春风化雨
在大学生活之中，宿舍是一个十分重要的组成部分，是大学生学习、生活、休息的主要场所宿舍，也是大学生进行思想交流最活跃、最宽松的场所，大学生在宿舍的表现可以说是大学生思想、情感的情雨表。

宿舍成员每天朝夕相处，行为品质和兴趣爱好得到充分暴露，很多私密袒露其间，室友之间产生不愉快甚至冲突在所难免，这些鸡毛蒜皮的小矛盾如果得不到及时化解，日积月累，就会导致室友间产生误会，直至爆发“战争”，不仅不利于学习生活，也会影响将来的社会生活。

一、案例简介
王诗宜（化名）为我院2012级历史专业的一名女生，来自内蒙古。

离家千里来到大学，对于崭新的大学生活也就格外地期待，当然希望能够有一个快乐的宿舍生活。

但却因为各方面的原因，事情却未能如愿。

初入大学，王诗宜有着极大的热情和积极性，一开始便主动申请成为其宿舍的宿舍长，想要为宿舍作出一点贡献。

但却因为自己性格稍显懒散，对外界事物不太关心，责任感也不是太强，导致其宿舍消息滞后，也不能有效地组织其宿舍活动，因此宿舍其他成员意见纷纷，与王诗宜的矛盾渐生。

王诗宜其实是一个爱学习的学生，对其专业历史十分感兴趣，尤其是野史这一方面。

经常会与其室友进行交流，但因其了解的知识内容过于生僻，其室友都提不上兴趣，也没有作出了解，王诗宜便会常常以老师的姿态自居，对其室友指指点点，提出各种批评与意见，这也引得室友有些不满。

王诗宜在与室友相处的过程中，不太能照顾别人的情绪，往往是自己想做什么就做什么。

在一开始进入大学的时候，各室友之间还不是十分熟悉，但王同学却喜欢跟室友有着十分亲密的动作触碰，表现出十分亲昵的关系，使得其他人感到十分反感。

在日常生活中，对室友的一些习惯或行为，也是在自己的兴趣爱好随意作出评价。

譬如其有一个室友喜爱外出购物，王诗宜便对其大肆批评。

表现出十分鄙夷的态度。

这也就使得其室友对其十分不满，宿舍关系十分紧张。

加之王诗宜自身身体不是太好，因病导致平时口痰过多，其室友误以为其个人卫生方面有问题，因此其室友便对其意见不断，一起孤立了王诗宜同学。

宿舍关系十分紧张，不仅给平时的学习生活带来了许多的不便，也影响了班级关系。

在开学之后不久，王诗宜本人便因宿舍关系严重恶化，向学院提出了换宿舍的要求。

二、案例分析
在其提出这个要求之后，我第一时间与王诗宜进行了情况的详细了解，并专门与其宿舍其他成员进行交流，出面进行了调解，希望能够缓解紧张的宿舍关系，解决矛盾。

在这个过程之中，王诗宜曾向其父亲抱怨过宿舍成员的不友善，使其父误以为是其室友一起欺负自己的女儿，专门来到学校了解。

因此，我得以与其父有了一次十分深入与详细的交流，不仅使其父解除了误会，也使我了解到王诗宜的父亲也是一个教育工作者，因平时忙于工作而很少有时间与孩子相处，使得孩子的性格偏于内向与孤僻，不善于与人沟通；又因是老来得子，对孩子也就有些溺爱，孩子也就很容易以自我为中心，在平时生活中很难考虑到别人的感受，所以导致孩子严重缺乏人际交往能力。

在此次之后，我与其父就王诗宜的问题进行过多次交流，曾经一度一个月十多次的电话联系，希望能尽快妥善地解决这个问题。

为此，其父在假期里带着王诗宜外出旅游，一方面为了散心，另一方面也为了跟孩子进行更多的交流。

在大一假期快结束的时候，其父又专门来到学校，与我再一次交换了意见。

其父表示说这次出去旅游是他和王诗宜相处时间最长的一次，使其更加了解了自己的女儿，并表示会积极主动配合学校对孩子的教育与管理。

在开学之后，我又曾多次对该宿舍的同学进行团体辅导，使其了解到相聚的不容易，能同窗学习很难得，同室生活那就更难得了。

要珍惜共同学习的机会，互相体谅互相了解。

在征得本人的同意，愿意继续留在原宿舍，积极主动改善同学关系。

并且，我也不定时地与其宿舍其他同学有多次交流与辅导。

经过这一系列的努力，该宿舍的宿舍关系得到极大程度的好转。

虽然在最后王诗宜还是调换了宿舍，但其自己和宿舍同学都受到了深深的教育，表示在以后的学习生活当中会以积极主动的态度与人相处，善待他人，关爱同学，建立良好的人际关系。

在这个过程之中，我们可以明显地看到王诗宜同学自己在与他人交往的过程中因为自己的性格，而产生了一些摩擦与隔阂，但这些原因仅仅只是表面的。

人际交往不是单方面的关系，而是双向或多向的交流过程，虽然在案例叙述的过程中，比较突出的是王诗宜本人所暴露出来的问题，但深入分析我们可以发现一些导致矛盾出现的更深层次的原因，简单归纳几点：
第一、个人价值观念的偏差和不同的学习生活习惯。

大学里一个宿舍的同学很可能来自于天南地北，即使是来自于同一省市、同一个城市，也有着不同的生活背景，不同的家庭成长环境，这也就导致了每个人的价值观念有着或多或少的差异性。

价值观念的相悖，使交往的双方在思想感情和行为方式的
理解上会发生偏差，在看待问题的时候，往往从主观立场评价和处理，这就不可避免地会影响和阻碍人际关系的良性发展。

加之每个人不同的生活学习习惯，在同一时间和空间里,在有限的宿舍范围中，具有不同生活习惯的人之间必然要产生冲突。

更严重的是某些不好的生活习惯和生活方式随着时间的推移也越发难以去除，根深蒂固地存在于人的一切行为当中，虽然表现出来的都是琐事，但往往就是引发激烈人际冲突的导火索。

第二，缺乏人际交往的相应知识和交流技巧。

中国现在的家庭一般都是独生子女，在成长过程中缺少与人相处的经验与知识。

在与同伴交往的过程当中，大学生往往凭自我感觉，凭情绪和自我经验来处理各种人际问题，这样就很难适应新环境下复杂的大学生活，很多情况下反而会造成人际冲突，影响他们的学习和生活。

我们知道，人际关系是一门学问，也是一门艺术，和谐的人际关系需要科学的交往知识和技能。

当今大学生无不是一路从书山题海中拼杀出来，几乎没有闲暇的时间和精力用来进行和谐的人际交往，学习交往的技能技巧，他们的人际交往知识和技能是来源于自身原始的、经验性的，他们对人际交往的技巧、造成人际冲突的原因、面对人际冲突的应对方法所知不多，也不知如何处理和解决。

第三，个性的差异。

在当今社会，每个人都有自己的个性，也崇尚个性的全面发展。

大学生们在兴趣、气质、性格等方面的差异，造成了各种人际交往的不和谐。

大学生往往喜欢与自己兴趣爱好相同或相近的成员交往，而有些大学生喜欢与自己性格互补的人接触，这就是不同个性特征的人有着不同的心理需要，这样的结果就易形成宿舍内的小团体，排挤其他成员，结果便导致宿舍内人际关系淡漠，集体意识严重下降，影响了和谐的人际关系交往。

另一方面这个宿舍是女生宿舍，敏感多疑的性格特征使她们在人际交往中猜疑对方，遇事斤斤计较，捕风捉影，草木皆兵，有较强的防御心理，容易出现过度反应。

第四，缺少沟通与交流。

这个原因的出现我们可以看做是第二和第三个原因的综合作用。

因为个性的差异，使得内向的同学难以主动与宿舍其他成员进行交流与沟通；而缺乏沟通交流技巧，又使得同学在交流的过程中出现无意识的错误和问题，这就导致了矛盾的更加严重化。

三、案例反思
对于大学生来讲，宿舍其实就是一个小的家庭，它是睡觉、休息、娱乐、沟通交流等场所，在很大的程度上，它也是大学生遇到困难、面临困境时的一个港湾，宿舍
环境的好坏直接影响到学生的心理健康，影响着大学生学习生活的方方面面。

因此，处理好宿舍人际关系也就显得非常的重要。

在这个事情上，我扮演了知心人的角色，首先是，站在公正、公平的位置上耐心细致的了解情况，在取得双方的信任后，循序渐进的化解矛盾。

在处理这样的问题的时候，作为老师的我们要摆正态度。

出现这样的情况是正常的，但也要认真负责地对待。

在解决问题的过程当中，要理解和顾及学生的情绪，尽量在宿舍内部解决，不扩大，不严重化，做到公平公正。

其次，注意引导学生的思想情况。

大学生虽然已经成年，但在有时候还是免不了冲动和犯错误，思考问题的时候容易站在自己的角度要求别人怎么做，过于片面。

我们在与学生交流的时候，要尽量站在他们的立场上考虑问题，设身处地地为他们提出建议和处理办法，在潜移默化之中给予正面的影响，教导他们学会宽容与理解，学会换位思考。

另外，在解决的过程，不能操之过急。

思想的转变是一个循序渐进的过程，我们在向学生提出建议和想法的时候，不能急于达到解决矛盾目的。

矛盾的产生是一个缓慢的过程，同样，解决矛盾的过程也是缓慢，我们要做好打持久战的准备，不能因为过程的漫长而打退堂鼓。

最后，我们要加强与学生家长的联系与交流。

学生的性格特征以及成长的过程，家长无疑是十分了解与清楚的，在出现问题的时候，与家长的及时交流能够帮助我们更好地了解学生的状况，也能取得家长的帮助，及早地解决问题。

当然，在平时我们要不定时地走访宿舍，了解宿舍学生的真实情况，关注学生的身心健康，防患于未然，避免矛盾的激化；注意宿舍文化的建设，突出宿舍的重要地位，积极开展各项以宿舍为单位的活动，增强宿舍集体感与归属感；健全宿舍各项管理规章制度，促进学生宿舍管理向内部自治方向发展。

在处理此类问题的时候，我们要注意总结经验与教训，及早地发现问题、解决问题，不断完善宿舍管理制度，使学生能够有一个良好的学习生活环境，更好地发展。