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督促旅游计划的执行
1. 督促旅游计划的执行是领队的主要任务 领队带团的主要工作任务： 督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游 计划
2. 写领队日志
主要内容：领队带团工作中对每天接触和经历的 接待社、导游、酒店、用餐、景点游览等的简要 记录和评价。
向游客介绍本地商品的特色 向游客讲清购物停留时间 向游客介绍购物的有关注意事项 随时向游客提供在购物过程中所需的服务 2. 告诉游客购物退税的规定 3. 尽量使游客买到心满意足的商品 4．保持对购物安排的警戒
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观看演出
1. 观看演出时领队的服务 简单介绍节目内容及其特点 引导旅游者入座
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第五节 其他工作
返程国际机票确认 按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果 在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后 续航班机位，客人均需要提前至少72小时在该地 办理后续航班的机位再确认手续。
确认返程机票有两种方式： 1. 领队自己打电话给航空公司办理确认 2. 请导游或境外接待社代为办理确认
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辅助导游完成游览计划
1. 领队应协助导游完成对旅游景点的讲解工作 介绍内容：当地风土人情、自然景观，回答游 客提出的问题。抵达景点后，讲解景点，尤其 是景点的历史价值和特色。
2. 游览过程中领队的站位位置和主要作用 告诉游客在景点停留的时间，参观结束后集合 的时间和地点，游览过程中的注意事项 领队始终站在团队的最后，与导游首尾呼应
介绍 3．把自己的联络方式、房间号码告诉所有游客 4．将饭店卡片发给游客，每人一张
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游客就餐时的服务
1. 游客就餐时领队的服务要求 简单介绍餐馆及其菜肴的特色 引导旅游者到餐厅入座，介绍餐馆的有关设施 向旅游者说明酒水的类别 解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的 问题
2. 对游客用餐的提醒 应将国外一些用餐规矩及时告诉旅游者。
2. 回收《旅游服务质量评价表》
游客填写后的《旅游服务质量评价表》由领队收
齐后带回组团社
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进行总结发言
1. 领队总结致辞，内容一般包括： 简单回顾在此地的整个旅游过程，游览了哪些 好的景点，品尝了哪些美味 感谢全体团员的合作 对后面旅途的憧憬，表达美好的祝福 前段活动中有不顺利的地方或服务不尽如人意 之处，向游客道歉 代表团员向导游及司机表示感谢
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第二节 下榻饭店及用餐
安排游客下榻酒店 《旅行社出境旅游服务质量》对抵达饭店后领队
应该采取的服务，援引了《导游服务质量》中的 “入店服务要求”。 领队应熟悉具体要求，要求导游对相关问题予以 回答，也可协助导游进行回答。质量标准中涉及 的一些服务，领队应与导游一起实施。
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到达酒店后的其他工作： 1．抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间 2．针对中国游客的特点对饭店的设施要进行特别
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领队与导游进行沟通的内容： 按照日程表逐项对照： 行程计划表是否一致 对行程表中的细节进行沟通 若导游对行程有调整建议，在不影响整体计划 的前提下，领队应同意，并在原计划表中记录 领队需要将所带团队的特殊性向导游介绍： 是否对文化知识、旅游进程、餐饮等方面有特 殊要求
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行程当中领队与导游的交流 领队为方便与导游交流应在车上第一排就座 距离导游较近，方便领队与导游随时进行沟通 行进中出现问题要及时商量 游览中遇到特殊情况，领队与导游商定解决办 法，对行程进行必要的调整，向游客说明或征求 游客意见 领队应向导游反馈游客意见
2. 提前告诉游客观看演出的注意事项 了解室内演出的限制，领队和导游应了解，并 告知旅游者 着装要求
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第四节 领队在游览当中的主要工作
让游客清楚了解每日的行程计划
1. 抵达某地首日，领队与导游就应将本地的计划行 程告诉游客
2. 每天上车后第一件事情就是告诉游客当日的行程 3. 对次日行程要提前预告
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第一节 领队与导游的工作配合
领队要以欢迎词引出导游 旅游团到达任何城市的时候，最先讲话的都应该
是领队。 讲话应当包括的内容：
代表组团旅行社感谢游客参加旅游团 对游客进行了漫长的旅程顺利到达目的地表示
祝贺并预祝在此地的旅行顺利愉快 表达领队本人愿意为游客提供良好服务的真诚
愿望 向游客介绍导游
2. 将小费交给导游和司机
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Thank you!
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离开下榻饭店 旅游团离开下榻饭店赶赴下一段旅程，领队应提 前将一些注意事项告诉游客。在离站前一天与导 游确定离店时间，将移交行李和出发集合时间等 通知游客。
1. 提醒游客与饭店结账 2. 提醒游客带齐全部私人物品并清点游客托运行李 3. 提醒客人交还饭店的房.间钥匙
第三节 购物及观看演出
完成计划行程中的购物安排 1. 购物期间领队的服务
第七章 领队在境外 带团期间的主要工作
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《旅行社出境旅游服务质量》中“旅行游览 服务”中，对领队的要求：
领队应按组团社与旅游者所签的旅游合同约定 的内容和标准为旅游者提供接待服务，并督促 接待社及其导游员按约定履行旅游合同。
在旅游途中，领队应积极协助当地导游，为旅 游者提供必要的帮助和服务。