5、分层法的应用实例
某发动机厂装配车间，在进行新产品小批试生产时，出现气缸体与 气缸盖间的经常漏油。经过对50套产品进行调查后发现漏油率达38%， 并发现两种情况：
（1）三个操作者在涂粘合剂时，操作方法不同。 （2）生产气缸垫的厂家不同。
方法一、按操作者分层
操作者 王师傅 李师傅 张师傅 共计
漏油 6 3 10 19
2、调查表的应用步骤
（1）明确收集资料的目的； （2）确定所需收集的资料； （3）确定对资料的分析方法及负责人； （4）设计记录资料调查表格式； （5）对先期收集和记录的资料进行检查； （6）必要时，对调查表格式进行评审和修改。
QC七种工具 - 3
QC老七种工具—调查表
3、用于数字数据分析调查表
（1）表格式 某卷烟厂对卷烟成品抽样检验，其不合格品项目调查表
QC基础
目录
➢ QC推进历史及现况 ➢ QC推进步骤 ➢ QC工具运用－老七种工具 ➢ QC工具运用－新七种工具 ➢ QC项目评价
QC七种工具 - 1
QC工具运用
第三节 QC工具的运用
表一：QC常用的新旧工具目录
项目
类别 工具名称
用于数字数据分析、非 数字数据分析均可
用于数字数据分析 （统计型）
用于非数字数据分析 （情理型）
（8）按缺陷分层 可按缺陷内容、缺陷部位等分层
QC七种工具 - 12
QC老七种工具—分层法 4、分层法的应用步骤
（1）收集数据 （2）将采集到的数据按不同目的的选择分层标示 （3）分层 （4）按所分层次归类 （5）画出分层归类表
注：分层法常与其它方法结合应用
QC七种工具 - 13
QC老七种工具—分层法
56 78 5136
频率 94.4 2.8 1.1 1.7 100
累计频率（%） 94.4 97.2 98.3 100 100
QC七种工具 - 8
QC老七种工具—调查表
第二次调查制表
插头焊接不牢缺陷调查表 N=4870
序号 A B C D E F G
项目 插头槽径大
插头假焊 插头焊化 插头内有焊锡 绝缘不良 芯线未露
可按工艺、操作参数、操作方法、生产速度等分层 （4）按原材料、零部件分层
可按规格、成分、产地、供应商、批次等分层
QC七种工具 - 11
QC老七种工具—分层法
（5）按时间分层 可按班次、日期等分层
（6）按测量、检查分层 可按计量仪器、测量人员、检查方法等分层
（7）按环境分层 可按温湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等分层
其它
频数 3367 521 382 201 156 120 123
频率 69.14 10.68 7.87 4.13 3.20 2.46 2.52
累计频率（%） 69.14 79.82 87.69 91.82 95.02 97.48 100
初步诊断结论：
造成插头焊接不牢缺陷的主要问题是插头槽径大，是小组提高产品质量的 主要改进点。
5、调查表应用实例
某电话机厂生产的新型电话机不合格率高，严重影响了产品的市场开发， 厂部决定组织QC小组开展攻关活动，小组经调查发现，仅2007年上半年就生产 不合格电话机达5136部，小组对不合格电话机进行归类分析。
第一次调查制表
序号 A B C D
合计
项目 插头焊接不牢
压簧不好 外观不好
其它
频数 4870 132
批次
产品型号
成品量 (箱)
抽样数 (支)
不合格 不合 品数 格率 (支) (%)
切口
贴口
空松
外观不合格项目 短烟 过紧 钢印
油点
软腰
表面
1 烤烟型 10 500 3 0.6 1
1
1
2 烤烟型 10 500 8 1.6 1 1 2 2
2
3 烤烟型 10 500 4 0.8
12
1
4 烤烟型 10 500 3 0.6
原则：同一层次内的数据波动幅度尽可能小； 层与层之间的差别尽可能大。
QC七种工具 - 10
QC老七种工具—分层法
3、如何分层
一般可以从以下方面进行分层： （1）按操作人员分层
可按班组、个人、熟练程度、性别、年龄等分层 （2）按机器设备分层
可按机台号、结构、新旧程度、工夹模具等分层 （3）按作业方法分层
QC七种工具 - 9
QC老七种工具—分层法
二、分层法
应用步骤：现状调查 要因确认 制定对策 实施对策 效果检查
1、分层法的概念
为解决某一问题所收集的数据、资料，往往是综合性的。这些数据、资 料可按其来源、特征、属性等标识分作两个以上的组。这样一个组称作 “层”。
2、分层法的特点与原则
特点：常用于把错综复杂和杂乱无章的数据进行分类、整理后，使之能 更确切地反映客观事实。
2
5 烤烟型 10 500 5 1.0 1
1
1
...
11
250 烤烟型 10 500 6 1.2 1 1 2 1 1
1
合计
2500
12500 0
990
0.8
80 297 458 35
28
10
15
12
55
QC七种工具 - 4
车型 检查者
QC老七种工具—调查表
（2）图示式 车身缺
王××
调查目的
图示： ◎流漆
车身
工序
喷漆缺陷
调查数
●花色 △尘粒
总装 2139辆
QC七种工具 - 5
QC老七种工具—调查表
（3）质量分布表 零件实测值分布的调查表
调查人：王×× 调查数（N）：121 调查日期：2007年12月10日
频数 1
3
6 14 26 32 23 10 4
2
一正
正正
正正正
老七种工具 新七种工具
调查表 分层法
排列图 直方图 控制图 散布图
矩阵数据分析法
因果图
亲和图（分层图） 系统图（树图）
关联图 矩阵图 过程决策程序图 箭条图
QC七种工具 - 2
QC老七种工具—调查表
一、调查表
应用步骤：选择课题 现状调查 要因确认 制定对策 实施对策 效果检查
1、调查表的作用
用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理分析 的图表。
正正正
一正正正正正
一
正正正正正正
QC七种工具 - 6
QC老七种工具—调查表 4、用于非数字数据分析调查表
某商场对顾客满意情况调查表
序号
调查项目
1
商品品种规格
2
商品档次
3
价格定位
4
柜台陈设
5
购物环境
6
售货员服务态度
满意情况 满意 较满意 不满意
√ √
√ √ √
√
QC七种工具 - 7
具体意见
QC老七种工具—调查表
不漏油 13 9 9 31
漏油率（%） 32 25 53 38
QC七种工具 - 14
QC老七种工具—分层法
方法二、按生产厂家分层