咨询流程：初访---->签约---->咨询师进驻---->制定计划---->体系建 设(质量手册编定、程序文件编定)---->文件审定---->运行辅导----> 自查及纠正---->评审辅导---->咨询总结
认证流程：提交申请---->签定合同---->审核文件---->现场审核----> 纠正措施---->批准---->注册颁证 .
重新采取纠正措施 不予注册
暂停、撤销、注销
监督审核
再认证
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
章节说明
此章节主要对ISO9001：2000质量管理体系要求的 理论基础即八项质量管理原则作介绍，以及对质量管理 体系中常用术语及定义作介绍，为大家对第三章标准条 款的理解打下基础。
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
八项质量管理原则一
顾客满意模式：
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
八项质量管理原则二
领导作用
领导者应确保组织的目的与方向的一致性。他们应当创造并保持良好 的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。
理解要点：
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
八项质量管理原则
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
八项质量管理原则
1.以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
八项质量管理原则一
以顾客为关注焦点
八项质量管理原则
煮青蛙的案例：把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应十分敏感，就会迅速 跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐 提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是 没有能力跳出锅外了。
量变到质变
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
组织依存于顾客。因此应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客 要求并争取超越顾客期望。
理解要点： 识别——谁是顾客、要求是什么？任何组织都有顾客，如政府机构（人民），学校（学生） 转化——（体现在）变为组织内的标准、要求、承诺、意识、管理 满足——实现需求和期望，超越需求和期望。 追求目标：顾客满意 顾客忠诚
GB/T 19001规定了质量管理体系的要求（适合所有行业或经济领域），但本身并不规定产品要求
第一章 概述
ISO9000认证适用行业
基本上无行业限制
第一章 概述
什么是认证
第一章 概述
ISO9000认证条件
第一章 概述
认证流程
ISO9000认证的大体流程如下:
培训流程：内审员培训---->基本培训
第一章 概述
第一章 概述
ISO9000认证常识
第一章 概述
什么是ISO
第一章 概述
什么ISO9000
第一章 概述
2008版ISO9000族标准构成
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
第一章 概述
第一章 概述
推行ISO9000的作用
第一章 概述
ISO9000质量体系认证的产生
第一章 概述
第一章 概述
质量体系具体认证过程
审核的启动 ——指定审核组长 ——确定审核目的、范围 ——选择审核组 ——与受审核方建立初步联系
文件评审 评审相关管理体系文件包括记 录，并确定其针对审核准则的适 宜性和充分性
现场审核活动的实施 ——举行首次会议 ——在审核中进行沟通 ——向导和观察员的作用和职责 ——收集和验证信息 ——形成审核结论 ——举行末次会议
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
八项质量管理原则三
全员参与
各级人员是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发 挥其才干。
理解要点：
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
八项质量管理原则三
实施措施： 1.在方针和战略的形成方面，员工能更有效地为实现组织的方针和战略 作出贡献； 2.在目标制定方面，员工能分担实现组织目标的责任，激励员工为实现 目标而努力，并评价员工的业绩； 3.在运作管理方面，员工能积极参与某些决策和过程改进； 4.在人力资源管理方面，员工对他们的工作越来越满意，更积极地投身 于个人的成长和发展，从而为组织带来效益
八项质量管理原则二
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
八项质量管理原则二
实施措施： 1.全面考虑所有相关方的需求，相关方包括：顾客、所有者、员工、供方、 当地社区乃至整个社会； 2.做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景； 3.在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标； 4.在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企 业的精神和企业文化； 5.使全体员工工作在比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑； 6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权； 7.激发员工，并承认员工的贡献； 8.提倡公开和诚恳的交流与沟通； 9.实施为达标目标的发展战略。
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
八项质量管理原则一
实施措施： 1.全面了解顾客的需求和期望，如对产品、交货、价格、可靠性等方面 的要求； 2.确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望； 3.确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员 工都了解顾客需求的内容细节和变化，并采取措施来满足顾客的要求； 4.有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施； 5. 处理好与顾客的关系，力求顾客满意； 6.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关的利益使组织得到全面、 持续的发展。
审核报告的编制、批准和分发审 核的完成
审核后续活动的实施
组织提出认证申请
受理申请并进行合同评审
N
签订认证合同
组织提交文件
不受理
审核的启动
文件评审
N
Y 现场审核活动的准备
Y 现场审核活动的实施
Y 编制、批准和分发审核报告审核
限期纠正
审核后续活动（纠Y
批准注册
N
Y
颁发认证证书
质量管理体系基础知识培训(完整版)
目录
第一章 概述 第二章 GB/T19000-2008基础和术语 第三章 GB/T19001-2008标准理解要点（重点） 第四章 理解和记忆标准条款的方法和技巧
第一章 概述
章节说明
此章节主要对ISO、ISO9000、认证及认证流程等 作大致介绍。让大家有概念性认识。