商场安全分析————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：商场安全分析一、安全1．安全定义导致损伤的危险度是能够容许的，较为不受损害的威胁和损害概率低的通用术语。

2．安全为何重要意外事故侵吞我们的利润，而且是巨额利润，我们所有的员工都为各种事故而承受损失，以下是由于事故造成的影响：➢顾客、员工及其家庭的精神和肉体痛苦➢顾客和员工对商场亲善感情的损失➢时间和金钱的损失➢商店工作成效的降低➢对商场亲善感的损失➢工资与赚钱能力的损失➢招聘新员工所花费的人力、时间、金钱及培训所付出的代价上述情况的出现当然会侵吞公司的利润，同时也损害到每一位员工的利益，并关系到公司的声誉，商店的事故成本直接由商店的利润及损益表支付。

这是你及同事努力所创造的利润的损失，也是你的利润分配额和奖金的损失，因为他是公司防损工作重要的一个环节，所以说我们必须切记安全至关重要。

3．安全是一种工作态度许多人认为安全“只是一种常识”，我们不反对，但一定要确切明白这一工作对你是极为重要的。

4．安全政策➢违反安全是非常重要的行为，并将会受到纪律处分，甚至导致解雇。

➢安全是每一个人的责任，并不仅仅是某个部门的责任。

➢对待受伤的员工/顾客要象对待家庭成员一样，安慰伤者。

如果你受过急救训练则马上向伤者提供第一时间护理，注意观察，记下事故发生的情况，不要承担责任或承诺支付医疗费用，要找相应的管理人员来解决。

5．措施针对安全问题我们有一系列措施，你的工作评估也包含有安全方面的因素，并且会因为你违反了安全规定的缘故而受到纪律处分甚至被解雇。

1．工作内容安全、风险控制是防损工作的重要一环，他的主要包括以下几方面。

➢分析、发现商场内的不安全因素➢消防安全➢员工正确工作程序（安全操作）➢对安全重点区域制订安全操作规程➢建立安全小组、安全小组工作内容➢建立店安全、防损广播➢意外事故处理➢制定巡视制度二、安全工作1．分析、发现商场内的不安全因素（1）溢出物溢出物要以最快的速度找到溢出物的来源并消除掉，如果溢出物所溢溅的残迹，例如顾客在采购时从容器中溢出的液体等，要及时进行清除，随身携带纸巾并记信告诫他人注意溢出物。

如果发现了溢出物，不要离开，看着它➢守住溢出物以防止别人踏过➢认清溢出物是什么物质以便清洗➢请求一名过路的员工来帮助➢电话要求帮助和响应设备➢采取必要的措施以防别人误闯溢出物，如用“小心地板滑”的标志牌➢必要时使用防护工具，如手套、安全玻璃等➢化学品由于容器泄露而溢出时要转至新的容器➢小量的溢出物可以用毛巾或纸巾处理如果是大面积的溢出物，则须请帮手将该区域围封并进行清除。

请求一名员工帮助你进行围封现场，他们可通过使用“小心！湿地面”的警告牌以封锁通往有溢出物区域的通道，也可将椅子或购物车放到围封现场。

大量的溢出物如果是溶于水的则用拖把，如果是油性物质，则可用绵垫处理；看护好溢出物，直到拖扫干净。

在没拖干之前记住：不要离开（2）商品➢货架顶层上的商品摆放是否平稳➢在收货区，重量大的商品是否放置在货架底部➢货架上陈列的商品包装是否破损，金属及玻璃包装容易造成伤害（3）碎片➢商场内打碎的商品碎片应尽快清理➢收货区及索赔办尤其要注意安全，索赔办的员工应配备安全工具（如手套）（4）挂勾➢商场中货架的摆放是否合格规范➢叉车及手推车在商场被行进时容易挂到顾客的衣服或物品➢员工在工作中注意不要被货架及设备上的挂勾伤害（5）天气引起风险雨、雨雪、雪及冰雹会给我们的工作带来麻烦，我们不能控制天气，但我们可以把损耗控制到最低，我们必须特别注意以下区域：◆斜坡✧收货部的斜禁止停放叉车及其他车辆✧及时做好防滑措施，冬季要做好扫雪及除冰工作◆人行道✧做好地面防滑工作✧清除人行道的障碍物✧有效地组织好顾客疏通工作◆商场玻璃窗✧恶劣天气如遇台风时，应组织顾客远离商场的玻璃窗✧如玻璃窗破碎，应立即组织员工进行清扫，避免伤害顾客✧将离玻璃窗近的商品进行转移◆门出入口✧出入口地面应做好防滑措施，即使清除地面水迹✧如遇雨天，组织员工向顾客发放伞套除了上述特殊场合外，商场管理人员还要负责监督这些措施的执行，同时，全体员工必须协助进行如下工作：✧在冰冻情况下，须清扫斜坡及人行道，使冰冻解除✧门的出入口须多放脚垫，确保这些脚垫要放平放好✧在这段时间，前区进入口要放“小心地滑”的警示标牌✧巡视自己的责任区域，要特别注意不安全因素（6）商场内的不安全因素的处理➢每位员工均有责任注意并清除楼面的不安全因素➢在什么地方发现不安全因素并没关系，关键是要找出来➢发现不安全因素后，你必须负责在旁边看护，直到它被清除为止2．消防安全作为一个大型的商场，每天进出的顾客很多，为确保商场的各方面安全，为顾客提供一个安全、舒适、放心的购物环境，消防安全就成为风险控制中的最重要的一环。

牛总曾经说过：“一切工作安全第一，安全工作消防第一”。

因此我们的员工需要了解消防方面的基本知识。

（1）消防系统a)安全门：即紧急出口门，是指商场内遇到特别情况方可使用的门，如“火警、爆炸…”防损部将严格控制，若非紧急状态，不得随意开启，要定期检查安全门，周围是否有障碍物，开关是否正常等等。

b)烟感器：是一种消防设备中的报警装置，是通过烟的浓度，接近烟感器进而产生报警。

c)自动喷淋系统：是指自动淋水系统，工作原理是通过热度自爆（68度）管，使自动向下周围淋水，而达到减少目的。

d)消火栓系统：是配合水管连接和消防车水带连接的一个设备，如发生大火时，可及时地通过消火栓的水源去扑救大火。

e)灭火器：是指在对初起火源时，可用扑灭的灭火器具。

分手提式、手推式，干粉灭火器效果好，适用电器火灾的扑救等。

详细使用方法：开拉保险栓将喷嘴对准火根挤压手柄，短促地向火场喷射灭火剂（区分1211灭火器和干粉灭火器）站在火源上风口一—提起灭火器一—拔出保险销——对准火源根部2或2.5米——按下手柄——左右扫射——边扫射边向前推进f)放排烟系统g)报警系统h)紧急出口i)疏散指示灯j)应该注意的几个问题：✧所有的消火栓和喷淋阀门必须为常开状态✧商品距喷淋头的距离应保持在最少0.5米✧空调机房和配电房不能放有杂物，加长电线仅供临时使用，加长线不能有任何接头✧灭火器和消火栓及紧急出口任何时间不能被任何物品阻挡，并每月检查一次（2）火灾当发现火灾时，如果初起火源很小可试图用周围的灭火器进行扑救，同时呼叫同事告诉管理人员，及时报警，如不能扑救及时撤离，防损部及时和管理人员及安全小组及时进行疏散，详见疏散图。

（3）报警如何正确快速报警是能给带来一个不同的后果的，报警早损失少，如何报警就显得很重要，报警程序是：拨打119，报上公司具体地址，着火性质，有无人被困，留下姓名和公司电话。

（4）关于安全疏散☐制订安全疏散图及详细计划：在紧急情况下，如何安全有序地疏散店内顾客和员工撤离现场，制订详细计划显得尤为重要，此计划的制定可帮公司把损失降至最低，此计划有安全小组组长制订。

☐在紧急撤离时的注意事项：当得知需要撤离时，防损部、安全小组、管理人员组织人员撤离，指挥人员从最近处的紧急出口疏散，不要奔跑、拥挤。

收银台、现金办/金库内的工作人员应及时关上收银机和钱箱以保存有关数据，及时通知各个办公室，查看洗手间是否有人，然后到指定地点安全集合，并清点人数和记录时间，在接到回店命令后方可按顺序返回店中。

（5）消防演习3．员工正确工作程序（安全操作）（一）热身运动工作前进行热身运动可以有效的活动肌肉，提高身体的韧性，减少身体受伤的机会。

在你工作之前，应该自觉地进行如下部位的活动：手腕：双手交叉，一同做做圆周运动脚踝：脚尖点地，做脚踝圆周运动膝关节：曲膝，双手置于膝盖做圆周运动颈部：做圆周运动腰部：双手叉腰，做扭腰运动，避免腰部受伤肩部：双肩做前后运动，避免肩部拉伤注意：在收货部或经常进行重体力工作的员工，在每天工作前都应自觉进行以上热身运动，以防止在工作中受伤。

（二）设备的安全操作1)防护腰带：是搬运时必不可少的防止腰部受伤的工具，但它不能增加搬运时的重量。

2)锁定/贴封：锁定运转不正常的设备可以防止意外开动设备时引起的危险，也可防止维修过程中意外触电。

3)刀具（介刀/菜刀）：是非常容易引起员工受伤的工具，使用时必须遵守正确的使用方法。

A.菜刀✧菜刀用完后清洁消毒并放回刀架✧保持菜刀锋利✧必要时戴防切手套B.介刀介刀属于收货部所有，应由收货部统一保存和管理；其他部门需使用介刀时，需告知收货部主管，得到允许后方可使用。

介刀在使用完后应立即交回收货部，不得随处放置。

收货部主管在每天下班前，应负责清点介刀数量，防止介刀的丢失✧经常更换介刀的刀片，不得随意更换或使用已损坏的刀✧介刀在使用时，刀刃不昨超过2厘米✧使用介刀后刀片应收回刀鞘✧不得取下介刀上的任何安全装置或安全功能设施✧公司里使用的介刀必须使用具有安全装置的安全刀✧开箱时刀子不能划向人体方向✧员工不得使用介刀打闹，否则将接受行为指导，情节严重的将导致解聘✧如介刀出现质量问题或被损坏，应立即进行更换或维修。

员工不得使用有问题的介刀进行工作，否则将接受口头指导4)梯子梯子的使用可以帮助我们完成工作，正确使用梯子可以省时省力，但如果梯子使用不当，则会引起意外事故，所以在使用中应严格按以下规定操作：☐梯子应存放在商场里的指定位置，并和其他工具一起由专人负责保管、维修或更换，任何时间，楼面不能出现无人看管的梯子。

只能使用公司批准的梯子☐工作时选取适当的梯子使用，不要使用过长或过短的梯子。

记住：在使用时，要将梯腿充分张开并锁定，检查梯子是否放在最佳的工作位置，如需要重新定位，则须停下工作，下梯后再校正移动。

☐在使用梯子前进行检查，看梯子是否破损，梯腿是否不稳，如发现不安全的梯子，不要使用，并在上面做好“不能使用”标记放到一边，向管理人员报告并领取正常的梯子。

☐确保梯子放好锁牢，架固☐员工在使用梯子时，不允许站在最顶端，最高只允许上到距离梯子顶端的第三阶，且需两腿骑跨在梯子顶端☐员工不得不使用梯子就直接爬到货架上☐为安全起见，在使用梯子作业时，取得别人的帮助，在移动梯子时要小心，记住要考虑到角上或边上的什么物品，不要忘记头上的不安全因素，诸如展示品、灯管或喷头等☐靠近门的地方使用梯子要特别小心，询问自己“顾客或其他工作同事容易看见我吗？若梯子放在门口或信道，则要堵住门口或信道防止他人撞梯子。

☐在梯子上作业时，不可开玩笑和戏弄，以免发生意外☐梯子要靠近工作区域，了解梯子的承重，不能搬运过重的商品☐如果有必要，就请同事帮忙☐处理用电设备必须用木梯或橡胶梯子5)手推车手推车、两面三轮车、四轮车或服装货架通过收货门时，须拉着而不是推着通过，开门前要查看好情况。