发声技巧
2011 -8- 16
学习发音技巧的必要性 发声训练的原则 发声技巧学习方法
优质语言服务的要求
学习发音技巧的必要性
• 研究表明：当人们看不到你时，你的语音、语调 变化和表达能力占你说话可信度的85% 。
• CSR每天的话务工作是十分紧张和繁重的。如果 她们不掌握发音技巧，不仅直接影响到工作的质 量而且也关系到能否保持嗓音的青春和魅力 。
发声练习技巧
练习发音的步骤 • 一是调气：气沉丹田，腰部撑胀，小腹内收 • 二是胸支的的把握：胸支对声音起着支撑和调控
的作用，是用声的三个支点之一。胸支是发声时 胸部的一种振动感觉，胸支的振感不同于一般人 原声状态的胸腔共振，它的感觉是一个点，一个 沿胸骨上下运动的振感集中点。它可一随声音的 高低变化而升降。在明显感到胸支的振动和上下 运行的基础上，再进一步，就在胸部支点上加力 ，找到着力的感觉。
发声练习
• 优质语音服务的要求
咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音 音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户 感知度为准 音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听
发声练习
• 语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握 轻重缓急、抑扬顿挫
• 语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说 什么 用语要规范：准确使用服务规范用语，“请、谢 谢、对不起…”不离嘴边
学习发音技巧的必要性
• 经过发声训练之后，不仅语言发声能力可以大大 增强，而且能够美化声音，丰富声音的表现力， 使之具有一定的审美价值。
• 掌握科学的发声方法 ，能够使CSR的声音对于表 情达意具有更强的适应性，能够增加CSR语言传播 的清晰度和感染力；能够使CSR有效地改善音质和 美化音色。
发音技巧的原则
稳劲----持久----及时补换
发声技巧学习方法
• 怎样才能把气吸得多而且控制自如呢？
首先把气吸得深，让气往下沉，把胸腔和腹腔之间的横膈 膜向下 压，使胸腔的上下径加长、扩大。这就是人们常说 的“胸腹联合呼吸法”。 吸气时，两肋展开，横膈下降，胸部稍向前倾，小腹自然 内收，后腰坚挺饱满，发声呼气 时用腹肌控制出气量的大 小与力度，在小腹肚脐下三指处形成一个支力点。传统的 戏曲把这叫“气沉丹田”。
发声练习技巧
• 练习四 慢吸快呼的训练：吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡 萄倒吐葡萄皮儿（注：慢吸快呼，吐字清晰） 共鸣:人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱，搭配使用 得当就能发出具有磁性的嗓音，共鸣训练强调对发音器官 的控制练习，以达到理想的音质音色。
• 练习五 抬重物：意念上准备抬起一件重物，先要深吸一 口气，然后憋足一股劲儿。
发声练习
• 练习一 胸腔共鸣练习：暗淡 反叛 散慢 计 划 到达 发展
• 练习二 口腔共鸣练习：澎湃 碰壁 拍打 喷 泉 批判 品牌
• 练习三 鼻腔共鸣练习：妈妈 买卖 弥漫 隐 瞒 出门 戏迷 （注：仔细体会发音时胸腔、口 腔、鼻腔共鸣的感觉）
发声练习
吐字归音: 吐字归音强调的是对发音动作过程的控制， 是一种经过加工的艺术化的发音方法，目 的是要做到吐字发音准确清晰。
发声练习
• 练习一 胸腔共鸣练习：暗淡 反叛 散慢 计划 到达 发展
• 练习二 口腔共鸣练习：澎湃 碰壁 拍打 喷泉 批判 品牌
• 练习三 鼻腔共鸣练习：妈妈 买卖 弥漫 隐瞒 出门 戏迷 （注：仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉 ） 吐字归音:吐字归音强调的是对发音动作过程的控制，是一 种经过加工的艺术化的发音方法，目的是要做到吐字发音 准确清晰。
发声练习技巧
• 8、强化发声力点
发声着力主要集中在三个力点上。一是气息的力 点--丹田；二是声音的力点--胸支；三是吐词的力 点--唇舌中纵线上。发声学习中应当经过反复、发 量的训练，使这三个语言发声的力点，得到一定 的强化。
发声练习技巧
• 9、积极调动意念
• 在发声过程中，意念能够起到引导、定位等作用。意念对 发声力点的调控、共鸣位置的确定等，也都有重要作用。 想象着气从丹田提起然后随着气息声音的变化，在胸部产 生一种振动感。同时想象着声音就像一条弹性的带子，下 端从小腹拉出，垂直向上直至口咽，然后沿上腭的中纵线 前行，并受口腔的节制而形成字音。字音好象被“吸着”而“ 挂”在硬腭前部，并由上部齿弹出，感觉到发音吐字就象 一串串明珠从口中流出 。
发声练习
• 保护嗓音方法
保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。
节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。
预防伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症。
发声练习
保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。 多喝水，年轻人喝茶水，可以舒缓 平滑肌、消炎，保持嗓子的滋润。 运动后、女性特殊时期不要大声说 话，以避免声带充血。 不要模仿他人的声音，以避免声带 受损。
发声练习技巧
• 2、把握整体状态
对CSR发声训练往往要具体到每一个字音的吐送、每一个 发音器官的动作和细微感觉。这很容易使她们专注于细微 之处，而忽略了更为重要的整体状态把握。因此一定要叮 嘱她们别忘记了最基本的整体状态，不要陷入细微末节， 那样只能事倍功半，甚至收效甚微。
发声练习技巧
• 3、主动听音分辨
• 1.强化技能
发声训练需要一个不断强化和逐步熟练化的工程，对不同的CSR来说 会有长有短，因个人先天嗓音条件和后天努力程度不同而显出差异。 当然这需要训练量来保证，但量的增加是渐进的，不可急于求成。
• 2、扬长ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ短
我们在训练CSR时要求她们在发挥自身嗓音优势的同时，改变某些不 良的发生习惯，补充欠缺的发生能力。因为我们每个人的嗓音条件和 发音习惯各不相同，存在的问题也互有差别，因此训练她们内容和方 法要因人而宜，才能收到实效。
要训练CSR主动去听辨各种不同的声音，把自己的听觉磨 练得十分敏锐。要通过锻炼建立起良好的听觉感受能力， 清楚地分辨声音在音色、音高、音强和音长等方面的细小 差别。
发声练习技巧
• 4、学会自我判断
话人听自己的声音有两个通道，一个是经空气传导由外耳传入； 另一个是通过骨骼、肌肉振动传入内耳。由于有骨传导的介入， 主观和客观的音感就会在音高、音色上产生一定的距离。那么 我们在练习CSR时一定要CSR经常听自己的录音，发现录音和 自己听到的声音的不同之处，及时矫正听觉上的误差，以形成 比较准确的自我判断，取得较好的学习效果。
发音技巧原则
• 5、持之以恒
CSR的声音的变化，要根据发音器官的肌肉力量来控制调 节，大量的连续的训练，不仅可以增强肌肉本身的伸缩力 量，而且也能够是肌肉动作协调性得到锻炼。
发音技巧学习方法
• 1、明确专用概念
练气要知道的丹田——在小腹肚脐下三指处，传统的戏曲 把这叫“气沉丹田”。
为什么要练气？？
发声练习
• 三是吐词：吐字要求准确规范、清晰集中、圆润 饱满、流畅自如。在轻重格式的处理上要重长轻 短，错落有致；在连续语调的处理上要把握调形 ，伸缩调域；在吐字力度的处理上要两头清楚， 中间过度。
• 四是圆声：气息在口腔、咽腔蓄积得饱满，共鸣 就大，反之就小，再则气息冲击上腭的密度大， 共鸣位置就高，反之共鸣位置就低，还有就是气 息向下松，频率就低，低音共鸣就强，气息向上 提，频率升高，高音共鸣增多。
发音技巧学习方法
大部分学生朗读时间稍长就感到底气不足，出现 口干舌燥、声音嘶哑的现象。这就是因为他 呼吸 方法不对，气息量不够的缘故。
对
比
科学的呼吸方式和灵活的气息控制，可使音 色甜润、优美、持久，有力。
发音技巧学习方法
怎样才能把气吸得多而且控制自如呢？ 吸气要领 吸到肺底----两肋打开----腹壁站定 呼气要领
发声练习技巧 练习方法
• 练习一 闻花：远处飘来一股花香，香气四溢，是什么花 的味儿呢？你似乎闻到了花的芳香，深深吸进，你会觉得 肺的下部及腰部都充满了气息。
• 练习二 模拟吹灰尘：假如桌面上布满了灰尘，深深吸 口气，然后把灰尘均匀地吹净。
• 练习三 慢吸慢呼的训练：一口气数不完二十四个葫芦四 十八块瓢，一个葫芦两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦 六块瓢……（注：慢吸慢呼，气吸八成，吐字清楚，不可 求快。）
发声练习技巧
• 5、运用感觉记忆 主要包括发声时气息的运动状态、舌头的位置和活
动过程、喉部的感觉等方面。
• 6、细心体会气感 注意体会把握气息在发声过程中运行的各种不同的
感觉，如运气、蓄气、取气、调气、收气，应通 过反复练习，获得切实的感受。
发声练习技巧
• 7、找到准确的位置
发声过程中，哪些器官要运动，朝哪个方向运动。运动 到哪个位置，应留心体会、准确把握。比如，口腔共鸣的 位置、胸部支点运动的位置、气息下沉的位置，字头取气 的位置、舌头归音的位置等，都应力求准确到位。
发音技巧的原则
• 3、循序渐进
对CSR的发声训练需要循序渐进，应当分阶段、分步骤进行。一般分 为两个阶段，先语音、后发声，每个阶段的训练重点有所不同。同时 分三个步骤：找到感觉--巩固熟练--灵活运用，每项技能的掌握都不可 能一步到位。
• 4、情声和谐
CSR应以愉悦的情绪做练习，心情愉快，发出的是暖声，愉快、温暖 的声音是语言传播基本的声音色调，它可以使声音明朗、柔和，当内 在感情发生变化时，声音色彩也容易随时变化调整。让她们明白这个 道理后，在呼出时才能避免机械化的语言产生。
发声练习
感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问 题，让他感到你是真诚为他服务
心境要平和：无论客户的态度怎样，CSR始终要控 制好情绪，保持平和的心态
发声练习
语音
说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的 三个基本要素。
呼吸
呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸， 发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹 联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实 、浑厚的嗓音，是多种音色变化的基础，适合于长期用嗓者。对话务 员来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微挺胸收腹， 同时全身肌肉要放松。