当前位置:文档之家› 电话沟通技巧与话术

电话沟通技巧与话术

二、电话约访
自我介绍 道明来意 提出邀约 确定见面
再次确认见面时间地点
电话沟通与电话约访的注意事项
确定对方当时方便讲话 不要在电话里推销
在提出三次请求前不要放弃
注意电话约访时的礼仪
电话沟通与电话约访的注意事项
电话沟通与约访礼仪
声音悦耳、音量适中 咬字清楚、速度适中
原因分析:当我们把焦点放在“抱怨身体不舒服” 上,我们想到的都是不好的方面,都是负面出错 的事情。 因此,要养成一种不抱怨的生活态度,当你有了 这种生活态度,你就摆脱了负面的影响,进而拥 有了正面积极的力量, 你也将得到你想要的结果, 也就是“心想事成”。
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究
21天不抱怨
美国的科学家曾经做过大量的科学实验,得出了一个惊人 的结论:一个人只要坚持的去做某件事,连续不断的坚持 21天,那么他就会养成这个习惯。很多成功的人,优秀的 人在分享时都说:要想成功,要想让自己变得优秀,
就应该养成不抱怨的生活态度,
虽然养成这个习惯不容易, 但是很值得。
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究
您好!
明确报上公司名称及自己的姓名
保持端正坐姿、面带笑容 内容言简意赅 结束通话时应对方先挂机
电话沟通与电话约访问答实例
实例一:(小规模)
T:您好!请问是***公司吗?
C:你那里? T:我们是新北海信息科技,去年8月份应国税局要求,达到 国税起征点的小规模企业必须开具网络机打发票,到9月6 日注册就到期了,如不及时申请新的注册码9月份开票系
哈佛大学一项关于人类行为的研究报告指出
肢体语言 55% 说话的内容 8%
声音 37%
目的
强化品牌 提升形象 维护客户权益
提高客户 满意度
加强对业务线 的支持
提升服水平
加强客户管理
电话约访—电话约访概述
一、电话约访的目的
争取见面的机会!
确定见面的时间和地点
电话约访—电话约访的步骤
二、电话约访的步骤
成功已经在渐渐的离你远去。
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究
学习效果分析
根据一项学习效果的调查报告发现--
10 10 8 6 4 2 0 1 2 3 5 6 8
用眼睛读 用耳朵听 用眼睛读+嘴念+手写 用眼睛读+耳朵听+嘴 念+手写 演练(角色扮演) 亲自上台授课
电话里声音的重要性
给您来电就是做个简单的回访。
1、请问您的电脑、打印机、是在我们公司购买的吗?在使用过程中有问题吗? 2、请问您公司有没有信息中心,公司内有多少台电脑? 3、请问公司主要负责采购的是您吗?那采购人贵姓,联系电话是多少?现在您公司有没有采
购需求?
我们公司会对电脑、打印机等一系列的办公用品都会做全面 维护,给您提供更专业的服务。
好的,感谢您的接听。祝您愉快,再见!
电话约访—演练
情景

以积分活动为主题
• 以司庆为主题
• 以客户服务为主题
技巧:适度的赞美
好话一句三冬暖, 恶语伤人六月寒。
技巧:不同类型客户的咨询方法
强势型
沉默寡言型 寡言型
通情达理型
敏感型
敷衍型
优柔寡断
业寻 咨找 询需 求 点 ,
寻 找 兴 趣 点
助真 诚 给 予 所 需 帮
1、约访前的准备 2、约访
电话约访—电话约访的步骤
一、约访前的准备
“两个一”工程(一短信、一电话)
客户分类 (性别、年龄、职业…) 资料准备(话术、客户资料等) 客户问答准备(设想客户问题) 心理准备 (轻松自信)
微笑的声音
音调
语 音
语速
主题
听者 清晰
电话约访—电话约访的步骤
电 话 沟通的心态 技巧与约访话术
为什么要抱怨?
在这个世界上让我们抱怨的事情实在是太多了 (譬如:今天怎么没有销售成功,今天怎么没签 到单。。。),在很多时候我们之所以抱怨困难, 是为了把它当作借口,以逃避自己向往却没有完 成的目标。
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究
凡是有价值的事都来之不易,这个行动简单但是 不容易,关键是要不放弃,一直坚持下去。从现 在开始,连续21天不抱怨,你会发现整个世界都 改变了
把成功当成习惯
世界首富比尔· 盖茨在一次演讲中讲到:人生是不 公平的,习惯去接受它吧。这句话给我们的启发 是:这个社会本来就是不公平的,不要想着去改 造它,而是应该先学会适应它。当你还在怨天尤 人的时候, 当你还在不停抱怨的时候,
扬 长 避 短
强 势 咨 询
多 用 肯 定 词
电话约访—演练与课程回顾
演练方式 观察员
辅导者
属员
电话咨询禁止以下行为
发牢骚 声音厌倦 说话语音单调 态度消极 过于自信 漫谈 发火、生气 过度许诺 先挂电话
好的开始是成功的一半!
谢 谢
统就无法进行开票了,为了不影响您的使用请携带单位公
章,开票资料(公司名称、税号)电脑主机到我们公司重 新办理,申请新的注册码。 新北海联系电话……
电话沟通与电话约访问答实例
实例二:(第二通电话)……
电话沟通与电话约访问答实例
实例三:(约访一般纳税人) 您好!是艾涛先生吗? 艾先生您好,我是新北海信息科技的专属服务专员**,
都盯着我干嘛?不是我不 想完成业绩目标,是客户 不愿签单
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究
抱怨的危害这么大,如何 避免或者减少抱怨?
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究
养成一种不抱怨的生活态度
我们可能都有这样的经历,每次身体不舒服的时 候,都会不停的在抱怨,这个时候,我们会发现 抱怨过后,身体更加的不舒服了。
相关主题