四川大学锦江学院毕业论文（设计）毕业论文（设计）题目平衡计分卡应用研究—以中国移动公司为例系部会计系专业财务管理年级 2010级学生姓名陈彦汐学号 ********* 指导教师刘俊平衡计分卡的应用研究—以中国移动为例财务管理（会计）专业学生：陈彦汐指导老师：刘俊【摘要】当今经济社会中，企业的绩效考核是至关重要的。
选择了正确的绩效考核方法，既对公司内部经营过程和学习成长方面做了好的调整，也为实现财务指标和顾客满意度的战略目标的完成建立起可靠的基础。
近年来，各企业的经济发展状况都不算理想，对绩效考核和战略管理也是越发的重视，怎样才能使得各部门资源利用率最大化，找到超越传统的以财务量度为主的绩效评价模式为各企业向更好的方向发展是值得研究和探讨的。
本次将参考一些学术论文来研究平衡计分卡对公司绩效考核和战略管理的有用性，总结应用平衡计分卡的四个维度对中国移动公司的各项指标进行分析。
得到成功应用平衡计分卡的案例，找到适合自己的战略以不断发展。
【关键字】平衡计分卡战略管理绩效考核Research on Application of the Balanced Scorecard【Abstract】In the modern business society, the enterprise performance evaluation is very important. Choose the correct methods of performance appraisal, both on the company’s internal business process and learning made a good adjustment, also to achieve the strategic goal of the financial indicators and the customer satisfaction of complete set up reliable basis. In recent years, the enterprise economic development is not ideal, the performance evaluation and strategic management is also increasingly seriously, How to make all departments to maximize resource utilization, find beyond the traditional mainly on financial metrics of performance evaluation model for the enterprise for the better development is worthy of study and discussion.This will be reference for some academic papers to study the balanced scorecard performance evaluation to the company and the usefulness of strategic management, summarizes the application of balanced scorecard four dimensions to analyze the indicators of China mobile company. Get the case of successful application of the balanced scorecard, to find suitable strategies to continuous development.【Key Words】The balanced scorecard Strategic management Performance appraisal目录绪论 (1)第一章平衡计分卡的背景及相关研究 (2)第一节选题背景和研究意义 (2)一、选题背景 (2)二、研究意义 (2)第二节平衡计分卡国内外研究现状 (2)一、国外研究现状 (2)二、国内研究现状 (3)第二章绩效考核与平衡计分卡的相关理论 (3)第一节绩效考核的相关理论 (3)一、绩效考核的概念 (3)二、绩效考核的作用 (3)三、绩效考核的方法 (4)第二节平衡计分卡的相关理论介绍 (4)一、平衡计分卡的起源 (4)二、平衡计分卡的主要内容 (5)三、平衡计分卡的优势 (6)第三章应用平衡积分卡（BSC）的流程 (6)第一节分析企业战略 (6)一、企业愿景及价值观的确立 (6)二、平衡计分卡战略地图 (7)第二节构建平衡计分卡体系 (7)一、为构建平衡计分卡作准备 (7)二、构建平衡计分卡 (8)三、企业战略地图的绘制 (8)第四章中国移动平衡计分卡应用研究 (9)第一节中国移动的发展战略概述 (9)一、市场营销战略 (9)二、人力资源管理战略 (9)三、财务管理战略 (10)四、内部经营管理战略 (10)第二节对中国移动的发展战略的平衡计分卡分析 (10)一、财务方面 (11)二、客户方面 (13)三、内部业务方面 (14)四、学习与成长方面 (15)结论 (17)参考文献 (18)致谢 (19)绪论企业在制定战略发展指标时，要综合考虑企业发展过程中的一系列财务指标和非财务指标的平衡。
要全面衡量企业的绩效不能仅靠财务指标和产品的质量，只靠财务数字进行管理常会找不到方向，达不到想要的成果。
要把企业的战略目标让员工们都有所了解并和职工们的平时工作联系起来，因此就得分解战略目标到各个部门的各个员工头上。
成功的制定并实施战略才能使企业面临来着内外部的变化。
国内和国外的实践证明了只有一些少数的管理工具（比如平衡计分卡）来作为企业有效的基础架构来支撑和促进其战略目标的实行。
平衡计分卡不仅是衡量及评价企业的综合计分指标体系，而且还是一种将战略分成不同角度来运作的管理方法，将财务绩效指标和非财务绩效指标综合进行全面监控来促进企业目标的实现。
在信息化战略制定和实施过程中，也可借鉴和使用IT平衡计分卡。
以平衡计分卡作为信息化战略的基础，整合各种的衡量方法，使其包含财务指标和能在竞争中取胜方面的指标，使信息化给企业带来业务方面的成果，同时获取更多提高企业的能力和发展潜力的资源。
本篇文章采取理论分析与实证研究相结合的方法,利用我国企业的实际应用情况来分析平衡计分卡是否适合中国企业，适合哪些企业，企业在使用平衡计分卡所遇到的障碍和问题，并总结使用平衡计分卡应具备的条件或调整战略。
（一）文献资料法：为保证课题研究的科学性，本文将参照国内外对平衡计分卡的研究方式和思路来对其应用性进行深入的探究与分析。
（二）归纳总结法：查阅和搜集国有企业或中小企业在使用平衡计分卡的情况。
（三）对比分析法：运用所学的财务管理学知识，比较国外和国内理论分析的不同，分析传统的绩效衡量方法和平衡计分卡的优缺点和不足。
（四）实证析法：以国有企业中成功和失败的案例来实证平衡计分卡的应用。
第一章平衡计分卡的背景及相关研究第一节选题背景和研究意义一、选题背景平衡计分卡（The Balanced Score Card,简称BSC）是一种新的设定绩效考核指标的思想和方法，被《哈佛商业评论》誉为“过去75年里最重要的管理实践之一”。
作为一种新型的企业业绩评价管理系统，在2003年，《哈佛商业评价》评选“过去80年来最具影响力的十大管理理念”中名列第二。
自该方法提出之后，其对企业全方位的考核方法及关注企业长远发展的观念受到了各界的重视，许多企业都尝试着引入平衡计分卡作为企业管理的工具，这使得平衡计分卡方法的应用每年成倍的速度增长。
据权威机构调查发现，美国60%，欧洲50%，澳大利亚40%，新加坡80%的组织都已使用了平衡计分卡。
早期使用获得成功的有美国美孚石油、信诺保险集团和汉化银行。
现在，一些国际化大企业，如戴尔、沃尔玛、麦当劳等，都在探索使用平衡计分卡来实现系统管理。
平衡计分卡得到美国乃至全球企业的广泛地认同，标志着平衡计分卡已进入了推广与应用的时代。
在平衡计分卡推广与应用的过程中，其理论体系也在不断地丰富与完善。
近几年，中国也开始了对平衡计分卡的引进和实施，但由于诸多原因，使得在西方已经有十几年发展历史的平衡计分卡，在我国的大多数的实施效果并不理想。
这就提出一个问题，为什么平衡计分卡在中国会水土不服？二、研究意义通过本课题的研究，可以让我们进一步了解什么是真正的平衡计分卡，让我们对平衡计分卡理论本身有一个更深、更直观的认识。
只有对理论本身有足够的认识和把握，我国企业管理者才能更好的理解平衡计分卡，才能帮助企业加深对平衡计分卡的认识和关注程度，并根据企业自身情况来决定是否采用。
在我国的文化背景下，对平衡计分卡进行进一步的分析，找出公司如何设计和使用平衡计分卡，帮助公司改进使用平衡计分卡的条件，使平衡计分卡能在公司运行中发挥出特有的功能。
第二节平衡计分卡国内外研究现状一、国外研究现状ADI（Analog Device）公司最早于1987年就进行了平衡计分卡实践尝试。
随后哈佛商学院的教授Kaplan发现了ADI的平衡计分卡，并认识到它的重要价值。
在发现第一张平衡计分卡后，他与复兴全球战略集团总裁David P. Norton开始了平衡计分卡的理论研究。
之后罗伯特.卡普兰建立了平衡计分卡的四个考核维度：财务、顾客、内部运营流程与学习发展并详细地阐述了平衡计分卡对公司绩效考核的重大意义。
随后他们将平衡计分卡延伸到企业的战略管理之中，平衡计分卡开始广泛得到全球企业界的接受与认同，越来越多的企业在平衡计分卡的实践项目中受益，同时平衡计分卡还延伸到非盈利性的组织机构中。
二、国内研究现状20世纪90年代，平衡计分卡开始了其在中国的艰难之旅。
我国对平衡计分卡的研究大部分还是停留在业绩评价领域，目前只有少数的学者开始在战略管理领域研究平衡计分卡。
秦杨勇先生所著《平衡计分卡与战略管理》，详细介绍了运用平衡计分卡提升中国企业战略执行力的实际操作步骤和方法。
黎毅先生针对施工企业的特点，将平衡计分卡作为战略管理工具，就战略目标制定、指标设置、因果关系等方面进行了应用分析。
不过，到今天我们任然能看到很多关于平衡计分卡引进失败的案例。
基于对中国企业引进平衡计分卡失败原因的认识，结合中国国情，有学者提出了整合计分卡。
他将平衡计分卡与目标管理、关键绩效指标、利益相关者理论相融。