附件2视频会议系统操作规范一、日常操作规范1、做好视频会议设备的清洁、保养工作，注意防尘、防雷、防静电，所有带电设备必须接地；2、每月至少开机一次，确保系统能正常运行，如有设备出现故障，请立即与省厅信息中心联系；3、不得将视频会议主机作为其它用途，如有发现，产生不良后果自行承担。

二、会前联调规范1、收到联调通知后，请安排专人负责联调，请在联调规定时间内上线调试；2、联调前请先自行测试视、音频是否正常（具体操作参阅《视频会议系统操作手册》），如有问题，请先参考《视频会议系统常见问题解答》进行排查；3、如果问题无法解决，请与省厅联调技术人员取得联系（一般会在联调通知中注明），寻求解决办法；4、由于联调过程中单位较多，有时可能无法及时回应联调请求，请在会议室聊天窗口中向会议主持人发送“XX交通局请求调试”的字样，一般会议管理员会马上与您联系；5、联调中与会议管理员进行通话，确认视、音频都正常后，才算联调成功，否则请继续按照第四步操作，联调成功的单位可以下线关闭系统。

三、会议操作规范1、为避免意外情况的发生，请最晚于会议正式开始前一个小时进入会议室，做好准备工作；2、如开机后出现不能正常使用的情况，请立即与省厅信息中心联系，寻求解决办法；3、在确认视频会议主机无法使用的情况下，请先使用其它计算机替代，确保会议能正常进行，接好相关连线后，请打开视频会议系统网站（http://10.100.255.210）下载视频会议软件，相关网络配置及账号可向省厅信息中心咨询；4、一般会议开始前主会场会放音乐进行测试，如果不能正常收听，请立即与省厅信息中心联系；5、会议开始后，请不要随意退出会议室，如有需要请利用系统自带功能进行录像；6、若会议进行当中网络或设备出现故障，请立即与省厅信息中心联系，寻求解决办法；7、若需要分会场进行发言，请在会前做好准备，等待发言通知；视频会议系统常见问题解答1、AVCON视频会议系统客户端配置及系统软件的安装环境如何？答：见下表：2、AVCON视频会议系统使用的需要开放的服务端口号及系统开放的服务有哪些？安全策略如何？答：需要开放以下端口：TCP: 80, 443, 8880, 8881 UDP: 8880—8885开放的服务包括：Telnet /ssh开启。

不启动如下服务：ISDN，LPD，PCMCIA，RHNSD，SENDMAIL，WINE。

安全策略：A VCON网络视频服务器的端口只转发数据和访问数据库，不操作文件，而且端口的连接都采用A VCON自定义的握手协议，所以基本可以保证不会因为A VCON网络视频服务器的端口引起系统不安全。

加密算法：WEB页面数据传输使用HTTPS安全超文本传输协议；SSL （SecureSocketLayer）安全套接层协议；DES（数字加密术标准），通信和流传输采用了MD5和DES加密技术。

3、A VCON视频会议系统环境搭建安全预防方案与应急措施有哪些？答：一、服务器原因：1）、服务器硬盘损坏——采用软件及数据库定期备份的方法，当服务器硬盘出差或损坏时，可以及时恢复软件和数据。

2）、MCU负载或崩溃——建议采用多MCU服务的方法，若当前MCU 服务负载过大或崩溃，可立即转入备用MCU服务器。

3）、病素防范——服务器使用Linux 操作系统，能有效防范各类基于Windows病毒的干扰。

4）、黑客攻击——使用防火墙，另安装Linux系统时只安装其中的核心模块，而其它大多数服务模块和图形界面不需安装，因此能有效的抵制黑客的侵袭。

二、网络原因：1）、服务器网络资源紧张——当某一网段或某一区域用户数庞大，造成MCU服务器数据吞吐量过大，这时可启用多MCU分流技术，在另一网段或区域启用另一台MCU服务器即可。

2）、客户端启动不了——用户能正常访问远程页面，而客户端启动不了，通常是由于网络防火墙端口没有开放，打开TCP: 80, 443, 8880, 8881 UDP: 8880—8885共十个端口。

3）、登录后听不到声音——先在本机打开音乐文件播放，若能听到，则是由于UDP 端口没有打开，开放端口即可。

4）、视频和声音延时——通常是由于网络拥挤造成的，建议用户暂停下载或上传等一些极占网络资源的活动，以节约网络带宽，使视频和声音恢复正常速度。

三、操作设置方面的原因：1）、客户端程序安装出错——通常是Win98或Win2K操作系统的DirectX版本低于8.1，在远程系统首页下载安装相应软件，再安装客户端程序。

2）、用户端没有声音——检查音箱连线，可播放音乐来检验，麦克风连线是否接MIC，客户端软件麦克风是否选择MIC，LINE在使用线性输入时启用。

3）、没有自己的图像——是否选择了隐藏或不启动自己的视频，另在支持双显的机器上设置扩展屏显示，则自己的图像可能不在当前屏幕上显示。

4）、图像或声音停顿——首先检查CPU使用率，若达到100%，请关掉不用的程序，或少接收几路视频。

5）、用户忘记密码——告诉管理员自己的帐号，就可现场更改用户密码。

6）、邀请新用户进入会议——管理员现场开设新用户帐号。

4、A VCON 4.5系统中可以与A VCON网络即时通集成，请问必要的注意事项有哪些？答：A VCON 4.5安装系统已包含A VCON网络即时通，客户端重启后A VCON网络即时通自动启动（已添加到程序启动项中，用户可以从程序启动项中删除，使得开机后不自启动，而通过桌面快捷图标手动启动），A VCON网络即时通既是一个类似QQ或MSN一样的即时在线通讯工具，又很好的与A VCON视频会议有机融合，成为组织视频会议的得力助手。

因此，有必要做好A VCON即时通的培训辅导工作，既使得用户能够轻松上手使用，又真正培养和建立用户通过A VON网络即时通提高通讯交流的效率、节省电话费、传真费、复印费等，充分发挥A VCON网络视频通讯系统在贵单位的深层应用价值和经济效益。

5、利用A VCON进行视频会议是否简单方便？答：非常简单，安装只需三步：1.安装摄像头、麦克风，并通过windows自带“录音机”将麦克风与扬声器音频调到最佳。

2. 打开IE浏览器，输入网址：例如：http://10.100.255.210/, 第一次使用系统自动检测并提示下载客户端，安装即可。

3. 输入账号密码即可（请与管理员联系，以便提供账号密码。

）6、在用文字聊天过程中有乱码或看不到对方发送的消息，是什么原因？答：没有更新客户端程序。

要从首页上下载客户端程序，安装以下就可以解决问题了。

7、为什么图像和声音不连贯，破碎？答：网络无论多不稳定，图像仍旧保持完好而不破碎是AVCON网络视频会议系统的一大特点。

如果出现图像和声音不连贯、破碎的情况时请检查您的CPU占用率是不是已经达到100%，还有您的网络带宽是否足够。

这时您就需要少接几路视频来减少您的CPU和带宽的耗用8、本地视频无法正常显示？1）确认视频采集设备正确连接2）确认摄像机电源是否开启3）确认摄像机是否处于待机状态4）确认视频采集设备是否正常驱动5）确认客户端中[视频调节向导]视频采集设备是否是被选中状态6）确认视频标准是否为当地视频通用标准,中国地区视频标准为PAL_D或PAL_B 7）确认客户端中[视频调节向导]视频预览窗口中[输入]设置为当前采集卡物理连接接口进行完以上操作后，仍然有问题，请查阅以下内容：1、如果发现图像是蓝屏，在确定摄像头和视频线都正常的时，在图像上点右键，在Input 中选择合适的输入方式，如使用AV端子输入则选择Video Composite In，如使用S端子输入则选择Video Svideo In，如下图示：22、如果有图像，但图像是黑白的，而且图像在不停的跳动，很不清晰，请在图像上点右键，选"视频调整"，在"视频标准"栏里选择"PAL_D",如下图示：9、对方视频无法正常显示？1）接收不到对方视频情况1．排除防火墙端口问题（tcp/udp 8880 8881）2．在‘菜单’—>‘选项’ ‘连接’里查看视频传送模式，在有些网络里一定要选tcp传送模式3．两人使用同一个路由上网,在软件里,他们会被认为处于同一局域网,为了节省带宽,他们之间的视音频是通过内网直接发送的.而如果他们之间处于不同网段或者某人的防火墙针对局域网用户设置了限制都有可能造成两人之间不能互访,从而造成视频不能接收.针对这个问题,在最新的版本中,在‘菜单’--‘选项’--‘个人’中有一项‘USE MCU ONLY’,选中这项后,在任何情况下,都会通过MCU进行视频的交互.2）会议里接收2个视频在重叠在一个视频框中而且不停地闪这种情况的多是INTEL集成显卡,由于一般的用户不会去更新显卡驱动,所以造成很多机器使用的都是2004甚至2003年的驱动,在更新到最新版本的驱动以后,图像正常.3）只有2路视频显示正常其他的视频为黑屏主要是该计算机没有独立显卡，AVCON IP视频系统要求系统有独立显卡，显存至少32M10、对方音频无法正常接收？1．排除防火墙端口问题（tcp/udp 8880 8881）2．对方音频设备正常3．在‘菜单’—>‘选项’→‘连接’里查看音频模式，在有些网络里一定要选tcp 传送模式4．两人使用同一个路由上网,在软件里,他们会被认为处于同一局域网,为了节省带宽,他们之间的视音频是通过内网直接发送的.而如果他们之间处于不同网段或者某人的防火墙针对局域网用户设置了限制都有可能造成两人之间不能互访,从而造成音频不能接收.针对这个问题,在最新的版本中,在‘菜单’--‘选项’--‘个人’中有一项‘USE MCU ONLY’,选中这项后,在任何情况下,都会通过MCU进行音频的交互.11、客户端无法正常登陆？1. 排除服务器和客户机防火墙端口问题（tcp/udp 8880 8881） <使用tunnel登陆方式来验证是不是防火墙的问题 >2.服务器端服务是否到期3.在‘菜单’—>‘选项’→‘连接’里查看‘连接首选项’，在有些网络中一定要选tcp登陆方式12、在双屏显示的时候,有一个屏的某个视频是黑屏?出现这个问题,是和操作系统有关,暂时的解决方法是:在进入会议之前,用MEDIAPLAY 或者REALPLAY播放器打开一个视频文件,在播放了几秒之后,将其暂停,并最小化,这时再进入会议,就会显示正常了13、会议室接了硬件回音消除器后,使用软件时声音会出现不连续,音质也会很差?出现这个问题,检查是否勾选了软件”选项”—“语音”里的”自动增益”和”回音消除”两项,如果勾选的话,会对硬件回音消除器的正常工作产生影响.所以必须取消这两个选项. 14、音频不好怎么办？答：按下面步骤操作：1．请先确认耳机和麦克风已经插对了位置。