• 三、个案工作各阶段的工作重点 • （二）预估与诊断 • （三）制订计划 • 1.服务工作计划的基本内容
– 对象情况、希望解决的问题、目标、阶段与方法 、期限、联系方式
• 2.制定一个完备的服务方案对工作者的要求
– 准确分析需要和问题 – 明确目标、阶段、方法 – 熟悉具体服务 – 清晰认识社工能力 – 了解对象拥有资源
• 80岁的王先生丧偶多年，子女均在外地工作，他最 近经历了一次轻微中风，经住院治疗后回到家中。 医务社会工作者上门向他的护工了解其身体恢复和 情绪状况，并察看其家具的摆放；另外社会工作者 还联系他的主治医生，看了他的病历，以便摸清王 先生的需求，为他制订服务计划。在收集资料中， 这位社会工作者运用的技巧有（ ）。
• 考点23：个案工作的常用技巧 （必考，每年三单选一多选） • （一）会谈（重点） • （二）记录 • （三）收集资料 • （四）策划方案 • （五）评估
第四章 个案工作方法
• （一）个案会谈的技巧（必考） • 1.支持性技巧：专注、倾听、同理、鼓励 • 2.引领性的技巧：澄清、对焦、摘要 • 3.影响性的技巧：提供信息、自我披露、建议
• 目前张先生面临的是（ ）。
• A.家庭危机 B.社会危机 • C.成长危机 D.情境危机
• 答案：D
• 某服务对象扬言要跳楼，他说儿子得了白血病，已经花光 了家里的积蓄，还欠了一大笔债，最近因为照顾儿子自己 没有上班，又被公司解雇了，他非常绝望，实在没有勇气 活下去。根据危机介人的基本原则，社会工作者首先要做 的工作是( )。
第四章 个案工作方法
• 三、个案工作各阶段的工作重点 • （一）申请与接案 • 1.了解求助对象的求助愿望 • 2.促使有需要的求助者成为服务对象 • 3.明确服务对象的要求 • 4.初步评估服务对象的问题和需要 • *转介的两种情况
– 超出机构的服务范围 – 生活在服务区域之外
第四章 个案工作方法
• 小李因与母亲关系不和向社会工作者小王求助。小 王问小李：“您与母亲关系不好，是什么时候开始 的?”小李说：“有很长时间了，她总是命令我，指 挥我„„”小王又问：“您认为母亲的做法对您有什么 影响?”上述对话中，小王的说法体现了心理社会治 疗模式特点中的
• A.注重培养小李的自主能力 • B.注重降低小李对母亲的过高期望 • C.注重用心理动态诊断方法了解小李 • D.注重在人际交往的场境中了解小李
的不幸遭遇，对吗？”
• 答案：CDE
• 某服务对象觉得自己的生活不如意，没有 什么指望。社会工作者回应：“在您的生活 中，哪些事情让您觉得自己没有指望了?”社 会工作者的回应运用了会谈技巧中的（ ） 。
• A.对焦 B.摘要 C.澄清 D.对质
• 14岁的初中生小茜经历了一次严重的交通事故。 此后一个月，小茜一直感到恐惧，一听到汽车鸣 笛声就大喊大叫，晚上睡觉一定要家人陪伴。家 长为此向社会工作者求助。 社会工作者依据专业 知识判断，小茜所面临的危机属于（ ）。
• A.情境危机 B.成长危机 C.认知障碍 D.沟通不 良
• 答案：A
• 张先生经历了工厂火灾事件后，常常从噩 梦中惊醒，身心极度紧张。依据危机介入 理论，
接纳 无条件关怀 真诚
第四章 个案工作方法
• 三、个案工作各阶段的工作重点 • （六）结案 • 1.结案的五种情况
– 目标达到、基本解决、关系不和、新的要问 、不可预测
• 2.结案的四项工作 – 预先告知、巩固成果、为独立做准备、鼓励 跟进
• 3.结案的三种形式 – 直接告知、延长间隔、变化联系
第四章 个案工作方法
• 答案：B
• 某医院社会工作者小张与服务对象王某深入接触后得知， 王某因不堪病痛折磨产生了自杀念头，小张应采取的做法 是（ ）。
• A.根据保密原则，不向任何人透露王某的自杀想法 • B.根据自决原则，不再劝说王某放弃自杀的念头 • C.立即通知王菜的家属和主治医生，做好防范措施 • D.暗示王某的家属和主治医生王某有异常情况要加以关注 • 答案：C
• A.会谈 B.观察 C.运用现有资料 • D.同理心 E.澄清
ABC
第四章 个案工作方法
• 在危机处理中，社会工作者需要遵守的基本原 则有（ ）。
• A.限定目标 • B.提供支持 • C.及时处理 • D.去灾难化 • E.输入希望
ABCE
• 服务对象齐某与父亲发生了严重冲突，要 离家出走。社会工作者老李得知情况后， 发现齐某自小就受到父亲的眼里管教，经 常被体罚，在齐某成人之后，父亲仍旧不 太关注他的感受，导致父子关系长期紧张 ，上述老李的诊断为心理社会治疗模式中 的（ ）
• A.立即寻找资源，提供支持 • B.与服务对象共同探讨解决问题的办法 • C.输入希望，让服务对象重新找回面对问题的勇气 • D.立即做出危险性判断，防止自杀行为发生
• 答案：D
• 在个案工作的资料收集阶段.评估服务对象问题 B.制订服务计划方案
、忠告、对质
第四章 个案工作方法
• 社会工作者认为服务对象问题的出现与其感受 到的压力有关，相信服务对象有解决问题的潜 能。这种说法是基于（ ）的理论假设。
• A. 心理社会治疗模式 • B. 危机介入模式 • C. 行为治疗模式 • D. 更改情绪治疗模式
A
第四章 个案工作方法
• 王某最近由于公司经济效益不好而被解聘。失 业后，王某多次参加招聘会，屡屡碰壁，情绪 极度低落，对生活感到绝望，于是向社会工作 者求助。从危机介入模式看，此时王某所经历 危机的发展阶段是（ ）。
• A.危机发生期 B.危机应对期 • C.危机解决期 D.危机恢复期
B
第四章 个案工作方法
• 心理与社会治疗模式经常运用直接治疗技巧， 其中非反思性直接治疗技巧主要包括（ ）。
• A.心理动力反映 • B.人格发展反映 • C.直接影响 • D.支持 • E.探索—描述—宣泄
CDE
第四章 个案工作方法
• 答案：C
P67
• 张先生是家里唯一的经济支柱，突然被公司解雇 后，他瞒着家人到赴求职，几经努力也没找到工 作，感到十分彷徨。最后，他决定向妻子道出实 情.起商量如何度过家庭出现的经济危机，从危机 介人模式的角度分析，张先生处于( )阶段。
• A.危机发生 B.危机应对 c.危机解决 D.危机恢复
• D.签订书面协议
• E.了解服务对象拥有的资源
•
答案：BCE
• 社会工作者在个案服务的结案阶段可采取的正确 做法有（ ）。
• A.鼓励服务对象表达结案时的情绪 • B.与服务对象探讨结案后的跟进服务 • C.直接告诉服务对象关于结案的安排 • D.服务目标未完成但服务期限已到，应当结案 • E.可以酌情延长服务间隔时间
• 三、个案工作各阶段的工作重点 • 成效评估 • 1.评估的内容
– 改变状况、目标实现、投入资源 • 2.评估的方式
– 服务对象评估 – 同行评估 – 机构评估
第四章 个案工作方法
• 三、个案工作各阶段的工作重点 • 跟踪服务 • 追踪的三项任务
– 结后练习 – 增强支持 – 持续评估
第四章 个案工作方法
在能力、改善人际交往
第四章 个案工作方法
• 考点21：危机介入模式的内容（必考）
• 1.危机介入理论 • （1）危机的定义：一个人的正常生活受到意外
危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态 • （2）危机的分类：普通生活经历的危机、特殊
生活经历的危机 • （3）危机的发展阶段：
危机→解组→恢复→重建
第四章 个案工作方法
第四章 个案工作方法
第四章 个案工作方法
• 心理社会治疗模式的内容及特点 P64必考 • 考点19：心理社会治疗模式的内容（两次单选
） • 1.心理社会治疗模式的理论假设 • （1）对人的成长发展的假设
– 生理、心理、社会三重因素 • （2）对服务对象问题的假设 • （3）对人际沟通的假设 • （4）对人的价值的假设
• C.开展服务咨询活动 D.明确服务发展目标
• 答案：A
• 在个案服务中，社会工作者在收集完资料并对服 务对象的问题进行评估之后，与服务对象一起制 订计划。为了保证计划的完备，社会工作者应做 到( )。
• A.说明需要转介的情况
• B.准确分析服务对象的需要
• c.明确服务工作的目标、阶段和方法
• 2.危机介入的基本原则 • （1）及时处理 • （2）限定目标
– 首要目标：以危机的调适和治疗为中心降低危害
• （3）输入希望 • （4）提供支持
– 他人支持与自主能力并举
• （5）恢复自尊 • （6）培养自主能力
第四章 个案工作方法
• 考点22：个案工作各阶段的工作重点P74 • （必考两题，单选多选都有） • （一）接案或转介（重点） • （二）预估与问题诊断 • （三）制订计划（重点） • （四）开展服务 • （五）连接社会资源与协调服务（重点） • （六）评估与结案（重点）
• 这段对话中，社会工作者使用的技巧是（ ）。 • A.对质 B.同理 C.建设 D.对焦
• 答案：D
• 在个案工作会谈时，社会工作者将服务对 象谈到的重要信息进行概括和归纳，以便 加深服务对象对自身需要的理解和认识， 该会谈技巧称为（ ）。
• A.澄清 B.摘要 C.对质 D.复述
• 答案：B
• 社会工作者一般使用引领性技巧帮助服务对象探索自己过 去的经验，以便让其更清楚自身需要。 下列社会工作者 的表达中，运用了引领性技巧的有（ ）。
第四章 个案工作方法
• 2.心理社会治疗模式的治疗技巧
第四章 个案工作方法
• 考点20：心理社会治疗模式的特点（两次单选） • 1.注重从人际交往的场景中了解服务对象（研究
阶段） • 2.运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因