附：项目基本信息表
全称：服务质量管理系统五期 简称：5.0 代码：5.0 开始时间：2013-3-1 结束时间：2013-12-31 工作量：92人月 配置库： 项目主管： 项目经理： 技术经理： 数据库管理员： 软件工程师：A、B、C、D
软件兴企报国 创造引领未来 Thank You!
2013-7-1
学习、调研、新业务挖掘 2013-10-1
结项
2013-12-1
结束时间 2013-3-8 2013-12-31 2013-6-30 2013-10-18 2013-11-22 2013-12-31
实施计划
项目计划
实施计划
项目组织机构及人员要求 项目主管：1人 项目经理：1人 技术经理：1人 数据库管理员：1人（兼） 配置管理员：1人（兼） 质量管理员：1人 软件工程师：6人 测试工程师：1人
技术方案
技术路线 应用软件 新增 指标告警闭环管理 资产管理报告 业务视图 优化 指标管理 服务质量报告 数据导入 安全管理
1
项目概述
2
技术方案
3
实施计划
实施计划
项目估算
功能点 云南电信支撑 甘肃项目支撑 山西电信支撑 山东联通支撑 内蒙古电信支撑 黑龙江电信支撑 西藏电信支撑 新增功能
优化功能 系统巡检
业务场景调研
描述
工作量
云南电信服务质量系统支撑
10
甘肃电信客户服务分析系统支撑
6
山西电信服务质量管理系统支撑
10
山东公众客户服务支撑系统支撑
6
内蒙古电信服务质量管理系统支撑
10
黑龙江服务质量管理系统支撑
10
西藏服务质量管理系统支撑
8
指标告警自动发起服务工单、资产管理、业务视图、 14 数据稽核功能框架
产 品
指标告警闭环管理
监测展示
业
务
业务视图
质
专题管控
量
资产管理报告
监测指标配置
指标图表配置及展 示
指标详情配置及展 示
企业动态 服务关注 我的关注 报表动态 用户访问排名
权限管理
数据整合
其他
数据导入 服务问题单管理 服务报告管理
统一查询
开通进度查询 修障进度查询
技术方案
技术路线 系统软件 操作系统： 数据库： 10G 应用服务：，， 平台软件 工具： 2008 工具： 框架：、
优化：指标管理、服务质量报告、数据导入、安全管理
支撑：指标体系完善（保障服、务开质通量）管、理系统统一查询
基础管理
指标管理
服务过程监测
首页
公告管理
公告发布
指标配置 指标体系
全流程监测
环节配置
Байду номын сангаас管理视图 任务提醒
公告审核 公告浏览
安全管理
用户管理 角色管理 菜单管理
服务质量报告
环节属性配置
报表权限配置
监测流程配置
立项申请报告
服务质量管理系统五期
1
项目概述
2
技术方案
3
实施计划
项目概述
客户名称 中国通信运营商：中国电信、中国联通 项目背景 2011年中国电信掀起服务质量建设热潮，产品研发中心在安徽服务质量
的基础上，研发了服务质量产品，并在云南顺利实施，随后快速复制到 山西、内蒙、黑龙江、西藏，实现了服务质量的快速复制；2012年随着 集团客户服务系统规范的下发，公司又承建了甘肃客户服务分析系统， 并在云南服务质量系统中增加了客户服务分析系统功能。但各地后期的 项目建设驱动力明显不足，主要表现在客户对系统的依赖性低，很少使 用，个别省份甚至变成可有可无的系统。为了解决系统生命力不足的问 题，公司决定启动服务质量五期建设，计划经过2013年的建设，将服务 质量系统建设成不可或缺的、客户严重依赖的分析系统。 项目目标
指标管理、服务质量报告、数据导入、安全管理 10
针对服务质量运营情况，按月进行巡检，收集用户 2 使用情况，形成汇总报告。
现场新业务需求挖掘、调研
6
合计
92
实施计划
项目里程碑定义
里程碑
开始时间
计划
2013-2-25
支撑项目/验证
2013-2-25
指标管理，过程监测优化 2013-3-9 完成
数据集合功能框架
项目概述
建设规模
建设内容
完成项目支撑（云南、甘肃、山西、内蒙、黑龙江、西藏、山东）
把握服务质量系统使用对象，以客户角色为视角，展现其关注业务视 图
指标关联展现相关的业务研究及解决方案
关注并解决数据质量问题，提高数据准确性
指标问题单闭环管理
功能优化云（南指标管山理西、服甘务肃质量内报蒙告、数黑据龙导江入、西安藏全管山理东） 总额
项目额系统运营预巡计检80，针69对服务预质计量50运预营计情50况摸预底计巡50检。预计50 100/370
计划支合撑同额额估2计0 （单位20：万元1）0 20
20
20
30
140
1
项目概述
2
技术方案
3
实施计划
技术方案
部硬署件拓拓扑扑图图
技术方案
功能框图
新增：指标告警闭环管理、资产管理报告、业务视图