有效客户反应系统具有四大要素：




1)快速的产品引进，最有效地开发新产品，制定产 品的生产计划，以降低成本； 2)快速的门店分类，通过二次包装等手段，提高货 物的分销效率和库存使用率； 3)快速的促销，提高仓储和运输效率，使促销系统 效率最大化； 4)快速的补货，以需求为导向通过EDI系统进行自 动连续补货，降低订货成本。
3.实现配送中心自动化的运行及管理
沃尔玛的配送中心运行完全实现了自动化。每个配 送中心约10万m2，相当于23个足球场，占地约 6000万m2。中心的货物从牙膏、卫生纸、玩具到 电视、自行车等应有尽有。每种商品都有条码，由 十几公里长的传送带传送商品，和电脑追踪每件商 品的储存位置及运送情况，每天能处理约20万箱的 货物配送。
配送体系的特色：
1. 设立了运作高效的配送中心 从建立沃尔玛折扣百货公司之初，沃尔玛公 司就意识到有效的商品配送是保证公司达到 最大销量和最低成本的存货周转及费用的核 心。而唯一使公司获得可靠供货保证及提高 效率的途径就是建立自己的配送组织，包括 送货车队和仓库，配送中心的好处不仅使公 司可以大量进货，而且通过要求供应商将商 品集中送到配送中心，再由公司统一接收、 检验、配货、送货。
3、物流使用的IT手段
沃尔玛物流应用的信息技术
1）射频技术/RF 2）便携式数据终端设备/PDT 。传统的方式到货以后 要打电话、发E-mail或者发报表，通过便携式数据 终端设备可以直接查询货物情况。
3、物流使用的IT手段
3）物流条形码/BC（BC-Bar Code）
采用商品条形码技术可以代替大量手工劳动，不仅 缩短顾客结账时间，而且有利于系统跟踪商品从进 货到库存、配货、送货、上架、售出全过程，及时 掌握商品销售和补货信息，加快商品流通速度。
我们就此展开了探讨：
首先我们看到的是其在美国的发展态势。沃尔玛公 司作为全美零售业年销售收入位居第一的著名企业， 素以精确掌握市场、快速传递商品和最好地满足客 户需要著称，这与沃尔玛拥有自己庞大的物流配送 系统并实施了严格有效的物流配送管理制度有关， 因为它确保了公司在效率和规模成本方面的最大竞 争优势，也保证了公司顺利



1)店铺上销售的商品都贴有条形码； 2)收银机打印出顾客购买的详细清单； 3)清单上的信息通过在线连接传送到总公司； 4)总公司分析后发现畅销品和滞销品，并以此进行 货物调整、品种配置、商品陈列、价格高速等作业； 5)将信息传送给供应商、生产商、物流商等供应链 上的相关企业。
3、物流使用的IT手段
5）销售时点数据系统（Point of Sale, POS）
POS销售时点系统，是指通过自动读取设备（如： 收银机）在销售商品时，直接读取商品的销售信息 （品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、 购买顾客等），并通过通信网络和计算机传送到有 关部门（如公司总部、生产部门、采购部门、供应 部门等），进行分析加工以提高经营效率的系统。
沃尔玛在中国：
沃尔玛公司经过四十余年的发展，已经成为美国最大 的私人雇主和世界上最大的连锁零售商，全美零售业 务年销售收入居第一，并素以精确掌握市场、快速传 递商品和最好地满足客户需要著称。其之所以能取得 如此辉煌的业绩，其中一个极为重要的因素就是沃尔 玛拥有自己庞大的物流配送系统，并实施了严格有效 的物流配送管理制度。这确保了公司在效率和规模成 本方面的最大竞争优势，也保证了公司顺利地扩张。 但当这个位列世界500强之首的零售大鳄在1996年悄 然登陆中国的时候，业内人士认为其必将对本土零售 业产生巨大的冲击。然而，6年过去了，这个零售业 的老大在中国并未显示出咄咄逼人的发展态势。究竟 是什么阻挠了沃尔玛前进的步伐？


被束缚的巨人
沃尔玛前任总裁大卫· 格拉斯曾说过：“配送设施是 沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人 干得好的话，那就是配送中心。”灵活高效的物流 配送系统是沃尔玛达到最大销售量和低成本的存货 周转的核心。物流配送是实行连锁经营不可缺少的 重要组成部分。不发展物流配送，就谈不上真正的 连锁经营。物流配送的水平，在一定程度上体现和 决定着整个连锁企业的经营水平。沃尔玛正是靠高 效的物流配送走上了快速发展之路。
目 录

沃 尔 玛 全 球 概 况
案 例 探 讨
物 流 如 何 使 沃 尔 玛 腾 飞
配 送 体 系 分 析
配 送 与 信 息 的 关 联
信 息 系 统 的 分 析
原 因 分 析
解总启 决结示 方 法



沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆~沃尔顿先生于1962年 在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美 国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商，多次荣登《财富》 杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。 目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,400家商场，下设55 个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。 2010财政年度（2009年2月1日至2010年1月31日）销售额达 4050亿美元，2010财年慈善捐赠资金及物资累计超过5.12亿美 元，比09财年增长超过20%。2010年，沃尔玛公司再次荣登 《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏 企业”调查的零售企业中排名第一。 与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持 “尊重个人、 服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服 务好每一位顾客，履行公司的核心使命 —— “帮助顾客省钱，让 他们生活得更美好”，不断地为我们的顾客、会员和员工创造非
沃尔玛之所以能够取得成功 , 还有一个很重要的原 因是因为沃尔玛有一个自动补发货系统。每一个商 店都有这样的系统，包括在中国的商店。它使得沃 尔玛在任何一个时间点都可以知道，目前某个商店 中有多少货物，有多少货物正在运输过程中，有多 少是在配送中心等。同时补发货系统也使沃尔玛可 以了解某种货物上周卖了多少，去年卖了多少，而 且可以预测将来的销售情况。
1、成功的奥秘:物流现代化
1）沃尔玛是全球第一个发射物流通信卫星的企业 物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展。 沃尔玛从乡村起家，而凯玛特和西尔斯。在战略上 以大中小城市为主。沃尔玛通过便捷的信息技术急 起直追，终于获得了成功。 2.建立全球第一个物流数据的处理中心 沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算 机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销 售一体化
2、物流如何借助IT
20世纪70年代沃尔玛建立了物流的信息系统MIS (management information system )，也叫管理信息 系统，这个系统负责处理系统报表，加快了运作速 度。 80年代与休斯公司合作发射物流通讯卫星， 1983年的时候采用了POS机，全称Point Of Sale， 就是销售始点数据系统。1985年建立了EDI，即电 子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部 在电脑上运作。1986年的时候它又建立了QR，称 为快速反应机制，对市场快速拉动需求。 凭借这些信息技术，沃尔玛如虎添翼，取得了 长足的发展。
3、物流使用的IT手段
6）V2 Conference视频会议系统 7）自动补货系统（AR-Automatic Replenishment）
自动补货系统的成功关键在于，在信息系统开放的环 境中，供应商和零售商之间通过库存报告、销售预测 报告和订购单报文等有关商业信息的最新数据实时交 换，使得供应商从过去的单纯执行零售商订购任务转 而主动为零售商分担补充库存的责任，以最高效率补 充销售点或仓库的货物库存。
3、物流使用的IT手段
4）沃尔玛的ERP系统协助管理降低成本
商品的超低价格是世界零售业巨头——沃尔玛公司 在全球市场上所向披靡的重要法宝，也是企业的核心 竞争力，而公司的山姆．沃尔顿在总结沃尔玛的创业 经验中指出“电脑是协助管理和降低成本的利器”今 天已经被证实。如果不借助自动化的电脑管理系统， 就不可能建立起沃尔玛这样大型的零售企业。
4、具有完善的配送组织结构
沃尔玛公司为了更好地进行配送工作，建立 了自己的车队进行货物的配送，以保持灵活 性和为一线商店提供最好的服务。
配送体系的运作：
1. 注重与第三方物流公司形成合作伙伴关系
在美国本土，沃尔玛做自己的物流和配送，拥有自 己的卡车运输车队，使用自己的后勤和物流方面的 团队。但是在国际上的其他地方沃尔玛就只能求助 于专门的物流服务提供商了，飞驰公司就是其中之 一。飞驰公司是一家专门提供物流服务的公司，它 在世界上的其他地方为沃尔玛提供物流方面的支持。
应用POS系统可收到六大明显效果：


1) 收银台业务的省力化，商品检验时间缩短，误差 少，核算购买金额时间短，票据少； 2) 数据收集能力大提高，在信息发生时点收集数据， 准确可靠，速度极快； 3) 店铺作业合理化，提高收银管理水平，检查输入 数据作业简单； 4) 店铺运营高效化，容易即时把握库存水平，容易 测定销售目标的实现度，可快速做出销售报告，容 易发现不良商品； 5) 提高资金周转率，提前避免出现缺货现象，可以 将库存控制在一个合理水平，提高商品周转率； 6) 商品计划高效化，可准确分析促销效果，可直接 把握顾客的购买动向，基于销售动态制定采购计划 和高效的店铺空间管理。
2.挑战"无缝点对点" 物流系统
为顾客提供快速服务。在物流方面，沃尔玛尽可能 降低成本。为了做到这一点，沃尔玛为自己提出了 一些挑战。其中的一个挑战就是要建立一个"无缝点 对点" 的物流系统，能够为商店和顾客提供最迅速 的服务。这种"无缝"的意思指的是，使整个供应链 达到一种非常顺畅的链接。
3.自动补发货系统
强大的后台信息系统随着IT技术的迅猛发展，沃尔 玛以最快的速度把世界一流的信息技术运用到实践 中，其耗资7亿多美元的通信系统，是全美最大的 民用电子信息系统，甚至超过了电信业巨头――美 国电报电话公司，其数据处理能力仅次于美国国防 部，EDI（电子数据交换系统）及条码等现代物流 技术的使用，更为全球每个门店的销售分析、商品 的分拨及进销存管理等，提供了最强有力的武器。 反观国内零售企业，门店数量少，销售量低，单店 利润差，很少有实力能投资完善的信息系统。一套 系统的研发少则几百万，多则几千万甚至过亿，使 不少的小型零售企业望而兴叹。