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保险:国寿2020年开门红运营条线重点E化服务支持举措12页


无纸化快速投保出单
1、无纸化投保支持传统预约生效日和万能账户余额 预约生效日二种出单模式,系统自动带出特约,解决 抄写错误影响出单的问题;
2、鑫尊宝庆典版、鑫尊宝A款、鑫尊宝C款与其组合 投保的主险及附加险均于投保后立即出单,实现一次 保单打印、一次回执核销和一次电话回访;
3、e店无缝对接双录出单。
四大痛点
痛点一 人脸识别不通过?
升级举措
——简化人脸识别操作步骤,直接对 接公安系统,人脸识别秒过
痛点二 多份保单多次操作?
——多份保单合并,一次操作全部完 成新单回访,仅需1分钟
痛点三 回执渠道局限回访? 痛点四 伙伴无法掌握动态?
——微信、APP和纸质回执均可在 APP操作
——实时推送新单回访状态,确保 颗粒归仓
评级指标找差距
核制导
核保通知书自助处理


核风险

新客户保额保费提前算
核保问答
智能问答机器人
自动核试验
核保意见早知道 录错即改,实现秒过
投保流程自动核 试验上线以来, 自核率达90%, 提高6%。
客户保额
名下老客户轻松查
客 加 保
加保推荐
智能推荐可加保老客户
顶额加保 高额三免
核保政策
核保规则好帮手
智能双录 出单更便捷
核保E无忧 契约E出单 理赔E快捷 调查E提速 回访E高效 保全E服务
01 客户信息查询菜单栏区域
资源整合 拓客不用愁
360度全景视图助力销售人员经营客户
客户详情多标签、分类别展示
03 客户个人基本信息标签区域
02 客户基本信息查询区域
04 客户画像查看区域
百科全书 助力开门红
为全力助力2020年开门红,科技部倾力打造云助理销售支持工具百宝箱
在线上传理赔资料
省时又省力
随时查询理赔进度
理赔结果早知道
可查询到所 有报案记录 及目前案件 的处理状态
科技调查 出单强提速
视频生调代替现场调查,实现远程调查,使
调查更便捷!
与客户约定时间后,足不出户10分钟完成
调查核实,新单出单更快速!
微信小程序
视频 调查
人脸识别
升级优化 回访更高效
APP回访功能全面升级,解决四大痛点,提升服务体验
应用成效
进一步提升电子回访替代率:
80%+
进一步降低新单回访问题率:
下降30%+
备注:总部预计11月实现升级,具体时间另行通知。
保全E化 服P操作指 引查看路径:省 公司微信公众 号—微服务—保 单服务—服务指 引—线上服务指 引
扩大万能险提取险种 范围
增加万能险账户追加 功能
一个战术
两个战队
两大保障
“三连加逻辑“
+ 1个
康悦C
+ 2个
康悦C+国寿福庆典版
+ 3个
康悦C+国寿福庆典版 +鑫福临门
储蓄型 战队
保障型 战队
销售支持保障 智慧运营保障
解决三个问题:
客户从哪里来? 客户需要什么样的服务? 如何提供更好的服务?
服务更准! 服务更快! 服务更贴心!
系列举措
客户资源包 销售支持工具包
支持银行账户信息订 正
支持银行账户添加与 删除
保全管家
沟通更顺畅
续期提醒一键转发, 服务客户更专业
增加失效提醒,是否 免息复效一目了然
满期金/生存金领取 提醒;保单还款/垫 交还款提醒……拉近 销售人员与客户的距 离
团客系统
服务随时享
快速
推进
扩大 推广范围
团体e化服务随时享
人员变动快处理 员工信息变更随时办 业务处理进度随时查
快捷理赔 效率更给力
实现离柜办理,系统升级后报案更顺畅! 部分符合免纸质资料申请的e化赔案,客户无 需提供纸质申请资料, 理赔流程更优化!
理赔e化 服务多渠 道受理
国寿e店
销售人员协助报案
寿险app
客户自助报案
微信理赔
个人、团险自助理赔
快速报案
扫一扫 勾一勾 理赔信息轻松录入
OCR识别 使您录入更简单
传统预约
万能账户余额预约
点击“实 时代扣”, 选择万能 账户。
e店无缝对接双录
智能双录 出单更便捷
销售伙伴可选择自动语音 播报,解决普通话不标准、 读错读漏等难题,双录难 度大大降低;
双录系统嵌入扫描二维码功能, 可直接扫描e店获取投保单信息, 解决过往因投保信息录入错误 导致双录不通过或者整改问题。
团客系统操作指 引查看路径:① 省公司微信公众 号—微服务—保 单服务—服务指 引—线上服务指 引;②云助理— 广东销售支持— 工作区—新版工 作区—云柜面— 服务指引
开门红专区、专项工具集、新版工作区
01 开门红专区—点燃梦想,激发意愿
03 专项工具集— 队伍建设,过程追踪
02 新版工作区—应有尽有,贴身服务
E核在手 核保再无忧
“e核”八大功能进一步优化,特别是自动核试验和客加保功能,大幅提升
自核通过率,智能推荐优质老客户——顶额加保高额“三免”,秒过核保!
核保评级
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