划、手中有方案、工作有准备，都会达到事半功倍的效果。

4、求创新。

创新就是“不慕古、不留今、与时变、与俗化”，创新能够产生生产力、增强战斗力、提升竞争力。

对于办公室工作而言，就是要在平凡中求细致，在细微处求创新。

要树立创新的思维，增强创新的胆略，采取创新的举措，积极开展好优质服务活动。

要勤于思考，不断开拓创新，牢牢掌握工作的主动权，变被动服务为主动服务，要有超前意识，既想领导之所想，又想领导未曾想；既办领导要办之事，又办领导想办而不能亲自办之事，要力争做到“参事在点子上，谋事在关键中”。

（二）希望大家以这次培训班为新的起点，强化管理，提高效能，改进作风，搞好服务，不断提高办公室工作水平。

参加培训的办公室主任要把这次培训班的精神带回去，带动本部门加强学习，进一步规范办文、办事、办会各个方面的工作程序，明确工作要求，保证各项工作高效有序运转。

提升办公室的优质服务能力，要在“三项内容”下功夫：1、在参与政务上下功夫，发挥好参谋助手作用。

参与领导决策、当好参谋助手，是办公室工作的第一要务。

做好这一点，一是要当好“智囊团”，通过做好综合信息、调研工作，全面收集、及时报送工作情况，为领导了解动态、分析形势、发现问题、科学决策、指导工作提供高质量的信息服务；要善于发现苗头性、倾向性问题，积极主动地提出加强和改进工作的新思路、新主意、新办法。

二是要当好“笔杆子”。

起草文件和领导讲话是办公室参与政务最重要的方式和途径，要紧密结合工作实际，创造性地进行思考，把领导的工作思路深化、细化，准确地表述在文稿中，努力实现领导的工作意图，发挥好以文辅政的作用。

三是要当好“督查队”。

协助领导抓好决策部署和重要事项的落实，是办公室参与政务的关键环节和重要职责。

办公室要负起督促检查的责任，敢于督查、善于督查，确保各项决策的贯彻执行，确保各项部署落到实处。

2、在办好事务上下功夫，发挥好统筹协调作用。

办公室处于机关的枢纽位置，必须把统筹协调好上、下、内、外关系作为一项基础性工作，贯穿和体现在办文、办会、办事的各个方面。

一是加强机关内部事务的统筹协调。

要从整个机关和工作全局出发，综合平衡、通盘考虑、科学安排各项政务和事务，促进机关各部门协同一致，确保重大会议和重大活动有条不紊，确保机关的各项工作有序、高效运行。

二是强化上下级机关之间的沟通协调。

认真负责、及时高效地做好上情下达、下情上报工作，确保政令畅通、联系紧密、协调一致。

三是加强与相关部门的联络工作。

办公室是机关联系内外、沟通左右的职能部门，一定要积极主动地协调好与相关部门间的关系，争取更多的理解、支持和配合。

把各方面的事务统筹好、把各方面的关系协调好，这是难事、也是本事，一定要把工作原则和协调艺术结合起来，做到主动热情、公道正派，求同存异、顾全大局，切实达到统一步调、增强合力的目的。

3、在搞好服务上下功夫，发挥好服务保障作用。

办公室工作说到底就是服务。

搞好服务，就要牢固树立服务意识，不断强化服务手段，改进服务方法，提升服务水平。

搞好服务，要讲求一个到位。

服务到位，服务的效果才能体现。

办事情要舍得花心血、流汗水，不出成效不罢休。

要勤于学习、勤于思考、出谋划策，努力做到超前服务、主动服务，尽最大可能，比领导想的更早一点、更细一点、更深一点。

要增强效率意识和时间观念，做到手勤、嘴勤、脚勤、脑勤。

搞好服务，要讲求一个配合。

既要讲分工、讲规矩，按照职能各负其责，到位不越位；又要讲配合、讲协作，围绕中心、服从大局，补台不拆台。

特别是办公室作为综合业务部门，要担当起机关“总管”的角色，对于职责不清、分工不明的工作，要主动协调落实。