比尔·克林顿：承认婚外情时，他的手透露了什么信息？约翰尼·德普：他迷人的双眼说了什么？珍妮弗·安妮斯顿，从她的下巴就能看出和布拉德·皮特的婚变端倪？破解身体语言，随心所欲读懂人心！顾客为什么购买？顾客如何购买？这两个看似简单的问题，却考验着上至企业领导，下至一线销售人员的智慧。
察行观色3秒钟，洞察对方心理。
心理学也许是现代生活中人们最广泛涉及的主题，因为，其实人的生活首先也主要是由人的心理与行为支撑的。
无论生活中的衣食住行，为人处世，还是工作中的为人处世，都离不开心理学，都需要心理学的知识和帮助。
心理学所涉及的方面渗透于各个领域。
今天，著名营销专家谭小芳老师与您分享的就是心理学在销售上的应用。
销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。
销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。
著名营销专家谭小芳老师表示，销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者！在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，从而创造骄人的业绩。
怎样让消费者心甘情愿买自己的产品、如何让下属对自己心服口服……身为企业“舵手”或者高管的你，也许有时候会遇上如何与人相处的难题，要在商场上大踏步前行，必须要将心理学运用到日常的管理和商务谈判中，就像你买个手机，要使用肯定要读懂说明书，那要和人家谈判，也要读懂别人的“心理说明书”。
无论是销售、谈判，还是领导下属，都需要研究对方的内心，了解到对方的需求是什么，员工跟的不是老板，是老板给他带来的好处；顾客买的也不是产品，是产品的好处。
据我所知，几乎每个销售高手都是心理学家，对客户的心理研究都有一定的境界。
销售的最关键点就是建立信赖感，建立信赖感的前提是研究透客户的心理，弄明白客户心理的真正想法，继而解决客户问题满足客户需求达到成交的目的。
销售成功就是从拒绝中走出来的，客户拒绝的真正原因是什么，要想找到客户的真正抗拒点需要吃透客户的心理。
要想吃透客户的心理，这是一门深奥的学问，需要慢慢研究消费者心理学，需要关注细节，需要对客户有着全面透彻的了解。
销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。
销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。
可以说.销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者！在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，从而创造骄人的业绩。
金牌销售员不是只会单方面向客户推销产品，而是站在客户的立场帮助客户购买产品。
他的言行举止都向客户传达着这样一种信息：他是在为客户谋利益，而不是一心想要掏空客户的钱袋。
要达到这种境界。
一味埋头推销是不行的，还应该认真揣摩客户的心理。
了解了客户的喜好和需求。
就找到了攻心的切入点。
心理操控术恰恰能够告诉你如何控制客户的情绪、化解客户的抵触，如何判断客户的真实想法。
从而愉快地达成交易！著名营销专家谭小芳老师的课程《销售心理学》不仅系统介绍了消费者的心理活动过程、个性心理特征、需要与动机、态度等心理学知识和相应的销售策略，还针对性的出了行之有效地建议、处理原则和方法——所谓攻心为上，无论是在国与国之间，还是人与人之间，都是沟通的最高境界，在企业中，销售是无处不在的，包括对自己的、对他人的、对公司的、对产品的、充分了解对方的需求，是我们能否达到目的关键之处。
所谓“攻心为上”讲的就是怎样认识对方，了解对方。
我们平时所说认识和了解，只是停留在表面的经验上，而不知道，每个不同的个人是有着不同的思维模式和行为习惯的，而这些是由于每个人的人格特质所决定的，所以，用一套通用的销售模式是远远达不到目的的。
而销售心理学却是从人的气质、性格、兴趣这些方面下手，找出不同的地方，再根据不同的类型，了解人在消费过程中的一系列心理活动，帮助销售人员更好的工作。
首先，心理学和销售的结合可以给我们以很多有益的启示。
一项研究表明，人的情感沟通只有7%是通过语言实现的;37%在于话语中的强调口气;56%完全与言辞无关。
所以，领导的魅力一半以上其实是“无言的结局”。
美国的研究者伯恩斯认为：“许多理论没有充分认识到非常关键的价值观的作用”，“基本潜意识状态的东西能变成有意识的东西”，他还说：“毛主席真正的天赋是理解别人的感情”。
另一位心理学家亚伯拉罕·泽尔兹尼克说：“领导者能够搅动员工的情感世界”。
还有一位心理学家戴维·迈克兰德在《权力：内在的经验》里说，在面对有魅力的领导时，员工会变得“精神振奋和意志坚强起来，他们感觉自己更强大了”。
著名的催眠大师马修史维说过“心灵扳机”的论断，客户的“心灵扳机”是什么？我们如何才能启动客户的“心灵扳机”？是客户真的不在乎我们说的话、做的事，还是我们的确没有找到正确的方式和方向呢？需要说明的是，销售本身就是一个沟通的过程，你发出什么信息，就会得到什么信息，重点是你发出的信息可能不同于你所认为的发出的信息，因为只有客户接受到的才是真正有效的。
那么我们到底如何才能保障我们能给予客户真正有效的能影响客户的信息呢？谭小芳老师的《客户心理培训》课程会帮助你，你也可以借助这张行动指导地图找到最有效的销售方式和路径，不再会因为触礁而再度出现“伤亡”。
就拿谭老师前段时间培训过的一家宠物用品公司来说——您比如说，对于宠物行业的销售来说，就要知道：养猫的人和养狗的人，其购物篮差异性很大，你信不信只要你掌握了养猫人和养狗人的差异，那么就算他们没有买猫粮或狗粮，你也有可能把他们区分出来，你信不信？现实就是这样。
从心理学角度看，养猫人和养狗人往往属于两个区别很大的生活群体。
爱养猫的人，多数思考力大于行动力，富于想象力和好奇心，脾气温和，同时容易改变主意，颇喜欢离群索居——他们进入卖场的时间通常会在周末，而且比较晚，因为他们很容易赖床。
而爱养狗的人，则多数显得有活力，易于乐观，富于进取心和责任感，但他们也比较容易满足——因为要在每个早上或黄昏带着爱犬散步，他们可能很早就能来超市，而且来的频次比较高。
最终，这两类人的购物篮就有很大区别(具体分析涉及企业数据，暂略)。
这时，某些购物小票上虽然没有猫粮商品，但通过其他养猫者爱购买商品的反推，即可向这些人促销养猫类的商品。
无论怎么分析和操作，目的都是一样的：在合适的时段及合适的位置，以合适的陈列方式，向合适的顾客推荐合适的商品。
当我们从主动(而非客户主动询问或购买)向一位客户推销某样商品，到客户做出购买决定，其间客户通常会经历四个心理阶段：排斥期、接受期、反复期与认同期。
正常情况下，只有经历了这四个阶段才可能达成交易。
随着人们生活水平和对睡眠质量要求越来越高，一种新兴床铺——软体床(俗称软床)近些年正在悄然兴起。
目前家具市场上的软床大致分布艺床、皮床和皮布结合床3种，色调主要有白色、红色、紫色、棕色。
一些家居商城着力促销的新款软床，不仅舒适柔软，而且色彩绚丽、造型圆润，备受那些善于把握时尚脉搏潮人的关注，尤其是35岁以下的年轻人对软床的热情很高，销量也有逐渐增加的趋势。
掘金新大陆刚刚过去的“五一”小长假，魏志刚觉得自己都快要忙得虚脱了。
魏志刚的身份是展昇家具有限公司业务经理，主要负责公司旗下两大软床品牌克蕾诗帝和澳伊玛在西南一带的销售业务。
“五一”假期之前，他就开始出差到云南、贵州等地，加大产品的销售力度。
“软体家具因色彩清雅、线条简洁，适合置于各种风格居室，在人们越来越重视生活品质的今天，也越来越受到消费者欢迎。
这几年我们的销售业绩每年都以20%的增长速度递增。
而且销售网络现已布遍全国的省会城市，并逐步覆盖二、三级城市及县市。
所以最近一直都很忙，经常出差时间超过1个月。
”魏志刚说，软体家具因环保、耐用等优点，在市场中所占份额越来越大，逐渐成为一种消费潮流。
业内人士指出，成品家具行业正受到定制家具行业款式的多样性、可定制的灵活性、产品风格的统一性、和谐性等诸多优势的冲击，板式家具企业也需应对这一市场的变化，软床行业便成为他们的下一站。
据悉，软床的发展历史，从软体家具的发展开始。
软体家具主要包括床垫、沙发、软床3大块，而最先发展的是床垫，2006年中国的家具沙发软床市场的销售数量首次超过世界家具沙发软床第一大国美国。
从2004年开始，软床行业就从床垫、沙发、床上用品等软床家具中突围而出。
“软床行业的发展，这些年势头还是不错的，与其他家具产业保持了齐头并进的态势。
”中国家具协会相关负责人告诉记者，软床行业的优势，主要体现在产品时尚，市场潜力大，售后少，生产难度不大，利润较成品家具高。
不足之处则是软床的生产大部分以手工为主，要求的工艺及产量方面比较难实现工业化生产;软床的市场培育推广力度不够，很多消费者还没有认识软床这类产品;软床项目没有得到企业的足够重视，特别是一些有床垫、沙发项目的企业;软床行业的专业人士缺少，研发能力有限。
良莠不齐据了解，相对于普通的实木床和板式床，软床的价位相对较高，一般全套布艺床的价位在2000元以上，好一点的则要6000元以上，而皮床和皮布结合床的价位则更高，最高的每套可超过1万元，如果是具有气压拉杆、可以在床箱中存放衣物的软床，价位还要在此基础上高出1000元左右。
“其实价格要看怎么比，每个品牌的定位不一样，品质也不一样，自然价格也不一样。
”一位品牌软床的推销员对记者说，现在市场上软床产品很多，如果要想质量有保证，最好选择品牌产品。
近年来一些消费者反映，市场上的软床产品已经有些让人眼花缭乱，不知如何选择。
外观看起来差不多的产品，在家居专卖场和家居市场，价格相差很多，而且一些不知名的产品，也在趁机抢占市场。
魏志刚认为，造成目前软体家具质量良莠不齐的主要原因有两点。
一是软床企业入行资金门槛低，制造技术含量低，导致大大小小的软体企业泛滥。
小企业为控制管理成本，没有设置质检部门监管。
另外他们为节约成本，原材料采购也没有严格把关。
二是2011年10月份之前，国内没有专门针对软体家具的质量标准，检测起来也成问题，即便是目前国内最权威的环保认证十环认证，也没有对面料和海绵等的认证，企业制度质量标准也各不相同，项目无法可依。
“其实我们一直非常关注软床行业的健康发展，也做了许多规范产品质量的工作，颁布实施行业标准就是其中之一。
”中国家具协会的相关负责人表示，我国的软体床首部行业标准已经正式实施，对于规范软床制造行业、确保产品质量，大有裨益。
据了解，《软体床》行业标准已于2011年10月1日正式实施。
该标准适用于所有的以实木、金属材料、人造板材等为主体框架结构，并包覆皮革、纺织面料等软体制成的软体床具。
在总共8页的标准文本上，详细标示出了软体床从外观尺寸，到内里填充物，再到运输及包装的所有标准，对软体床的质量、安全、环保等性能做出全面的规范。