客户及合同信息的管理制度

受控状态： ____ 受控________

发放编号: __________________

生效日期：___2019-04-02 ______

为规范销售程序，让客户对选择的房屋放心购买，在规范销售程 序的同时签订规范的合同文本，特制订本制度。

本制度管理规定包括客户认购及客户签约的管理。

客户资料的收集与整理的管理制度

接听电话后对客户的信息针对性的填写《电话咨询客户信息登记 表》。 接待的客户都应及时的将客户信息详细记录在相应的《客户信息 登记表》

中。

已签订购房合同客户及时准确的录入电脑的销售软件资料库中。 根据客户看房意想大概确定成交可能性，将具体沟通事项及销售 代表的主观判断明确记录，以便日后有重点的追踪客户。

及时分析暂未成交或客户失去意向的真正原因，记录在案，同其 他销售代

表和现场接待主管及时沟通。

每周由项目主管定时召开销售例会，讨论分析销售业绩情况，根 据未成交分析原因结论，视具体情况采取相应补救措施或提交销 售合理化建议。

根据《客户购房信息登记表》中的客户资料和登记预留情况定期 与客户联系，将是否再次预留房情况登记明了，或再次约定下次 看房时间。

将每次追踪情况详细记录在公共的《销售日记》中，便于销售代 表之间的

信息及时传递与沟通，也便于日后分析判断。

客户及合同信息的管理制度

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2.2

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编号：BT-XS-206 版本号

客户及合同信息的管理制度

修改次第

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登记客户信息由前台接待主管暂时管理，定期的有针对性的对意向客户

进行回访与分析。

对使用后的信息及签订合同的客户信息由信息部统一编号，按照

3.2

项目归类存档，在存档前对登记客户进行多方位的分析，如客户

年龄、区域、收入等。

当天签订的合同，销售公司自留一份，根据楼座编号、合同编号

放入档案盒中，其余合同转交销售管理员进行核对，核对无误后转交项

目公司相关部门，填写《合同交接明细》。

合同内容如付款方式、交款时间、每次交款金额等按照销售软件

3.5

功能进行分类整理，项目销售完毕后统一打印留存。

项目结束后（房地产权证办理完毕）存放销售公司的合同由信息部整理

后经项目主管审核转交集团公司办公室，双方填写交接纪录。

信息部工作人员定期对存放的客户信息文本和合同文本进行整理，建立

合同的借用、查阅规定。

附贝S 本制度自印发之日起执行

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