中间件 环境 网络、操作系统
BPCI模型
企业业务过程持续改善(BPCI)
问题对象 目标定位 变化模式 显效程度 实施频度 IT作用
BPCI
BPR
客户需求
基本业务
过程
自顶向下核心对 象渐进改善
过程
大范围核心对象 激进变化
增量型
突破型
持续 重要
一次 关键
BPCI的多视图特性
战略视图
? TOWS分析 ? 客户关系战略 ? 营销战略 ? 产品研发战略 ? 供应商战略 ? 员工学习战略 ? 竞争-合作战略
IF STEP 2
SYSTEM 3
STEP 3
BPM = 协同 + 工作流
BPM = Collaboration + Workflow 强调人通过存取信息的决策作用 可区分三类 Process:
-- 一般的管理性Process -- 事务/交易 Process -- 协作性Process
Web-Based Workflow 工作流技术的应用和借鉴
Workflow --EAI --BPM
工作流：以线性顺序完成任务：
STEP1
STEP2
STEP3
EAI解决了企业之间数据的访问， 但是没有考虑人的交互。
SYSTEM 1
SYSTEM 2
SYSTEM 3
Workflow --EAI --BPM
BPM：人、流程、技术的统一
STEP 1
SYSTEM 2
(成本--性能/价格--TQCS--TQCSEI) 客户需求多样化、个性化，更新快
企业对信息化的需求
企业竞争力矩阵雷达图
资源
1
0.8 0.6 0.4
0.2
市场
0
美国沿着均衡模式发展的，不单是各轴 上的点的位置都接近外端点，显示出各 主要因素极强的竞争力，而且四点连线 政府 的面积也是最大的。
日本属于非均衡型的发展模式，日本企 业采用的多优模式，即在市场竞争与资 源两个因素上表现突出.来自信息化如何带动工业化?
工业化的条件: 工业化的生产工具和设备
工业化的人员素质
工业化的生产方式
信息化对产业的影响:信息技术改造和提升传统产业的结构和
素质，包括经济结构、产业结构、产品结构
信息化对企业的作用:
提高管理水平，改变落后的生产方式
提高企业竞争能力,得到利润
拉/推动工业化
提高人员的素质
企业对信息化的需求--数字鸿沟
背景---业务流程的新特性
复杂性 涉及物流、信息流、 业务逻辑及事务处理
动态性 客户和市场条件变化 分布性 跨越多重部门、应用、企业
连接客户和业务伙伴 协同性 人的协同与智能决策参与
背景---现代企业特征
虚拟特性 细分市场的联合，组织构成的虚拟
动态特性 客户是企业服务的对象--客户需求变化 市场机会是企业增值的直接载体--市场变化 信息技术是企业运作的基础--信息技术的变化
业务流程管理(BPM)发展趋势
产生背景
企业业务过程持续改善(BPCI) 企业业务过程管理(BPM)定义和内容 企业业务过程管理(BPM)市场和产品
背景---企业发展的组织趋势
部门之间的障碍
业务过 程重组
IDS Sheer
业务流程 2000年以后
企业之间的障碍
电子商 务工程
IDS Sheer
背景---企业应用系统的发展(1)
局部企业应用系统,只涉及BP的局部需要,如 ERP、MIS、OA
工作流系统,能支持良好定义、静态的例行过 程,但缺乏集成、协同、信息存取和共享利用、 及如何扩充至企业外部
企业应用集成和中间件技术，解决系统集成问 题,但带来了管理和实施的复杂
企业需要新的管理架构 BPM: 灵活、敏捷、透明、集成、 业务流程的流畅化、自动化
组织视图
? 跨部门的水平集成 ? 部门内的垂直集成 ? 以过程组织虚拟项目组 ? 基于分析型数据的决策管理 ? 基于活动的成本管理 ? 基于活动的过程管理
BPCI体系结构
BPCI的功能模型
初级市场
市场 经营
战略管理
研发
设计
生产 销售
分销
客户 服务
增值市场
成本网络
时间网络
知识创新
网络 质量网络
BPCI与企业优化
背景---企业应用系统的发展(2)
流程特定的应用系统(ERP) 流程定制的应用系统(CIMS) 流程设计的应用系统(BPM)
信息系统(MIS----Date) 集成系统(CIMS---Date+Process) 业务系统(BPS----Date+Process+Man)
企业业务过程持续改善(BPCI)
企业信息化软件---企业业务过程管理(BPMS)
( Business Process Management System)
背景---信息系统技术发展趋势
分布性(Distributed) 并行性(Concurrent) 协同性(Connected) 实时性
复杂性 分布性 持续更新 新的问题
我国企业信息化面临的问题
潜在需求和现实需求 实施成本和企业能力 实施周期和生命周期 实施效果和企业发展
中国企业信息化的风险
中国企业信息化风险
用户需求 实施成本 实施周期 实施效果和生命周期
市场成熟、技术成熟、实施主体
如何实现信息化?
条件：需求、技术、市场 中西方差异：西方的软件能否适合中国?
以信息化带动工业化 走中国企业信息化之路
二个转变 一个鸿沟
三个竞争 环境变化 四个约束
数字鸿沟—企业面临的考验 计划经济→市场经济 国内市场→国际市场
•经济全球化 •客户服务个性化
•市场竞争多样化
•双重叠加—农业经济与工业经济 •新老系统并存
•二元结构—工业化与信息化
•计划和市场
什么叫信息化?
企业运作在信息系统上(信息加工过程) 有关人员可以方便地获取信息 自然、高效地使用计算机辅助其完成业务活动 信息系统融合到人的业务活动中
既是挑战，又是机遇， 消弥数字鸿沟，企业应唱主角
企业对信息化的需求
-经济体制环境的两个转变
政府
市场经济
企业
WTO
计划经济 短缺经济
国内市场 高关税保护
市场经济 供需平衡(世界商品市场) 国际市场 世界经济的大幅度交叉和融合
企业对信息化的需求 --市场竞争环境的三大变化
经济全球化,面对全球的竞争者和客户 市场竞争的加剧,竞争的基础和层面的多样化
协调特性 面向全球化经济，协调能力--企业成功的重要因素 客户、合作企业、竞争企业、环境
背景---现代企业运作
战略管理--总体--成功的战略管理 业务过程--载体--持续改善的业务过程 信息技术--支撑--和谐、互动的支撑环境
企业信息化方法--- 企业业务过程持续改善(BPCI)
( Business Process Continuous Improvement)
市场
输入
环境、政策（约束） 企业
输出
市场
企业优化
信息流
物流
资金流
系统分析
信息集成 功能集成 过程集成 系统集成
计调决 划度策
系统优化
市场分析
BPCI对信息技术的要求
l快速的开发和维护业务软件--保证持续的业务变化 l应用系统的适应性及可扩展性 l 开发语言和平台无关性（互操作性） l遗留系统、购买的软件包以及新的电子商务应用相集成
IT体系结构
? 适应性 ? 开放性 ? 快速实施 ? 决策辅助支持
持续视图
? 战略管理与实施持续特性 ? 业务拓展持续特性 ? 客户需求变化持续特性 ? 知识学习持续特性 ? 数据资源重用持续特性 ? 相关技术进步持续特性 ? 资源投入持续特性
竞争视图
? 新产品/服务竞争优势 ? 个性化产品/服务竞争优势 ? 市场拓展竞争优势 ? 交货期竞争优势 ? 成本竞争优势 ? 质量竞争优势 ? 知识学习竞争优势
BPCI的特点：面向企业管理流程 构成要素（活动、过程、资源）为对象进行改善分析 强调改善的持续性、表现出增量型的显效
与今天企业所面临的外部环境和内部环境是相吻合
企业业务过程持续改善(BPCI)
应用需求
应用系统
IT
应用需求
应用系统
IT
支持BPCI的开发方法 应用系统
中间件 环境 网络、操作系统
BPR模型
什么是BPM?
Business Process Management defines, enables, and manages the exchange of enterprise information through the semantics of a business process view that involves employees, customers, partners, applications and databases. -Darcy Fowkes,BPMG
业务流程管理(BPM)发展趋势 ---刍议中国企业信息化之路
中科院软件所戴国忠 研究员 2003.3
内容提要
企业信息化现状分折 中国企业信息化之路 业务流程管理(BPM)发展趋势
企业信息化现状分折
以信息化带动工业化 企业对信息化的需求 企业面临的问题和企业信息化的约束
以信息化带动工业化
企业如何实现信息化? 信息化如何带动工业化?
“通过微电子、计算机、网络技术的应用，推动产业研究 发展和设计水平的提高以及工艺技术的变革；通过电子商务 特别是企业间电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式 的变革，降低成本，扩大工业品市场规模；通过促进信息产 品与传统产品的融合，以及信息技术在新产品中的广泛应用， 增加产品的信息技术附加值。加速企业生产、经营管理的信 息化进程。”