第六章、质量管理新老七种工具日本在开展全面质量管理的过程中通常将：1）分层法（层别法）、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图（相关图）称为“老七种工具”，2）将关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC 法以及箭条图统称为“新七种工具”。

一般说来，“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。

一、老七种工具1、检查表（Check Sheet）：也有叫查检表、检查单……。

用于现场收集数据。

内容应当考虑满足以下用具的使用。

也可以作防错工具，提醒操作者应当如何做。

2、层别法（分层法）（Stratification）：将数据按照不同类别、层次进行分类统计、分析的方法。

以便查出问题。

为此，利用检查表收集数据时就要设计好类别、层次。

3、特性要因图（Characteristic Diagram）：也叫因果图、鱼刺图。

针对结果、现象问题分析可能的原因。

原因的原因……，一直分解到根本原因。

通常结合层别法，针对不同层别分别进行分析。

4、排列图（Pareto Diagram）：也叫帕累图、帕累特图、（柏拉图）。

根据20：80规律，把各种原因根据某个统计数据从多到少、从大到小排列，确定关键的少数。

抓主要原因的主要方面。

根据这个原理也可以用来确定其他的分析工作，确定主要因素。

5、散布图（相关图）（Scatter Diagram）：采用层别法做分析时，如果发现A和B两个因素可能相关，可加以利用，譬如，只要控制A也就控制B了。

散布图两个坐标分别代表两个因素，把数据点上，很容易发现是否相关，如何相关的。

6、控制图（Control Chart）：也叫管制图。

用来分析过程是否稳定。

稳定后用来控制过程是否发生特殊原因，也可以和前面各种工具结合用来验证改进过程的效果。

7、直方图（Histogram）：用来检查数据的分布状态，判别是否正常。

常常结合控制图使用。

于正态分析有关。

二、新七种工具1、关联图（Relation Chart）：用逻辑方面把原因和结果、手段和目的等绞缠在一起的问题，查明它们的关系的一种方法。

2、亲和图（KJ法）（Affiliate Chart）：也叫KJ法。

把大量的意见、资料、事实、构思、方案等利用这中方法，根据相近性，把相同、相近的归在一起，形成统一的认识。

3、系统图（System Chart）：把目的和实现目的的措施、手段根据系统展开，绘制成图形，从中发现最佳的措施、方法。

主要把目标分解成措施，把措施当成下层次的目标，再确定措施，如此下去。

图形可以用阶梯类型，也可以用树状的。

4、矩阵图（Matrix Chart）：针对要解决的问题，识别不同群体的原因。

分群排列出各个原因，在交叉的地方分析相关的强弱、大小。

发现问题的关键点在什么地方的方法。

5、矩阵数学解析法（Matrix Data Analysis Chart）：在矩阵图的基础上，把各个因素之间的交叉点中用数量来描述，然后进行数量计算，定量分析。

6、过程决策图（Process Decision Program Chart）：也叫PDPC法。

事先设想各种可能的结果，尽量将计划引导到希望实现的结果方向发展的一种方法。

7、箭头图（Arrow Chart）：也叫网络计划图，关键路线图。

把整个任务分解成作业，每个作业用一个箭头表示。

箭头之间用圆圈连接。

把每个作业的时间表示在图上，根据工作顺序可以确定关键路径。

工作中抓住这条关键路径上的作业。

这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后于1979年正式提出用于质量管理的。

这新七种工具的提出不是对“老七种工具”的替代而是对它的补充和丰富。

“新七种工具”有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。

整理问题，可以用关联图法和KJ法；展开方针目标，可用系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法；安排时间进度，可用PDPC 法和箭条图法。

1、关联图法关联图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。

它也叫关系图法。

如图1所示，图中各种因素A、B、C、D、E、F、G之间有一定的因果关系。

其中因素B受到因素A、C、E的影响，它本身又影响到因素F，而因素F又影着因素C和G，……这样，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划。

关联图可用于以下方面：(1)制定质量管理的目标、方针和计划。

(2)产生不合格品的原因分析。

(3)制定质量故障的对策。

(4)规划质量管理小组活动的展开。

(5)用户索赔对象的分析。

关联图的绘制步骤：(1)提出认为与问题有关的各种因素。

(2)用简明而确切的文字或语言加以表示。

(3)把因素之间的因果关系，用箭头符号做出逻辑上的连接（不表示顺序关系，而是表示一种相互制约的逻辑关系）。

(4)根据图形，进行分析讨论，检查有无不够确切或遗漏之处，复核和认可上述各种因素之间的逻辑关系。

(5)指出重点，确定从何处入手来解决问题，并拟订措施计划。

在绘制关联图时，箭头的指向，通常是：对于各因素的关系是原因一结果型的，则是从原因指向结果（原因→结果）；对于各因素间的关系是目的－手段型的，则是从手段指向目的（目的→手段）。

关联图的绘制形式一般有以下四种：(1) 中央集中型的关联图。

它是尽量把重要的项目或要解决的问题，安排在中央位置，把关系最密切的因素尽量排在它的周围。

(2) 单向汇集型的关联图。

它是把重要的项目或要解决的问题，安排在右边（或左边），把各种因素按主要因果关系，尽呆能地从左（从右）向右（或左）排列。

(3) 关系表示型的关联图。

它是以各项目间或各因素间的因果关系为主体的关联图。

(4) 应用型的关联图。

它是以上三种图型为基础而使用的图形。

日本科技联盟曾就公司开展全面质量管理应从何入手问题的调查 恍┕ 净卮鹬刑岢隽艘韵率 鱿钅浚?/P>(1) 确定方针、目标、计划。

(2) 思想上重视质量和质量管理。

(3) 开展质量管理教育。

(4) 定期监督检查质量与开展质量管理活动的情况。

(5) 明确管理项目和管理点。

(6) 明确领导的指导思想。

(7) 建立质量保证体系。

(8) 开展标准化工作。

(9) 明确评价标准尺度。

(10) 明确责任和权限。

(11) 加强信息工作。

(12) 全员参与。

(13) 研究质量管理的统计方法。

他们根据以上13项意见相互之间的因果关系，绘制出关联图（图2）。

然后根据此图综观全局，进行分析，确定了首先应从第（1）项和第（6）项入手，解决进一步开展全面质量管理的问题。

2、KJ法KJ法是日本川喜二郎提出的。

“KJ”二字取的是川喜（KAWAJI）英文名字的第一个字母。

这一方法是从错综复杂的现象中，用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。

KJ法不同于统计方法（参见表1），统计方法强调一切用数据说话，而KJ法则主要靠用事实说话、靠“灵感”发现新思想、解决新问题。

KJ法认为许多新思想、新理论，往往是灵机一动、突然发现。

但应指出，统计方法和KJ法的共同点，都是从事实出发，重视根据事实考虑问题。

表1KJ法与统计方法的不同点KJ法一般用于以下情况：(1) 认识新事物（新问题、新办法）。

(2) 整理归纳思想。

(3) 从现实出发，采取措施，打破现状。

(4) 提出新理论，进行根本改造，“脱胎换骨”。

(5) 促进协调，统一思想。

(6) 贯彻上级方针，使上级的方针变成下属的主动行为。

川喜认为，按照KJ法去做，至少可以锻炼人的思考能力。

KJ法的工作步骤：(1) 确定对象（或用途）。

KJ法适用于解决那种非解决不可，且又允许用一定时间去解决的问题。

对于要求迅速解决、“急于求成”的问题，不宜用KJ法。

(2) 收集语言、文字资料。

收集时，要尊重事实，找出原始思想（“活思想”、“思想火花）。

收集这种资料的方法有三种：①直接观察法，即到现场去看、听、摸，吸取感性认识，从中得到某种启发，立即记下来。

②面谈阅览法，即通过与有关人谈话、开会、访问，查阅文献、集体BS法(Brain Storming“头脑风暴“法)来收集资料。

集体BS法，类似于中国的开“诸葛亮会”，“眉头一皱，计从心来”。

③个人思考法（个人BS 法），即通过个人自我回忆，总结经验来获得资料。

通常，应根据不同的使用目的对以上收集资料的方法进行适当选择，参见表2。

表2符号说明：◎常用；○使用；△不大使用；×不使用。

(3)把所有收集到的资料，包括“思想火花”，都写成卡片。

(4)整理卡片。

对于这些杂乱无章的卡片，不是按照已有的理论和分类方法来整理，而是把自己感到相似的归并在一起，逐步整理出新的思路来。

(5) 把同类的卡片集中起来，并写出分类卡片。

(6) 根据不同的目的，选用上述资料片段，整理出思路，写出文章来。

在应用KJ法时，若要认识新事物，打破现状，就要用直接观察法；若要把收集到的感性资料，提高到理论的高度，就要查阅文献。

3、系统图法系统图法，是指系统地分析、探求实现目标的最好手段的方法。

在质量管理中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某一种手段；而为了采取这一手段，又需考虑它下一级的相应的手段。

这样，上一级手段就成为下一级手段的行动目的。

如此地把要达到的目的和所需要的手段，按照系统来展开，按照顺序来分解，作出图形（如图6－9所示），就能对问题有一个全貌的认识。

然后，从图形中找出问题的重点，提出实现预定目的最理想途径。

它是系统工程理论在质量管理中的一种具体运用。

例如：总目标的手段是将目标任务职能化分配，在确定职能目标，以此类推。

系统图法主要用于以下几方面：(1) 在新产品研制开发中，应用于设计方案的展开。

(2) 在质量保证活动中，应用于质量保证事项和工序质量分析事项的展开。

(3) 应用于目标、实施项目的展开。

(4) 应用于价值工程的功能分析的展开。

(5) 结合因果分析图，使之进一步系统化。

系统图法的工作步骤如下：(1) 确定目的。

(2) 提出手段和措施。

(3) 评价手段和措施，决定取舍。

(4) 把各种手段（或方法）都写成卡片。

(5) 把目的和手段系统化。

(6) 制订实施计划。

4、矩阵图法详解矩阵图法就是从多维问题的事件中，找出成对的因素，排列成矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点的方法，它是一种通过多因素综合思考，探索问题的好方法。

在复杂的质量问题中，往往存在许多成对的质量因素，将这些成对因素找出来，分别排列成行和列，其交点就是其相互关联的程度，在此基础上再找出存在的问题及问题的形态，从而找到解决问题的思路。

矩阵图的形式如下图所示，A为某一个因素群，a1、a2、a3、a4、…是属于A这个因素群的具体因素，将它们排列成行；B为另一个因素群，b1、b2、b3、b4、…为属于B这个因素群的具体因素，将它们排列成列；行和列的交点表示A和B各因素之间的关系，按照交点上行和列因素是否相关联及其关联程度的大小，可以探索问题的所在和问题的形态，也可以从中得到解决问题的启示等。