杭州××网络技术有限公司
组织绩效提升工程
咨询项目报告
（02－组织管理体系）
博脉国际咨询有限公司
二○○七年五月二十八日
目录
业务管理流程 (8)
一、...................................................................... 常规产品实现流程8二、...................................................................... 新品订单受理流程11三、...................................................................... 研发项目管理流程14四、.......................................................................... 发货管理流程18
五、...................................................................... 顾客投诉处理流程22六、...................................................................... 客户信用评价流程25七、...................................................................... 客户索赔处理流程28八、.................................................................... 客户满意度调查流程31九、........................................................................ 供应商评审流程34十、.......................................................................... 采购实施流程
37
经营管理流程 (41)
十一、............................................................ 公司年度经营计划编制流程41
十二、................................................................ 公司年度预算编制流程44
十三、.................................................. 公司经营计划与预算调整流程(预算内) 47
十四、................................................ 公司经营计划与预算调整流程（预算外）50
人力资源管理流程 (53)
十五、.................................................................... 人力资源规划流程53
十六、................................................................ 中层干部人事任免流程56
十七、........................................................................ 内部招聘流程59
十八、........................................................................ 外部招聘流程62
十九、.................................................................... 员工入职管理流程67
二十、........................................................................ 培训管理流程
70
二十一、...................................................................... 培训实施流程73
二十二、...................................................................... 绩效考核流程78
二十三、.............................................................. 员工绩效考核申诉流程82
二十四、.................................................................. 员工离职管理流程85
二十五、............................................................ 员工调岗、解聘管理流程88
二十六、.................................................................. 员工奖励管理流程90
业务管理流程一、常规产品实现流程
流程细节说明——常规产品订单受理流程
二、新品订单受理流程
流程细节说明——新产品研发评审流程
三、研发项目管理流程
流程细节说明——研发项目管理流程
四、发货管理流程
流程细节说明——发货管理流程
五、顾客投诉处理流程
流程细节说明——顾客投诉处理流程
六、客户信用评价流程
流程细节说明——客户信用评估流程
七、客户索赔处理流程
流程细节说明——客户索赔处理流程
八、客户满意度调查流程
流程细节说明——客户满意度调查流程
九、供应商评审流程
流程细节说明——供应商评审流程
十、采购实施流程
流程细节说明——采购实施流程
经营管理流程十一、公司年度经营计划编制流程
流程细节说明——公司年度经营计划编制流程
十二、公司年度预算编制流程
流程细节说明——公司年度预算编制流程
十三、公司经营计划与预算调整流程(预算内)
流程细节说明——公司经营计划与预算调整流程(预算内)
十四、公司经营计划与预算调整流程（预算外）。