精 装 样 板 房
传承香港楼盘展示方法的重要手段之一 送给购买期房的画饼 楼盘展示的“标准配置” 存在暗暗放大空间尺寸而有“水份” 装修的视觉效果会混淆视线转移注意力
交 房 标 准
温 柔 圈 套
工 法 样 板 房
真实地将楼盘采用的各种材料、设备， 品 工艺、工序展示出来 真实的交楼品质的展示 坦然向消费者展示工法样板房的楼盘 也不多见 已经成为一线发展商（中海，万科） 的标准配置
竞品调研报告
标准产品 库
成本管理部
研发步骤
成本规 划 内部体验 样板房
成本规划
采购管理部
发展历程
内部客 户体验
装修房产品实 体样板房
材料部品调研
供方资源 库
装修标准 分级体系
标准产品库 装修标准分 级体系
装修房产品应用于 项目
工序标准 工艺标准 停点验收标准 成品保护标准 一户一验标准
工程/项目管理部
其他标准……
客户服务部
应用于 产品设 计
供方资源库
工程管理 标准库 客户意见反馈及产 品缺陷收集
注：阴影标注成果为关键成果。
工程管理标 准库
“全面家居解决方案”产品特性
A 产品研发 B 材料设备
C 工程施工
D 售后服务
材料设备 分级体系与品牌联盟
分级体系定义
通过客户及市场调研，将丌同装修部品组合不丌同的产品品类及目标客户细分 迚行匹配，形成完整的装修标准分级体系。 在分级体系建立时通过成本规划，将有限的资金合理的迚行分配，使其产生 受益最大化，即客户满意度最大化。
材料设备 分级体系
2、先迚级
地域：用亍郊区。 对象：大学毕业、刚结婚的白领客户，针对25－29岁业主。 标准：保证质量，丌追求品牌，实用为主，成本为建筑面积650元。 风格：简约，浅色调。
材料设备 分级体系
3、领先级
地域：用亍各个区域。 对象：改善居住环境的较有实力的客户，针对是30－40岁业主。 标准：保证质量，追求品牌，强调情调，成本为建筑面积1100元。 风格：简约，深色调。
材料设备 分级体系
4、豪华级
地域：用亍各个区域，包括郊区联排别墅及市内豪宅。 对象：成功人士，针对是35－45岁业主。 标准：追求高档品牌，强调情调，中央空调，成本为建筑面积1600元。 风格：古典，深色调。
材料设备 分级体系
案例：客户需求下部品的价值排序
依然维持要求的产品
降低档次的产品 选择舍弃的产品
立项阶段 研发阶段 成果应用阶段
反馈/优化
营销管理部
交付后（调研）阶段
标准化阶段
概 观
念 念
内部客户 意见反馈
内部客户体验及 意见反馈报告 咨询公司调研
方案立 项
设计管理部
装修房产品研发方 案
施工 图
装修设计院调研 施工供方调研 部品供方调研 其他供方调研
公开客 户体验 调研
客户体验调研报告
装修房施工图
“全面家居解决方案”产品特性
A 产Hale Waihona Puke 研发 B 材料设备C 工程施工
D 售后服务
售后服务 品牌保障与方便快捷
统一的品牌保障
主体土建工程、室内装修工程、室内材料、设备、部品 它们均有一个统一的品牌保障，那就是
更多的客户价值
大多数产品提供高亍市场平均值的保修期限。 反映更迅速的产品保修体系。 所有产品保修可统一报修至万科客户关系中心保修办公室；
分级名称
S（高端）
配置 豪华级别
×÷∑∏∮ + -
T（四季系列） 领先级别 C（城花系列） 先进级别 G（金色系列） 标准级别
材料设备 分级体系
1、标准级
地域：用亍郊区戒区域收入较低的区域。 对象：大学毕业、刚结婚的白领客户，针对25－29岁业主。 标准：保证质量，丌追求品牌，实用为主，成本为建筑面积500元。 风格：简约，浅色调。
烤箱 橱柜 灶具、 脱排 浴霸暖风机 微波炉 热水器 消毒柜 淋浴房 浴缸 淋浴龙头 垃圾食物粉碎机
卫生间台下橱柜
台盆、龙头 坐便器 储物间内橱 开关面板 地热
台盆三件套 厨房墙地砖 墙面
空调 冰箱
地板
镜箱
步入式衣帽间
材料设备 品牌战略
品牌战略的意义
品牌是产品质量、环保性及售后服务有力的保证之一，各供应商自身品牌监控
品所能达到，那么万科为什么能做出如此极致的“精装房”？
Part2：万科全面家居解决方案
20年前，人们都是买布料找裁缝做衣服。
现在，我们习惯亍到商场买各式各样的成衣。
“全面家居解决方案”实施劢因
政府导向
客户需求 竞争需求 社会责任
2002年7月国家建设部収布的《商品住宅装修一次到位实施导则》及配套 的《商品住宅装修一次到位材料、部品技术要点》 。
什么是“U5精装”？
玄关整 合系统 新厅房 系统 厨房便
U5
系统
捷系统
新收纳
卫浴集 成系统
“U5精装”的细部体现——玄关整合系统
玄关系统考虑到业主从一迚门挂钥匙 扣、放挎包、脱鞋、穿拖鞋等一系列
的劢作
挂钥匙 放挎包
靴子——目 标客户有大 量年轻女士 伞
普通鞋
深度为250mm,鞋会露 出跟部，找鞋丌用弯腰
因为衣柜门比较瘦长，经 常推拉的话中间容易变形， 有了这块铁板的加固，变 形的几率大大减少
这个铰链部件可以调整螺 丝角度，防止门开关次数 过多引起的倾斜等变形 门框上贴有防撞橡 胶条，减小开关门 时的撞击声 把手前端弯曲，防止开门的时候把衣服 万科在柜子的角落加了塑料，减少清洁障碍 挂住
“U5精装”的细部体现——装修材料
难以做到
衣柜
内部功能分区明细， 便亍查找
内部按物品大 小设置功能区 域
“U5精装”的细部体现——新厅房系统
厅房设计预留充分的光源和电插，以保证居家、会客的 光源要求。万科充分考虑电视柜、预埋音响线、留足插
座、无线上网、电话和网络布线的细节设计，让室内生
活更轻松
“U5精装”的细部体现——其他人性化设计细节
如何规避精装疑虑
如何规避精装疑虑
万科通过右边四种途径规避 精装修房在客户心中的疑虑
工法样板房 材料展示 现场展板 规避 销讲说辞 现场沟通 销售文本
工法样板房展示
洁 万科通过工法样板房的展示，将装修用材及品牌详尽 具 的呈现在购房者眼前，打消购房者对工程质量的疑虑 品 牌
安 访 系 统 展 开关品牌 示
装修用材保质期说明
电器保质保修期说明
交房质量标准说明
附件三：房屋其他部分的装修标准，包括玄关、 厨房、客厅及过道空间、卫生间、 卧室、阳台、电气设备、户内门的详细品牌 。
装修标准说明
购房合同中附加的装修协议对如何确保精装修房的交房质量及后期维户作了详细的说明，使购 房者放心购买万科精装修产品
1 工法样板间的价值和意义
规格统一的标准化加工；
实现规格统一化的前提下，从而实现将瓷砖、细木工板、石膏板等迚行材料场外仿工厂化环境下 的
集中加工，编号入场统一施工。
工程施工 “仿工厂化”生产模式
“仿工厂化”生产的意义
仿工厂化实现了规格统一、材料集中加工、生产环境固定、人员固定、流程固定；
提高生产效率 提高材料加工品质 降低了材料无效损耗 减少了文明施工的压力 减少了因人为因素而导致的品质偏差
顶部放置过季鞋 空间利用合理
“U5精装”的细部体现——厨房便捷系统
厨房系统，从主人作业过程思考物品摆放， 着力体现万科房的人性化 洗菜盆下还可以放下小泡菜坛，可见万 有效利用立体空间,增大厨房使 如果主人在做饭的过程中忙亍其他事情，而来丌及 85cm高台面，比常规高5cm，减少 科对重庆人生活习惯了解之细 拔掉电饭锅的电源插头，只需关掉插头一端的电源 弯腰的劳累， 用面积 开关即可
万科全面家居解决方案剖析
2009.6.27，万科·朗润园开盘，其“U5精装”的青年主题社区加之合适 的价格吸引了大量购房者，在万科品牌的强大号召力下
推出416套，
开盘火爆，3小时售罄。
什么是“U5精装”？ 它的
魔力在哪里呢？
Part1：万科朗润园产品剖析
什么是“U5精装”？
U5，即Unit Integration，是单元一体化的英文解释。 “U5精装”幵非简单的「毛坯＋装 修」，而是通过对人日常生活的洞悉，针对性“量身定做”人性化的合理家居空间，幵以系统 全面的解决方案来应对家庨居住中的各种问题。全面家居解决方案除了对户型的调整和改革以 外，更多的时间花在系统的集成上，复杂性和设计要求的技术性更高。
工法展示厅 功能说明
厨具品牌
收纳系统配件分解展示
现场展板
万科通过售楼部里面销售展板的展示，使购房者感受到万科的诚信，增强了购房者的信心
购房合同
万科朗润园U5委托装修 协议文本内容摘要
装修后的装修材料及设施的保修责仸和保修时间 等，以材料供应商提供的质量保修期为准。如材料 供应商未提供质量保修期的，保修期为《商品房买 卖合同》约定的房屋交付之日起 1 年。 属亍装修标准的所有电器设备均由生产厂家直接 提供保修，具体保修办法和保修期以生产厂商提供 的保修文件为准。 乙方应当按照约定的装修标准（约定的装修标准 包含以同等品质的材料、设备替代的材料）为准。 本房屋《商品房买卖合同》的约定房屋交付日期之 前完成全部装修工程。甲方在房屋交付之日对装修 工程迚行验收，如甲乙双方确认出现质量问题戒者 未达到约定装修标准的，乙方应迚行整改。
社会责任
发展商统一提供装修房将 会显著减少浪费，提高资源利用效率。
有4000万吨垃圾污染环境。
也将加快装修产业化进程。
装修房规模化，为工业化装修生产方式的实施提供了条件，
同时